服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

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1、营销与服务店审景GUANGXIDIANYE报道“为民服务创先争优”活动的着眼都以不到规定时限一半的时间快速有先试先行的青秀分局充分发挥“营点是解决公司在服务社会和用电客户效运转着，客户喜笑颜开地对供电局的配合一”优势，在“一站式”服务上积极方面存在的问题，工作重点在客户服务工作效率与服务质量大为称赞。探索，尤其结合南网营销一体化建设工领域，最终成效要体现在提高“第三方2011年12月6日，华润置地也将作的开展，从客户体验、效率提高、质量客户满意度”上。一面绣有“情系客户，标杆服务”的锦旗提升的角度，对流

2、程进行优化和设计，围绕广西电网公司工作要求，南宁送到了青秀供电分局。南宁华润中心项制定支撑业务流程执行的制度和规范，供电局以青秀分局为试点，在“提高第目工程是自治区重点工程，在原本时间编制作业指导书和例行工作操作手册三方客户满意度”的道路上不断探索，紧、任务重的情况下，华润中心又突然和作业表单，将班组工作例行化、表单通过在工作机制、服务模式上的不断创临时更改了接火容量，但按常规一个多化。对外为客户提供规范、方便、快捷的“新，以及对业务流程的持续优化，切实月的工作任务，青秀分局仅用l2天就一站式”服务，使

3、客户通过一次主动接为客户解决实际问题，提高客户满意全部完成，“如果不是供电局这么高效触就能获得手续简便、处理快捷、准确度。的服务，华润中心肯定没法在向市政府一致、达到或超出预期值的服务；对内承诺的时间内开业。”华润置地副总经打造以客户服务中心为主体的客户问“一站式”服务：更优质、更方理马洪打心底里感谢供电局的优质服题解决中心，建立客户服务支撑体系和便、更快捷、更高效务。客户服务保障体系。通过对内、对外两一次次客户工程快速办结，青秀分个纬度，构建畅通、高效、协同的客户服局用实战检验了创先课题——业扩流务链

4、，提高了工作效率和工作质量，全“服务标杆，共筑和谐”、“情系客程优化的成果。在创建标杆供电分局过力为客户提供更优质、更方便、更快捷、户，标杆服务”⋯⋯在青秀供电分局，悬程中，南供紧紧围绕“以客户为中心，以更高效的供电服务，赢得了广泛赞誉。挂着一面面牌匾和锦旗，每一面牌匾、减少客户停电时间为总抓手，以提高供锦旗的背后，都凝聚着电网人为提升客户满意度付出的智慧与努力。电可靠性为根本，把提升客户服务水平建立“大统一”服务模式，为“真是太感谢你们了，全靠供电局作为企业发展的重要任务”这条主线，客户解决实际问题大

5、力推进青秀分局第三方客户满意度的优质服务，保证了医院新建门诊大楼能够按期送电投入使用。”2011年7月的提升。该局专门成立了业扩规范化专南供成立了优质服务专题攻关小1日，广西医科大学第一附属医院到青题攻关小组，围绕如何理清业扩管理界组，就如何打造完整顺畅的服务链和监秀供电分局送上了“服务标杆共促和面，优化业务办理流程，推进业扩规范督链，建立以客户服务中心为主体的服谐”锦旗。在医科大一附院今年的高压化管理开展研究，最终形成了通过“一务指挥中心，形成“配调—抢修一增容业务里，核定计量计费方案、签订站式”服务

6、模式实现客户满意度有效提95598”三者联动机制展开攻关。供用电合同、装表接电，一系列的流程升的研究成果。“如果不是你们及时抢修并恢复供2012_总第141~)园店它景营销与服务GUANGXIDIANYE电，玻璃水一凝结，损失可就惨重了。”控，实现服务的闭环管理，使业务差错通过开展“点对点”服务致力于做好重2011年11月21日，南宁市玻璃厂的值和服务事件能做到“事前预防”、“事中要敏感客户的特殊服务工作。青秀分局班厂长紧紧握着供电抢修人员的手，激控制”、“事后评估”。据统计，2011年青辖区内的重要敏

7、感客户数多达108户，动地说。当天，该厂进线电源故障，越级秀分局平均到达故障抢修现场时间只涉及党政军医等各类型客户，辖区又经引起10千伏线路保护跳闸。在同一时有16分钟，得到了客户的一致称赞。常举办“两会一节”等重大活动，对供电间，配调中心、95598、抢修中心在监控可靠率要求很高。针对这些特殊客户系统中监测到了这一情况，随后，抢修“社区客户经理制”与“点对群，青秀分局持续推广南网服务文化转车赶赴现场，几个部门通过电话沟通点”：服务“零距离”化试点工作，对客户群进行细分，实行后，抢修人员确定了故障点，并

8、按调度分级管理，在辖区范围内大力推广“重指令对故障点进行隔离后开始联系相工作机制上的不断创新，是青秀分要客户点对点服务制”。分局通过走访关单位进行抢修。很快，故障处理完毕，局提升“第三方客户满意度”的一个重摸底，于2011年9月建立了重要客户、l0千伏线路全线恢复供电。要法宝，而“社区经理负责制”和“点对敏感客户的基础信息档案，编制一户一抢修服务是直接关系客户满意度点”服务也是其中的代表。册的《重要客户手册》，制订《重要客户的重要环节，青秀