质量管理三巨头--戴明、克劳士比、朱兰--写在朱兰大师诞辰百岁之际

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4、生动。于是，撰写此文，聊聊“管理三教父”的生平趣事，谈谈他们的理论观点，说说他们的异同之处。这既是对已故戴明博士和克劳士比大师的深深思念，亦是对百岁寿星朱兰老人的浓浓祝福。戴明(EdwardsW．Dem—ing)——当兵不成做博士的质量管理大师1900年10月4日，戴明出生于美国爱荷华州。其父亲是个农场经营主，但是收入微薄，因汪之婴孙静而戴明的家境比较贫寒。穷人的孩子早当家，还是少年的他就一直外出打工，贴补家用。后来，只有14岁的戴明报名参加了墨西哥边境一个小规模战争的志愿军，全然不顾他的年龄并不符合当兵的要求。然而，已经搭乘上了赶赴战场军车的少年戴明，终究“漏馅”被遣送回家。那一

5、次，戴明错过了为国打仗的机会，但却也因此而选择了另外一条与众不同的人生之路。1925年，戴明在得到数学与物理的硕士双学位之后继续深造，三年后获得了耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间，曾经在芝加哥的西电公司做兼职。当时，他就已经意识到统计在管理过程中的重要性。二战时期，他开始给美国军方的工程师和有关人员讲授质量控制的课程，但是他明白，这样小范围地传播质量管理知识，永远无法解决美国整个制造行业根本的质量问题。戴明虽然做了很多努力，他的理念在美国却不为人知。二战结束后，戴明被邀请到日本教授统计质量管理，对日本的制造行业产生了巨大的影响。正如NEC前总裁说过的一句话——“没有哪一天我

6、不在想戴明博士对我们的意义⋯⋯”。1951年，日本设立了著名的“戴明奖”，以奖励国内在质量管理方面取得重大成就的企业。尽管戴明回国后一直居住在华盛顿，但在美国国内仍旧默默无闻。直到1980年，NBC做了一期“如果日本能做到，我们为什么不能?!”的节目，人们才得知美国有这样一位被日本人誉为质量管理之父的人物。之后，福特、GM、P&G等公司开始纷纷邀请戴明来提高企业的产品质量。令他们吃惊的是，当时已经年迈的戴明的工作目标是从根本上改变管理的全貌，而不只是改善企业某一方面的状况。80多岁的他一如既往地努力工作，将全部精力与热情投入到人生最后的事业中⋯⋯质量管理十四点是戴明的理论基础，简单

7、介绍如下：第一点：企业要有一个长期目标。第二点：学习新的理论。第三点：正确理解检验的意义。从一开始就要把质量考虑到产品的生产过程当中去，而不是依靠检验去保证产品质量。第四点：成本不是决策时要考虑的惟一因素。第五点：持续不断地改进。第六点：学会培训雇员。第七点：学会领导。第八点：消除员工的恐惧。第九点：团队协作。第十点：停止训诫。第十_点：摒弃数量指标要求。第十二点：消除可能引起员36中国质量2005．3万方数据蘩§；攀餮

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18、}≈i；I*i々t《工自卑心理的因素。另一位出生于美国的被《时克劳士比的众多文集中，最著名第十三点：鼓励自我提高与教育。代》杂志称为“质量福音的传道的莫过于《质量免费》。他认为，第十四点：采取行动。者，本世纪伟大的管理思想家”只要在一开始就把事情做对，那以上十四点，成为了戴明质的克劳士比，虽然也被称为“管么产品的质量就是免费的，不需量管理理

19、论的精髓。理三教父”之一，但他的一生却要企业再花钱来提高。事实上，也有不少人批评戴和戴明博士走了不同的道路。克劳士比提出了质量管理明的理论，觉得它们只是单纯的1926年6月1813，他生于西弗五项基本原则：理论，而不能直接运用到实际的吉尼亚惠灵市的一个医学世家。原则一：质量就是符合要管理工作中。戴明的理论不会告克劳士比一开始也以为自己将求，而不是好。“好、卓越、美丽、诉企业具体应该怎么做，他本人要进入医界。1949年他毕业于俄独特”等描述，都是主观的和含总觉得企业应该