朱兰的质量管理

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1、朱兰的质量管理朱兰的质管理朱兰博士是世界著量名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的”质量计划，质量控制和质量改进”被称为”朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》二书是他的经典Z著。由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理的理论基础和基木方法做出了卓越的贡献。朱兰的“突破历程”朱兰博士所提出的“突破历程”，综合了他的基本学说，以卜是此历程的七个环节：1.突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破

2、能实现。耍去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。2.突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找岀关键性的少数。利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。3.寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革-其一可称之为“策导委员会”，另一个可称为”论断小组”。策导委员会由來自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。诊断小

3、组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底。4.进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验來找出真止原因。另一个重耍任务是决定不良产品的岀现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下二项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。）1.决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。2.进行变革所有要变革的部门必须要通力合作，迷

4、是需要说服功夫的。每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成木、预期的效果，以及佔计变革对员工的冲击及影响。必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提岀适当的训练。3.建立监督系统变革推行过程中，必须冇适当的监督系统定期反映进度及冇关的突发情况。正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。质量成本如何计算作者：未知文章来源:ISOYES点击数：6956更新时间：2006-10-1520:19:06质量成木如何计算考察质量成本要结合企业战略。在质量成本构成诸要素中,外部因素彩响最大，所以要格外注意。质量成本(Co

5、stofquality)的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑不解。把质量成木细分为三部分也许对理解这个概念大有帮助,如木文中所指出的预防性支出、评估性支出和补救性支出。在企业实践中，质量成木并不是孤立存在的，因此耍把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成木。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识Z后,经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情况的原因是企业对战略

6、、质量、生产率、收益率、竞争力Z间的关系并不十分了解。整合企业战略与产品质量为什么重耍呢？这是因为战略与产品有着内在的联系。如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作小的重小之重。因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。若企业的目标是为了提高市场占有率，产品质量规划就应该侧重于那些影响当前与未來客户购买决策的因素。然而，如果企业只是想提高某一产品的利润，那么在产品质量方面就应该注重减少失误、消除非

7、增值活动与浪费现象，以降低质量成木。对上述那种关系缺乏了解的另一个原因是对质量这一概念还认识不足。质量的含义是，花费尽可能小的成本來满足客户的要求，并杜绝各种失误。因此说对质量的要求并不一味精益求精。调查小发现，市场上普遍存在着产品质量大大超过实际需要的情况，这实际上也是一种浪费或者”质量陷阱”。产品质量的改进能够带动生产效率的提高。消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。但这也为管理带来了新的问题。如果节约下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际影响。经丿力了惨痛的教训，高层管理人员发现，一旦出现企业资源

8、的闲置，企业改善计划也就彻底失败了。产品质量的提高缩短了生产周期，产品返修现象的减少降低了机器设备的使用率，企业资产投入也随Z减少。由于废品率、返工率和浪费现象不再频繁出现，对原材料的需求也下降了。此外，由于消除了质量缺陷、浪费和非增