[精品]维修企业管理重点

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1、1厂长/经理负责制：是指企业的厂长/经理作为企业的行政领导者，受权对企业的生产经营指挥与管理负全权责任的体制。2.企业文化的功能：口我导向功能、口我内聚功能、口我调控功能、口我改造功能、口我优化功能.口我延续功能。3.汽车维修企业形象的基本要素：修车品牌形象.服务形象.经营形象.员工形象.公共关系形象.环境形象。4折扣与回扣定价：数虽折扣、现金折扣.交易折扣.季节折扣.促销折扣。X美誉度：是指客户对汽车维修企业的褒扬程度。指名度：是指客户指名道某个维修企J业修车或接受服务的程度。回头率：是指客八在该维修企业修车后或接受服务后,

2、再来修车或愿意再来J修车，抱怨率：是指客户在该企业修过车或接受服务后.产生抱怨的比例数。销售力：是指汽车维修企业修车营业额。6就车修理法：是指汽车在修理中,从车上拆下的总成.纽合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。该方法适用于客户私有汽车及不同单位汽车的修理。7总成互换修理法：是指汽车在修理过程屮，除车架和车身外，其他总成.组合件.零件都町以换装备用悴已经修好的备用品，或换用从配件库内领取的新总成，然后进行汽车总装。该法适用于专业性运输企业（如公交公司.出租公司.汽车租凭公司、国有运输公司或大中烈运输

3、单位。）8汽车维修企业人力资源规划：是指根据汽车维修企业的战略规划，通过对企业未來人力资源的需求和供给状况的分析和预测,制定维修企业人力资源发展计划的活动和过穆。9人力资源规划内涵：是维修企业发股战临和年懐辻划的眞要组成部分10简述汽车维修企业厂区总体布局的要求。答求工艺路线顺直、便捷，避免交叉.跨越和迂回；与维修直接相关的部门应尽量靠近主要车间;充分利用厂区面积，尽虽缩短各建筑物之间的间距;按性能.功能的不同•将厂区划分若干个区域，相互之间既联系协调，又区别制约。尽可能与周围环境协调；经经营一体化：无论是建筑物还是功能都应该

4、有一定的超询意识。11汽车维修企业经营目标的实施方法：努力拓展车源；体现企业口身经营特色，实诞维修精品策略：努力提奇维修质呈。严格操作规程.工艺规范和技术标准;切实履行质虽三包制度和修后服务制度;极尽力量缩短在修车日。急客户所急；椿心培养、提奇员工的思想、技术索质；努力降低维修经营成本，明确企业维修收费标准，明码工时.材料标价，合理收费；随时注意维修市场动态，适时.相应采取对策，适应维修市场变化。12汽车维修目标市场定位的进入策略1）收购现成的维修企业2.）口行起家进入汽车维修业3.）合作创办进入维修业6.）连锁经营进入维修业

5、:直营.特许经营、白山或口愿连锁经营。13简述汽车维修经营的价格策略1）心理定价策略2）•新维修项口定价策略3〉•折扣与回扣定价14简述“四检一试”步骤。①检査车辆外部：车辆识别代号，表层漆膜状况，风描玻璃，配件是否原配②检査车辆外部：里程表，自山行程，门窗玻璃升降，装备是否齐全③检査证照.号码和手续④检杳车辆性能⑤试车：声响，仪表15简述汽车维修质量管理的原则1）以客户为关注点2）强调领导作川3）垂视全员参与4）注重过程方法5）采用管理的系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8〉与供方互利的关系。16.PDCA循环的内

6、容及特点。⑴内容：①计划阶段P：第一步.分析质虽现状，找出问题所在；第二步，分析造成质疑问题的各种影响因索或原18；第三步，从各种影响因素或原因中找出主要因素:第四步，针对主要因索或主要廉凶，制定对策。②实施阶段D：认真按计划措施去实施，并记录执行结果。③检査阶段C：将执行结果与预定的质量目标进行对比检査,找出问题。④处理阶段A：第一步，将成功的经验.失败的教训，作为标准性处理，以巩固取得的成果,防止类似的悄况再发生。第二步，提出尚未解决的问题,转入下一PDCA循坏。⑵特点：按PDCA程序转动，不可逆转：大环套小环，互相促进;

7、爬楼梯式上升：A阶段是放关键阶段。17汽车维修企业建立质量保证体系的条件。汽车维修企业应有一个懂业务、会管理■强领导班子:汽车维修企业负有创新惫识；汽车维修期各项工作完善扎实：建立健全齐项规章制度；开展全血质呈管理工作：在社会公众树立良好的形象。18员工招聘的基本原则和程序员工招聘的基本原则：细化口标.因事择人.双向选择.公开公正.用人所长、内部竞聘。员工招聘的程序:审核简历材料-笔试一面试一样本测试一心理测试一体检。19员工培训的原则：战略原则.投入产出原则、培训方式方法多样性原则、全员培训和重点培训相结合原则。20财务管理

8、的任务和内容（1）资金筹集管理一分析.研究通过何种渠道,采取何种方法,在一定期限内顺利地筹集到足够的资金，并尽可能降低筹资的成本和风除，乂如何用好这些资金，提高资金利川率，产生良好的潜在效益，保证投资者的合法利益不受侵犯。（2）资金投放管理一企业资金究竟投放到购置固定资产，还