家族企业情商培养的交互模型

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1、家族企业情商培养的交互模型●李开胡典旺内容摘要本文首先阐述了家族企业情商的内涵与特征，然后从制度化信任、一致化心理契约、协调性外部关系三个层面构建了家族企业情商培养的交互模型，最后结合案例解析了该模型的应用。关键词家族企业情商信任心理契约外部关系情感智力概念的提出源于20世纪末，其商数被称为“情商”，与智商相对应。后来情商的概念被引入到企业管理的研究中，形成了“企业情商”的概念，指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、企业不同层次的成员之间关系的和谐程度，以及企业与其他组织及社会公众之间关系的协调能力(章琳，2001)。企

2、业情商解释了企业中员工工作绩效与智商、学历等并无绝对正相关关系的现象，它关系到企业的管理效率、组织活力和经济效益，因此越来越受到更多企业的重视。家族企业由于战略思维、组织结构、管理模式等方面的显著特征，企业情商的培养更具针对性和独特性，关系到家族企业能否突破发展瓶颈而实现进一步成长。一、家族企业情商的内涵与特征家族企业是指以血缘关系为基本纽带，以追求家族利益为首要目标，以实际控制权为基本手段，以企业为组织形式的经济组织(郝冬梅、冯书娟，2012)。从产权制度的角度来说，家族企业具有较低的代理成本和较高的决策效率，也为企业带来了无可替代的凝聚力和不可或缺的应变速度(栗战书

3、，2003)。同时，由于家族企业控制权高度集中，内部裙带关系较为复杂，组织结构相对简单，对家族利益过于偏重，因此可能会抑制组织内部积极性，使员工产生情绪压力，造成企业外部公共关系不和谐。要解决这些问题，一个有效的办法就是将企业培养成“高情商企业”。家族企业情商的内涵主要体现在以下几个方面：一是家族企业成员的个体情商。家族企业成员从层次上分为领导者、一般管理人员和普通员工，从来源上又可分为与企业所有者有裙带关系的员工和无裙带关系的员工。不同层次和来源的员工所处情境和角色定位不尽相同，可能会产生多种不同的情绪波动、情感抵触与社交矛盾，并给整个组织带来连锁负面效应。二是家族企

4、业内部凝聚力大小和人际关系和谐程度。家族企业组织结构的不健全容易引发内部组织与组织之间、员工与组织之间的利益矛盾，而员工来源的相异性也容易造成员工与员工之间的情感冲突，这些都会削弱企业内部的凝聚力，引起人际关系的紧张。三是家族企业的精神关怀与有效激励。家族企业内裙带亲情关系的复杂性，加之管理理念和方式的相李开，安徽大学商学院教授，波兰波兹南经济大学博：仁。胡典旺，安徽大学商学院硕士研究生。电子邮箱：hudianwang@163．tom。本期专题ISPECIALTOPIC对落后，对员工的精神关怀与激励上容易出现形式化、不公平性、无持续性等现象，特别是与企业所有者关系疏远的

5、部分员工更加需要精神关怀和有效激励。四是家族企业外部公共关系的协调性。由于家族企业控制权高度集中，家族资本具有一定的封闭性，且在竞争理念、经营模式上往往有一定的滞后，给企业建立和谐的外部公共关系带来了一些障碍。结合企业情商的内涵和家族企业的特性，可以得出家族企业情商以下几个特征：一是多层次，从成员个体到组织群体再到整个企业，从领导者到一般管理者再到普通员工，从“自己人”到“外来人”，从企业内到企业外，企业情商在不同层次上表现出不同的特性，构成了一个复杂的情商系统。二是强作用，家族企业的情商不仅关系到员工的情绪和组织1j99]谐稳定，还关系到家族企业能否突破瓶颈，实现演变

6、和成长。三是培养空间大。由于家族企业具备相对较高的管理效率，管理方式也可以更加灵活，从而为企业情商的培养提供了较大的操作空间。二、家族企业情商培养的交互模型培养家族企业情商需要内外兼顾，从多个层次着手，逐步、系统地推动。笔者认为，以制度化信任、企业与员工一致化心理契约、协调性外部关系为基本出发点的情商培养模型，能够有效解决当前家族企业情商面临的困境。(一)制度化信任1．制度化信任内涵及其对企业情商培养的作用制度化信任是人们相信通过一些非人格化的制度安排，预期现在的努力会在将来产生某种结果(宋冬林、李政，2007)。我国家族企业管理过程中，仍然存在着大量基于血缘关系而产生

7、的亲情化私人信任模式，阻碍了企业人力资本最大限度的有效利用。而家族企业的制度化信任有助于信任的规模性拓展，为企业创造更好的组织团队和工作绩效提供了有力支持。由于制度化信任突破了家族企业的信任瓶颈，能够通过更广泛的正式制度信任和非正式制度信任，为更多员工提供了更大的发展空间，帮助他们真正融入到家族企业情境之中，实现企业整体情感的一致性，从而为家族企业成员个体情商的进一步提升提供了可能。同时，由于制度化信任是企业因为对外在社会体制的信任而产生的一种对人的基本信任，它能够帮助家族企业中“被冷落”的员工群体改善情绪压力，并通过更有效率的利益分配、