【管理课件】朱兰的质量管理论

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1、朱兰的质量管理论质量是一种合用性，而所谓”合用性“是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TOM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。朱兰博丄是世界著名的质暈管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响若世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划，质量控制利质量改进”被称为”朱兰三部曲“。他最早把帕累特原理引入质量传理。《管理突破》二书是他的经典Z著。由朱兰博士主编的《质量控制手册

2、》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。朱兰的“突破历程”朱兰博士所提出的”突破历程“，综合了他的某木学说，以下是此历程的七个环节：1.突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。耍去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质最成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资I叫报率的方式来展示。1.突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中

3、力量优先处理。2.寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革■■其一可称Z为“策导委员会“，另一个可称为“论断小组”。策导委员会由來口不同部门的高层人员组成，负责制尬变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小组则rh质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底。3.进行分析诊断小组研究问题的表症、提岀假设，以及通过试验來找出真止原因。另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任,必须是同时满足以下二项条件：操作人员清

4、楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及冇能力改变他们的工作表现。）4.决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要也单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的,必须让他们参与决策及制定变革的内容。1.进行变革所有要变革的部门必须耍通力合作，迷是需要说服功夫的。每一个部门都耍清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。2.建立监督系统变革推行过程中，必须有适当的监督系统处期反映进度及有关的突发

5、情况。止规的跟进工作杲常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。质量环（也称为质量螺旋）朱兰博丄提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列的工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、牛产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。如图所示（略）国际标准ISO8402已经为质量环定义：从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。朱兰的”8020“原则朱兰博士尖锐提出了质最责任的权重比例问题。他

6、依据大量的实际调查和统计分析认为,在所发生的质量问题屮，追究其原因，只冇20%来自基层操作人员，而恰恰冇80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS09000中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的'802(r原则所反映的普遍规律。生活质量观朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一•系列环境的问题的出现，影响着人们的生活质量。”随着全球社会经济和科学技术的髙速成展，质量的概念必然拓展到全社会的各个领域，包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量以及人们在社

7、会生活中的精神需求和满意程度等。朱兰博丄的生活质量观反映人类经济活动的共同嘤求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们口益增长的物质文化牛活的需耍。