[精品]管理学复习重难点

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1、管理学复习重点概念1管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协涮并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。2n标管理：上级和卜•级一起制定共同目标，用预期结果來明确个人的主耍资任领域，并用这些方法协调冬部门的活动和评价每个成员贡献的过程。3领导：领导者率领和激励下屈为实现组织或群体的II标而努力的过程。4沟通：人们之间传递信息并为对方接受和理解的过程。5计划：广义的计划是指制定计划.执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的襦耍和主观的可能，

2、通过科学的预测，提出在未來一定时期内组织所要达到的具体目标，以及实现目标的途径。6决策：为了实现组织目标，在未來一定时期内对有关活动的方向、内容及方式的调整或选择的过程。7组织：（名词），由两个或两个以上的人为了实现共同目标而结合起來协调行动的有机整体。（动词），组织是一个过程，是一个设计和维持组织内部结构及英之间的关系，而使人们为了实现组织的目标而协涮行动的工作过程。8控制：控制是监视冬项活动以保证它们按计•划进行并纠正各种亜耍倫差的过程。9管理幅度：拆管理者所直接管辖的下屈人数。10集权：指组织中决策权限的集中程度。11管理要素：有管理

3、者、管理对彖（人、物、财、时间、侑息）、管理手段、管理目标、管理过程、管理环境六个要索。12管理的二重性：分为自然屈性和社会屈性。13口然屈性，指挥劳动与生产力.社会大生产密切相关14社会属性，监挥劳动与生产关系.上层建筮15泰罗的科学管理理论与梅奥的人群关系理论的区别:16泰罗管理理论认为人为“经济人”，机械模式.把人当做会说话的机器「梅奥人腓关系理论认为工人是“社会人角前者采用科学方法、标准程序捉高劳动生产率，推动生产力发展，但只专门针对生产现场：后者强训个人目标与组织目标的-•致性。17法约尔-般管理（组织管理）理论的主耍观点：管理并

4、非只屈于管理者，应由最高级管理者直到股员工都应承担。剂示管理的计划.组织、指挥、协调和控制的五大职能，并提出管理的十四项原则18计划工作的内容:5W1H做什么、为何做、何时做、何地做、谁去做、怎么做19计划工作的性颅：首位性.目的性.普姻性、效率性■创新性20计划的类型:按计划的表现形式分类,可分为宗旨、目标、战略、政策、规別、程序、规划和预算等几种类型。21按计划的期限分类，可分为长期汁划.中期计划和短期计划。22按计划制定的层次分类，战珞讣划.战术计划、作业计划。23计划编制过秋①估虽机会②确定目标③确定前提条件④拟订可供选择的方案⑤评

5、价务种备选方案⑥选择方案⑦拟订派生计划⑧编制预算24目标的特性；层次性、网络性、务样性、时间性.可考垓性、可接受性和挑战性25制定目标要考虑的因素:量化、适呈、期限、可接受性、挑战性（计划略高于现状）26目标管理（MB0）概况是曲美国苦名管理学家徳魯克提出的。MB0的目标设定从上到下为：组织整体目标、事业层目标、职能层目标、员工目标27目标管理法：以目标位中心的管理，是员工参与的管理模式，既注重调动员工积极性，同时乂保证目标能实现，注重于结果，而拘泥于过程.28目标管理的步骤:1、设置目标体系2、目标实施3、目标评估。其中最重要的是笫一步骤

6、原因：各个分目标是整体目标中的一部分,所以整个目标体系和各个分目标设置得好坏,对总目标的达到影响很大，也左右看组织的业绩和成果。因此，目标设迓不但是目标管理的第一•阶段，同时也会是最亟耍的步骤。29战賂制定过程1根据组织的宗自和使命确定冃标2分析组织现行的战略3进行环境分析4组织内部资源分析5战略的设计与选定30战賂的类型1根据企业的经营范围和专业化程度來分：单一化经营战略、弟角化经营战略.一体化经营战珞2根据企业与环境的适应性來分：进攻型战略、防守型战略.调整撤退型战略3依旅企业自身力量发展战珞和依靠外部力量如兼并、合资等途径的战珞。31

7、解析战略的制定方法中的笫一种市场增长——市场份额（波士顿矩阵）川于战略制定的方法。根拯市场成长率和相对市场占有率有四种32组合分别是：幼童.明星.金牛、应狗33幼童屈于初期阶段，应采取部分加强，部分放弃的战珞明星屈于成长期阶段，应釆取加强型、扩张型战略金牛属于成熟期阶段，应采取稳定发展型战略找狗属于衰退期阶段，应采取撤退空战略34决策的分类1按决策问题的重婴性程度划分，有战略决策•战术决笫和业务决策。2按决策主体划分，有个人决策和集体决策3按决策问题是否重刃出现划分，有程序化决策和非程序化决策4按环境和条件的确定性程度划分，有确定型决策、风

8、险型决策和不确定型决策。确定型决策的特征1决笫者希望达到的目标是明确的2只存在一个确定的自然状3存在可供选择的两个以上的行动方案4不同行动方案的结果是确定的，其损益值可以计算出來