银行服务创新能力评价指标体系研究

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1、学校代码：10255学号：2100859中图沈分类号：银行服务创新能力评价指标体系研究ResearchonServiceInnovationCompetencyStandardsforBankingIndustry学科专业：企业管理作名?姓名：倪晓婷抬分教师：徐明答辩丨-丨期：2013年1月9II东华大学学位论义原创性广明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，

2、我对所写的内容负责，并完全怠识到本声HJJ的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：彳tH期：4年/JJ/[ij东华人学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在—年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保摘要摘要技术在发展，银行业的服务创新也需要与时俱进，特别是在当前我国金融业日益开放的今天，大量外资银

3、行深入国内，金融业竞争日益加剧。在此时代背景下，银行业渐渐意识到，服务创新会带来新的盈利机会，现代商业银行在生存发展过程中都不可避免地必须进行创新，但是究竟什么是服务创新，如何提高服务创新能力，是一个有待更深入研究和实践的课题。H前，有关银行业服务创新能力的研究还足一个相对较新的领域，国内服务创新的专家学者紧跟W外学者的研究步伐，开始刘这些问题进行探索，但大多采用定性的研究方法。木研究在总结前人研究的葫础上，以银行服务创新能力指标体系及其应用为研究对象，从服务创新的概念出发，对国内外$要的文献进行了回顾和总结，在此坫础上提出了21个银行服务创新能力的评价指标。通过对26位专家的访

4、谈和问卷调杳，运用德尔菲法(Delphi)对指标进行筛选，再通过问卷调查对指标进行修正，最终构建了银行服务创新能力评价指标体系框架。笔者设定的指标体系，山创新投入能力、创新实施能力和创新产出能力三个主题构成，下设七个个了主题，即人力资源创新能力、技术创新能力、员工创新能力、组织创新能力、合作创新能力、创新产品的收入和创新产品的竞争程度。经过筛选和添加部分专家建议的指标，得到20个三级指标。最后，采用层次分析法(AHP)确定各项指标的权重。此外，笔者还尝试将银行业服务创新能力指标体系应用于浦发银行，根据前文得到的指标体系对浦发银行服务创新程度进行评估，对评估结果分析后提出了浦发银行

5、在服务创新能力可以改善的地方。关键词银行；服务创新能力；指标体系；德尔菲法东华大学旭F1丄商管理学院硕士学位论文AbstractInthedevelopmentofthetechnology,serviceinnovationinthebankingindustryalsoneedstodevelopalongwiththetimes，especiallyinanincreasinglyopenenvironmentofChina'sfinancialindustry,alargenumberofforeignbankshaveundertakingbusinessindomes

6、ticfinancialsector,andcausingintensifyingcompetition.Inthecontextofthisera,itiswellknowntheinnovationinthebankingindustrywillbringnewprofitopportunities,andamoderncommercialbankneedstobeinnovativeforsurvivalanddevelopment,buttherelevantquestionsareneededtobestudyandpracticeindepth,whatisthese

7、rviceinnovation?Andhowtoimproveserviceinnovationcapability?Serviceinnovationcapabilitiesinbankingindustryisstillarelativelynewfield,anddomesticserviceinnovationexpertsandscholarskeepupwiththepaceofforeignscholarstobeginexploringtheseissues,ho