孵化器服务能力评价指标体系构建

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1、2011年第6期siedT。e。tR。。h2o1lN6文章编号：1000—7695(2011)06—0049—05孵化器服务能力评价指标体系构建李荣静，陈颉(天津财经大学商学院，天津300222)摘要：回顾了孵化器服务能力评价的相关研究，将孵化服务能力分解为运营服务能力、发展服务能力和网络服务能力三类指标，并构建评价指标体系，为全面评价孵化器服务能力提供了方法。关键词：孵化器；服务能力；评价指标体系中图分类号：F270文献标识码：AConstructionoftheEvaluationIndexSystemofIncubatorServiceLIRon

2、gjing，CHENJie(BusinessSchool，TianjinUniversityofFinanceandEconomics，Tianjin300222，China)Abstract：Basedontheresearchofrelatedliteraturesaboutincubatorservicecapability，thispaperdividesincubationservicecapabilityintothreetypesofindicator：operationservicecapability，developmentservi

3、cecapabilityandnetworkservicecapability．Itconstructstheevaluationindexsystemandprovidesamethodforcomprehensiveassessmentofincuba—torservicecapability．Keywords：incubator；servicecapability；evaluationindexsgstem起广泛关注I4』。目前对孵化服务能力的评价主要1引言存在两方面的问题：对孵化器运营服务状况关注较据科技部统计，截止2010年6月，全国有670

4、多，但对涉及未来发展的内在素质评价较少；对孵余家孵化器以及60多家大学科技园，数量已仅次于化器提供的有形服务能力关注较多，但对无形能力美国，占全球孵化器总量约七分之一。我国孵化器尤其是网络服务能力关注较少。本文对孵化器服务已由政府单一投资建立的社会公益性孵化器扩展到能力评价进行了评述，指出现有研究存在的不足，政府、大学、研发机构、企业、投资机构独立或合在此基础上讨论了孵化器服务能力的构成，构建了作建设的社会公益性、非营利性或营利性孵化器，孵化器服务能力评价指标体系，并提出运用模糊综出现了东湖高新、海泰发展等以孵化器为主营业务合评价法对孵化器服务能力进行

5、综合评定，以期为的上市公司，孵化器产业呈现快速发展的势头。孵化器能力评价提供借鉴和指引。创业活动是推动创新和经济发展的重要动力。2相关文献述评但与成熟企业相比，新创企业普遍有更高的失败率和死亡率。孵化器能为新创企业的哺育和发展提供国外学者的研究指出，9殍化器的服务功能可以支持性商业环境，通过有组织的资源网络将创业企概括为支持性基础设施和商业服务的提供。基础设业所需的行业资源、政府资源、商业信息、专业技施支持包括提供便捷、舒适的物理空间，而商业支术资源有机地链接共享，从而大大提高新创企业的持包括对特定项目的资助和孵化基金支持、金融支成活率和绩效。可见，孵

6、化器的核心功能是提供服持、网络化孵化支持、信息与中介服务等。Schw—artzM和HornychC通过对德国孵化器的考察指出，务支持和资源网络，帮助创业企业克服新进入缺陷，孵化器的主要优势在于能提供有针对性的、高质量孵化器服务能力即是对孵化器提供服务支持及资源网络能力的概括。对孵化器的服务能力进行评价，的基础设施、设备以及高水平的专业咨询和服务，同时人驻孵化器可以带来晕轮效应。国内学者也是政府、大学、投资机构等多个投资方的客观需要，结合中国孵化器发展实践对孵化服务能力展开研究，同时孵化器管理者能通过能力评价了解自身不足，普遍认同孵化服务应包括政策支持、

7、孵化网络、辅明确努力方向，创业者也可以通过相关评价信息做导培训、公共服务设施等要素j，还有一些研究尝出孵化选择，因此对孵化器服务能力的评价已经引试建立评价指标体系，如：曹细玉认为评价孵化服收稿日期：2010—09—07。修回日期：2010—11—1550李荣静等：孵化器服务能力评价指标体系构建务能力应包括硬、软环境状况和融资能力、管理能定选择什么样的企业入住和达到何种条件的企业毕力、人才聚集能力、市场开拓能力等五个方面，并业，毕业标准和入孵标准之间的差距决定孵化服务提出孵化能力的模糊综合评价模型；彭展声等提的开展空间，孵化服务的成效则是孵化器目标实现出

8、孵化器服务能力由基础条件、服务水平和服务绩程度的体现。孵化服务是否有效，对孵化器运营成效三方面