“青年文明號”事跡材料

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1、“青年文明號”事跡材料“青年文明號”事跡材料讓舞動的青春在旗幟下閃光——區XXXX全程辦事代理大廳申報“青年文明號”事跡材料門頭溝區XXXX全程辦事代理大廳（以下簡稱全程辦）是我局非常重要的一個口”部門。承擔著政策咨詢、業務授理、業務協調等重要職能，是我局對外處理事務的中心。全辦共有幹部職工4人，平均年齡？歲，35周歲以下青年幹部職工占到總人數的75%,黨團員占總人數的100%o自20xx年4月成立以來，全辦立足於“窗口”形象的特點，緊緊mi隹珂届E胃罢準祗冃旨G以制度建設為基礎，以人才培養為根本，以強化服務為目

2、標，以精神文明建設為主導，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才，崗位建功”活動，在實際工作中嚴格貫徹“文明、優質、規范、高效”的服務宗旨，勤奮務實、不斷進取，使優秀青年的動力、活力與創造力不斷凝聚，實現瞭社會效益和人才效益的有機結合，不僅有力地推動瞭全局勞動保障工作的全面發展，同時還為全區深化政府工作模式改革做出瞭積極的貢獻，受到瞭各級領導及服務對象的普遍好評。一、加強機制建設，完善基礎管理，打造全新服務空間全程辦事代理是一新生事物，有許多事情和問題必須靠我們自己從實踐中摸索規律，總結經驗。我局杜斌英局長、分管

3、黨團工作的副局長徐建民及其他局領導都非常關心全程辦及創建“青年文明號”的工作，幫助我們解決各種實際困難。在局黨組和局團委的幫助下，全程辦全體幹部職工圍繞勞動保障中心工作創建“青年文明號”,制定瞭創建“青年文明號”總體目標和計劃，使創建的標志明顯，創建氣氛濃厚，創建工作有形化。我們進一步完善瞭工作規范，通過制訂全程辦事代理制實施方案、考核管理辦法、廉政建設規定、投訴督查辦法、工作職責、行為規范等12項制度，在實際工作中營造瞭激勵競爭和約束監督機制。結合工作實際，我們進一步豐富和發展瞭崗位服務承諾內容，把“青年文明號

4、”的各項行為標準貫穿於日常工作管理中，極大地提高瞭工作效率，改善瞭工作質量，提升瞭工作水平。服務無所不在，它既體現在我們每個人的行動中，也體現在我們所處的環境中。我們按照突出服務功能，保證正常工作的思路，配備瞭專門的座椅、飲水機、茶葉；利用書報櫃將一些勞動政策及群眾關心的熱門話題進行展示，來局辦事人員可自由索取；利用大屏幕將我局受理事項的項目名稱、類別、依據、承諾時限等進行滾動播岀；利用觸摸屏將辦理的受理事項、所需材料、具體法律文書及最新的勞動政策予以公開；為來我局的老年人配備瞭老花鏡。另外，我們還將所受理事項的

5、法律依據編輯成冊供來辦事的企業和群眾查閱，將一些辦事程序、工作職責及工作人員行為規范等制度上墻公示，在明顯處擺放瞭意見箱，這樣不僅為來我局辦事的同志提供瞭極大的方便，還提高瞭工作效率，改善瞭工作環境。二、發揮“窗口”作用，倡導職業文明，樹立良好外部形象窗口體現著形象，窗口展示著文明。全程辦作為我局的重要“窗口”部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個“窗口”的形象如何，直接關系到全局的總體形象和面貌，因此，全程辦始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標準貫穿於日常工

6、作之中，用實際行動充分體現全辦成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。在日常工作中，全辦成員在我局“三好一提高”即服務好、態度好、廉政好、提高辦事效率的服務宗旨的基礎上，又自覺做到瞭“六聲”即來有迎聲、去有送聲、咨詢有答聲、求助有請聲、不足有歉聲、合作有謝聲和“五心”即服務態度要“熱心”、接待對象要'誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心*關心他人要“真心”的服務承諾。全辦工作人員帶證上崗，團員佩帶團徽，黨團員均擺放桌牌，以“亮身份”，公開接受社會的監督。接聽電話雖然事小但卻體現著一個單位的文明水平，辦公室接聽電

7、話規范文明用語率達到100%o無論是領導幹部還是普通群眾，隻要一撥通全程辦的電話，您聽到的都會是非常親切的一聲“您好，勞動保障局全程辦”,然後有我們的工作人員耐心細致地解答每一個問題。即使在最繁忙的每個月初報退休申報表和礦務局報工傷認定表期間，我們接聽電話的文明用語依然規范，解答依然耐心,受到瞭上級部門和社會各界的廣泛好評。記得有一次，我辦工作人員給一位申請工傷陳先生打電話，想要告知其工傷認定事宜已辦結，可以來取認定材料。當時，陳先生說很急，想馬上來取。但他所在地方離我局較遠，可能5點半到不瞭，希望我們能多等一會

8、兒，我們便欣然答應那天是周末，路上交通比較擁擠，等陳先生到我辦時已是晚上7點多瞭，陳先生為表示歉，想請工作人員吃頓便飯，被工作人員婉然謝絕瞭。在今年3月初，一名年逾80的耄耋婦女拄著拐杖艱難地來到我局全程辦事代理大廳咨詢問題。由於老人傢說話帶口音，吐字不清，語言表達能力極差，且聽力極弱，這給交流帶來瞭很大的困難。通過努力，我辦工作人員終於弄清瞭老人的來意。原來,老人的老伴