服务无止境窗口创先争

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1、服务无止境窗口争先锋临安市行政服务中心城市管理局窗口至2013年4月进驻中心以来牢记党的根本宗旨全心全意为人民服务。此次结合“三进、三认、三服务”的具体要求，积极创新服务方式，不断规范窗口管理，改进工作举措，以良好的精神风貌为群众服务并取得服务对象的好评。在服务工作中我的感受是：在窗口放置了服务指南和所有审批事项的办事指南与审批表，耐心解答群众疑难。对前来办证的客户，工作人员热情接待，耐心解释，做到受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待；人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位群众

2、，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，群众会从窗口的细节服务感受到被尊重；我每天都要与不同类型的群众接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的群众经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，群众就会理解了。在行政服务工作中得到的体会：窗口是社会经济高速运转、精神文明水平大幅度提高的条件下，顺应时代发展应用而生的。它的建成旨是进一步提升办事效率，加

3、快城市化进程步伐。办证服务中心窗口向市民展示其良好的形象。窗口如何才能更好的“有所作为”，发挥关键性的作用，应该说保持良好的服务形象起着很重要的作用。在此，我作为一个普通的工作人员，来谈一谈怎样做好“服务”一事，有一句俗话是这样说的：顾客是就是上帝，想他们之所想，急他们之所急，应该说是理解“服务”一词的关键所在。在工作中认真遵循中心方针，严格执行中心各项规章制度，确保窗口的工作人员对顾客都能做到工作积极主动，服务热情周到，应该是做好服务工作的根本所在。作为服务中心的一名工作人员，首先要具备高度的责任感、强的责任心及积极的工作态度。在工作中应该经常站在群众的一

4、边，凡是多为群众考虑，当天能办的事项当天办妥，能不让群众跑腿的尽量少让群众跑腿，争取把事情做的尽善尽美，让群众高兴来，满意而归。要虚心接受群众提出的一些好的建议和方法，在工作中不断改进和充实。以做到诚心诚意办实事，尽心全力解难事，坚持不懈做好事。工作要细心主动，耐心听取群众咨询事项，不厌其烦，如实详细的给以答复，直到群众全然明白。与群众谈话中应该处处都文明用语，微笑服务，做到词不浮夸、语不伤人，一声亲切的问候，一杯热腾腾的的茶水，都能深深感动顾客的心。在服装方面，要穿着整齐、干净利索、简雅大方，以增强与群众间的亲和力，塑造中心形象，保持一个良好的环境对好的服

5、务工作也很重要，办公桌和办公用品以及其他物品摆放井然有序。我坚信，只要我们认真贯彻市委、市政府的指示精神，切实搞好服务工作，窗口一定会以优质的服务与世纪同行。胡梦丹城市管理局窗口2014年5月14日