养老机构服务质量评价指标体系的构建

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1、屮华护理杂志2014,04(49)，394-398DOI:10.3761/j.issn.0254-1769.2014.04.002养老机构服务质量评价指标体系的构建郭红艳王黎彭嘉琳谢红北京大学护理学院北京市社会福利行业协会导出/参考文献关注分享收藏打印摘要：目的构建养老机构服务质量评价指标体系。方法采用德尔菲（Delphi）法，通过2轮36名专家咨询确立养老机构服务质量评价指标体系。结果专家咨询的权威系数为0.816，判断系数为0.866,熟悉系数为0.766，最终确定养老机构服务质量评价指标体系，包括一级指标3项，二级指标13项，三级指标46项;一、二、三级指标的协调系数

2、分别为0.707、0.356、0.342，协调系数比较具有统计学意义（P<0.01）。结论养老机构服务质量评价指标体系经检验，专家意见集中，结果科学可靠，可为养老机构护理及其他服务质量的客观评价和持续改进等提供量化依据。关键词：养老机构;质量控制;质量指标，卫生保健;徳尔菲技术;作者简介：谢红；E-mail:xh6959@163.com作者简介：郭红艳:女;本科（硕士在读），E-mail:byghyl987@163.com收稿日期：2013-04-11Developmentofservicequalityindicatorsforlong-termcarefacilitie

3、sGUOHong-yanWANGLiPENGJia-linXIEHongSchoolofNursing，PekingUniversity;Abstract：ObjectiveTodevelopservicequalityindicatorsforlong-termcarefacilities.MethodDelphitechniquewasusedtoformulateservicequalityindicatorsforlong-termcarefacilitiesthroughatwo-roundexpertconsultationamong36experts.Resu

4、ltsTheexperts’authoritycoefficientwas0.816coefficientofdeterminationwas0.866,andfamiliarconfficientwas0.766.Theservicequalityindicatorsconsistedof3first-levelindicators，13second-levelindicatorsand46third-levelindicators.Thecoordinationcoefficientsofthethreelevelindicatorswere0.707，0.356，an

5、d0.342，respectively.ConclusionTheservicequalityindicatorsforlong-termcarefacilitiesarereliableandscientific,whichcanprovidemeasurablebasisforobjectiveevaluationandcontinuousimprovementofthequalityofnursingcareinlong-termcarefacilities.Keyword：Long-termCareFacilities;QualityControl;QualityI

6、ndicatorsHealthCare;DelphiTechnique;Received：2013-04-11随着我国人Ul老龄化、高龄化程度的加剧，传统的家庭养老模式面临巨大压力和挑战。我国0前失能和半失能老年人约3300万，占老年人U总数的19%。越来越多的失能老年人需要依靠养老机构的专业化养老护理服务维持老年生活，有效应对这一需求成为解决失能、半失能老年群体养老问题的当务之急。一方面，在社会化养老政策的支持和引导下，各类社会力量涌入养老服务行业，使得近年来我国养老机构的规模和数量骤增，管理部门负担加重。另一方面，由于我国的老龄化进程快，社会化养老发展吋间较短，导致养老

7、从业人员，特别是提供护理服务的护理人员队伍资历不高、数量不足等现实，成为养老机构服务与管理中不可规避的问题因此，分析养老机构的服务和管理重点，构建统一的质量评价体系和平台，发掘不足之处，j能采取针对性更强的措施，改善养老服务质量，确保有限养老资源的高效和规范利用。我国养老机构发展起步较晚，管理机制尚不健全，养老机构服务质量评价的相关研究仍处于空白。本研宂旨在通过文献研宂、专家咨询等方法，拟定养老机构服务质量评价指标体系，为客观评价与管理、有针对性地改善养老机构护理及其他服务质量、制订相关标准等提供依据。1研宄对象及