第2章 管理沟通

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1、第二章管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓巴西队的机场欢迎语14何谓【管理】？同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理的任务：1）制定完成本组织的特殊目的和使命；2）使工作富有活力并使职工有成就；3）处理本组织对社会的影响和对社会的责任。About：【管理通则】【管理者】VS【操作者】指挥别人活动的人；管理者的业绩是通过他人来体现的。直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。1、管理者2、操作者：16美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（JackWelch）被

2、誉为“20世纪最伟大的经理人”之一.在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜.在他看来，沟通是随心所欲的.他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。About【管理沟通】17即与管理活动有关的沟通行为，通常发生在组织内部管理者与被管理者当中。——StephenP.Robins《组织行为学》

3、何谓【管理沟通】？【管理沟通】的4个作用：About：【管理沟通】①控制功能；②激励功能；③情绪表达功能；④信息传递功能；18以“信息渠道”来看，可分为：1.2.3.纵向信息沟通；横向信息沟通；交叉信息沟通。下行信息沟通Downward上行信息沟通UpwardAbout【管理沟通】19怎样与同级设身处地沟通沟通行为多倾听和重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本下属情况给予支持宽容、豁达同级需要理解尊重合作帮助About【管理沟通】何谓【纵向信息沟通】？VerticalCommunication,指上下

4、级之间的沟通，如销售经理与区域主管之间的沟通、营销总监与销售经理之间的沟通、区域主管与业务代表之间的沟通等。类型和形式：下行沟通、上行沟通。自上至下进行的下行沟通是纵向沟通的主体,而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。障碍：接收者，沟通技能障碍：沟通各方，心理活动障碍；沟通的一方，不善倾听；信息接受方，存在草率评判；语义表达和理解方面，存在歧义。【纵向信息沟通】的障碍：21About【管理沟通】下行沟通的策略：制定针对性的沟通计划；精简沟通环节；减轻、分流沟通的任务（排队原则、关键时间原则）；提倡简约的沟通；

5、启用反馈；多渠道组合。上行沟通的策略：建立信任；适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通。【纵向信息沟通】的策略：About【管理沟通】何谓【上行信息沟通】？UpwardCommunication,指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以通过这一环节达到管理督控的目的。有效的上行沟通途径，如：面授Recall、LivingFeedback、小组会议、信息收集与反馈表、意见箱等，须关注：营造上下级之间良好的信赖关系。1.提供员工：参与

6、管理的机会；2.减少员工因不能理解下达信息而造成误失；3.营造：民主管理的文化，提高企业创新能力；4.缓解工作的压力。【上行信息沟通】的作用：About【管理沟通】：1.提问：管理者可通过提出一些有意义的问题来鼓励上行沟通；通过这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣；获得更多的信息，重视员工的意见。；④开放式问题(OpenQuestions)引入一个广泛主题，给人们机会以不同的方式反应。⑤相反，封闭式问题(closedquestions)聚焦于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的回复。2.倾听：①积

7、极的倾听(activelistening)并非简单的听，它不仅须用耳，且须用心；②须帮助接收者理解字面意思，也须理解对方的情感；③好的倾听者，须通过训练来提高倾听技能。1.与员工会谈；2.开放政策；3.参加社团活动.改善【上行信息沟通】的五大措施：About【管理沟通】：3.与员工会谈：①实现上行沟通的一个有效办法：与员工小组会谈；②会上须鼓励员工发言：谈论工作中的问题、自己的需要、管理中的促进或阻碍工作绩效的做法；③会后须注重思想工作，尝试深入探究员工内心的问题；近期加上相应跟进措施，改善员工态度，实现留才

8、。4.开放政策：鼓励员工向其主管或更高管理层反映困扰他们的问题；②须营建：鼓励员工首先找自己主管的沟通氛围；③如果员工的问题不能被主管所及时解决，须务必营建：员工可诉诸更高管理层的沟通氛围；④管理人员须认知：虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，大部分员工不愿意进门，这是常态，是管理上须下功夫的地方之一；⑤通过【走动式管理】（ManagementbyWalkingAro