理赔人员考试大纲 演示文稿

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1、理赔专业技术职务任职资格理赔员考试大纲车辆知识掌握：1．汽车的总体构造和主要性能参数汽车的总体构造：发动机、底盘、车身、电器设备与电子设备四大部分组成；主要性能参数：动力性能（最高车速、加速时间、爬坡性能）、经济性能（汽车的燃料消耗量）、制动性能（汽车的制动距离）、通过性能（最小转弯半径、汽车的最小离地间隙、接近角、离去角、纵向通过角）、操纵稳定性和汽车有害气体排放等2．汽车的不同分类方法及含义一、按用途分类：１、普通运输汽车：轿车、客车和货车２、专用汽车：作业型专用汽车和运输性专用汽车二、按行驶机

2、构的特征分类：１、轮式汽车；２、其他类型行驶机构的汽车三、按发动机位置及驱动形式分类：１、轿车可分为前置发动机前轮驱动轿车、前置发动机后轮驱动轿车、后置发动机后轮驱动轿车及四轮驱动轿车；２、客车分为前置发动机后轮驱动客车、中置发动机后轮驱动客车、后置发动机后轮驱动客车；３、货车基本上都采用前置发动机后轮驱动形式。四、按公安机关管理分类：大型汽车、小型汽车。3．汽车标牌的位置及内容标牌位置：每辆车都应有标牌。标牌应位于汽车右侧，如受结构限制，亦可放在便于接近和观察的其他位置。例如：半承载式车身、非承载

3、式车身结构的汽车在右纵梁上；一厢式车身在车身内部右侧；两厢式车身、三厢式车身的汽车在发动机舱内右侧。标牌内容：1、厂标、商标或品牌的文字或图案；2、汽车制造厂名称及备案的世界制造厂识别代码（WMI)；3、型式认证编码；4、车辆识别代号（VIN)；5、厂家编制的汽车的产品型号；6、标示出发动机型号、最大净功率或排量；7、汽车的主要参数；8、产品的生产序号；9、标示出汽车的生产年月；4．汽车车辆识别代号管理规则车辆识别代号由一组字母和阿拉伯数字组成，共17位，又称17位编码，它是识别一辆汽车不可缺少的标

4、识。VIN的每位字母或数字代表汽车某一方面的信息参数，其中包括生产国别、制造公司或生产厂家、车的类型、品牌名称、车型系列、车身形式、发动机型号、车型年款、安全防护装置型号、检验数字、装配工厂名称和出厂顺序号码等。车辆识别代号仅能采用下列阿拉伯数字和大写罗马字母：1234567890ABCDEFGHJKLMNPRSTUVWXYZ（字母I、O、Q不能使用）（7）车辆识别代号标示在车辆或标牌上时，应尽量标示在一行，不允许有空隔，5．发动机的基本术语，第五章上止点：下止点：活塞行程：曲柄半径：气缸工作容积：

5、发动机排量：燃烧室容积：气缸总容积：压缩比：气缸总容积与燃烧室容积的比值；发动机的工作循环：将热能转化为机械能；（进-压-爆-排）熟悉：1．四冲程汽油机和柴油机的基本组成汽油机通常由：两大机构（曲柄连杆机构、配气机构）五大系统（燃料、点火、润滑、冷却、启动）柴油机缺少：点火系统2．汽车发动机常用燃料的性能汽油：主要是蒸发性、热值和抗爆性；柴油：发火性、蒸发性、低温流动性、黏度。3．排气系统的组成排气歧管、排气管、排气消声器组成4．冷却系的作用及冷却方式作用是维持发动机在最佳的温度下工作；发动机的最佳

6、工作温度是水温85-105度水泵、散热器、膨胀水箱（补偿水桶）、风扇、风扇控制机构、节温器、水套、水温表及水温传感器等组成5．汽车行驶系组成车架、悬架、车桥和车轮组成。三、机动车辆保险理赔实务1、机动车辆保险的理赔原则、理赔特点原则：1、重合同、守信用原则；2、坚持实事求是原则；3、坚持贯彻“主动、迅速、准确、合理”的八字理赔原则。理赔特点：1、被保险人的公众性；2、损失率高且损失幅度较小；3、标的流动性大；4、受制于修理厂的程度较大；5、道德风险普遍。事故现场分类原始现场、变动现场和恢复现场三类。

7、查勘前的准备工作查阅抄单：确认保险期限、承保的险种、保险金额和责任限额阅读报案记录：了解出险标的、事故发生时间地点、事故原因、联系人电话等；携带查勘资料及工具：主要是相关单证和查勘用工具机动车辆保险的定损原则、定损程序及注意事项定损原则：1、修理范围仅限本次事故中造成的车辆损失（车身、机械损失）。2、能修理的零部件，尽量修复，不要随意更换新的零件。3、能局部修复的不能扩大到整体修理（车身漆面）。4、能更换零部件的坚决不能更换总成件。5、根据修复工艺难易程度，参照当地工时费用水平，准确确定工时费用。6

8、、准确掌握汽车零部件配件价格。定损程序：1、保险公司一般应指派两名定损员一起参与车辆定损；2、定损时，根据现场查勘记录，认真检查受损车辆，搞清本次事故直接造成的损伤部分，并由此判断和确定因肇事部位的撞击、震动可能间接引起的其他部位的损伤。最后，确定出损失部位、损失项目、损失程度，并对损坏的零部件由表及里进行逐项登记，同时进行修复与更换的分类；3、与客户协商确定修理方案，包括确定修理项目和换件项目；4、对更换的零部件属于本级公司询价、报价范围的，要将换件项目清单交报价员