基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升--中国联通公司的应用研究

《基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升--中国联通公司的应用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第２４卷第２期运筹与管理Ｖｏｌ．２４，Ｎｏ．２２０１５年４月ＯＰＥＲＡＴＩＯＮＳＲＥＳＥＡＲＣＨＡＮＤＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴＳＣＩＥＮＣＥＡｐｒ．２０１５基于报表数据的上市公司顾客资产测量与提升———中国联通公司的应用研究邵景波，张君慧，李艳（哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨１５０００１）摘要：顾客资产体现企业在市场竞争中获取顾客资源的能力，本研究旨在利用报表数据对上市公司的顾客资产进行测量，并依据测量结果提出提升策略。首先，运用Ｍａｔｌａｂ编程模拟上市公司的每期期末顾客存量适用的技术替代模型，进而求得顾客资产。其次，依据β转换模型原理估算

2、企业现有顾客的终身价值总和，在同时考虑顾客的获取与流失的前提下求得顾客资产可持续比率。再次，依据顾客资产可持续比率和顾客资产的计算结果构建二维坐标图，以分析企业顾客资产的时间序列特征，作为提升顾客资产的依据。最后，将该方法在中国联通公司进行了应用。研究结果表明，该方法对上市公司的顾客资产测量和提升具有较好的适用性和可操作性。研究结果对于上市公司的顾客资产管理具有一定的参考价值。关键词：市场营销；顾客资产；顾客资产可持续比率；技术替代模型；上市公司中图分类号：Ｆ７１３．５４文章标识码：Ａ文章编号：１００７-３２２１（２０１５）０２-０１４６-０

3、９MeasurementandEnhancementofCustomerEquityBasedonReportingData———ApplicationResearchinChinaUnicomＳＨＡＯＪｉｎｇ-ｂｏ，ＺＨＡＮＧＪｕｎ-ｈｕｉ，ＬＩＹａｎ（SchoolofManagement，HarbinInstituteofTechnology，Harbin１５０００１，China）Abstract：Ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｒｅｆｌｅｃｔｓｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ’ｓａｂｉｌｉｔｙｏｆｏｂｔａｉｎｉｎｇｃｕｓｔｏｍｅｒｉｎｍａｒｋｅｔｃｏｍ

4、ｐｅｔｉｔｉｏｎ．Ｔｈｅｐｕｒｐｏｓｅｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒｉｓｔｏｍｅａｓｕｒｅｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓ’ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｂａｓｅｄｏｎｒｅｐｏｒｔｉｎｇｄａｔａ，ａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｉｅｓｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｒｅｓｕｌｔｓ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｆｉｒｓｔｌｙｓｉｍｕｌａｔｅｓｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｓｕｂｓｔｉｔｕｔｉｏｎｍｏｄｅｌｏｆｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓｕｓｉｎｇＭａｔｌａｂｔｏｅｓｔｉｍａｔｅｃｕｓｔｏｍｅｒｃｕｍｕｌａｔｉｖｅｎｕｍｂｅｒａｎ

5、ｄｆｕｒｔｈｅｒｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙ．Ｔｈｅｎｔｈｅｐａ-ｐｅｒｃａｌｃｕｌａｔｅｓｔｈｅｌｉｆｅｔｉｍｅｖａｌｕｅｏｆｃｕｒｒｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｓｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｓｈｉｆｔｅｄβｇｅｏｍｅｔｒｉｃｍｏｄｅｌａｎｄｅｓｔｉｍａｔｅｄｃｕｓ-ｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｒａｔｉｏｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｂｏｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｏｂｔａｉｎｉｎｇａｎｄｔｕｒｎｏｖｅｒ．Ｔｈｉｒｄｌｙ，ｔｈｉｓｐａｐｅｒｃｏｍｂｉｎｅｓｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｒａｔｉｏｗｉｔｈｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉ

6、ｔｙｔｏｓｔｒｕｃｔｕｒｅａｔｗｏ－ｄｉｍｅｎｓｉｏｎａｌｐｌｏｔｗｈｉｃｈａｎａｌｙｓｅｓｔｉｍｅｓｅｒｉｅｓｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｏｆｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙａｎｄｐｒｏｐｏｓｅｓｅｎｈａｎｃｅｄｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｓｉｎＣｈｉ-ｎａＵｎｉｃｏｍｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｉｓｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｈａｓａｓｔｒｏｎｇｏｐｅｒａｂｉｌｉｔｙａｎｄｈｉｇｈａｃｃｕｒａｃｙｆｏｒｔｈｅｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔａｎｄｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｏｆｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓ’ｃ

7、ｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙ．Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｃａｎｐｒｏｖｉｄｅａｒｅｆｅｒｅｎｃｅｖａｌｕｅｆｏｒｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｉｅｓ．Keywords：ｍａｒｋｅｔｉｎｇ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙ；ｃｕｓｔｏｍｅｒｅｑｕｉｔｙｓｕｓｔａｉｎａｂｌｅｒａｔｉｏ；ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｓｕｂｓｔｉｔｕｔｉｏｎｍｏｄｅｌ；ｌｉｓｔｅｄｃｏｍｐａｎｙ０引言［１］企业欲在激烈的市场竞争中立于不败之地，越来越需要重视顾客的需求，提高顾客满意度，但并不是所有的顾客都值得企业争取，某些顾客为其服务

8、的成本不低，但其为企业创造的价值却很有限，而且很容易发生品牌转换，例如价格敏感型的顾客在竞争对手提供更优惠的条件时就会转换供应商，他们对企业收稿日期：２０１３-０２