管理学必背重难点

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1、管理学必背重难点1：泰罗的科学管理制2：法约尔的一般行政管理理论（强调评价）3：韦伯的行政组织体系：（注意要参比强化理论的评价）4：霍桑实验的结论5：马斯洛的需求层次理论6：双因素理论7：X-Y理论8：近20年来管理学的发展趋势9：管理道德10：企业社会责任11：决策12：决策的影响因素13：决策的过程14：完全理性假设15：BCG矩阵相关知识点16：委员会17：部门化与职能部门化18：过分集权的弊端19：制度分权与授权：区别在于分权是授权的一个基本方面；授权是上级把权力授予下级，分权则是上级把决策权力分配给下级机构和部门的负责

2、人制度分权：考虑到组织的规模及活动的特征，工作分析，职务以及部门设计的过程中，根据工作任务的要求规定必要的职责以及权限注意①授予的是某职位②长期的③在充分论证的基础之上④组织原则的纵向分工授权：担任某一管理职务的领导在实际的工作中为了充分利用专门的人才的知识及技能或者是出现新增业务时，将部分解决问题，处理新增业务的权利授权给下属。授权的过程包括确定预期的成果、分派任务、授予权力、明确责任四个内容注意与制度分权所不同的是授权是①直接将权利授权给下属②短期的③能够充分调动起组织成员的积极性授权的特点：①授权是通过组织职位进行的组织行

3、为，不是管理者的个人行为②授权是不等于受责的，责任仍然由管理者来承担③授权的形式是多样化的，可以书面、口头、具体的或者是描述性的④授权不等于放弃或者是让渡权力，管理者把权力授予下属，一旦管理者想收回随时都是可以收回的⑤授权的目的是为了调动下属的积极性而不是上级对下级的权力的施舍授权的作用：①有利于调动下属的积极性②有利于领导者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力办大事，做好战略决策③有助于培养下级管理人员，为领导层的新陈代谢提供后备力量授权应该遵循的准则：①因事授权②视能授权③按级授权，也就是不可以越级授权④适度授权⑤适当控制⑥

4、相对重要原则⑦相互信赖有效授权的要素：①信息共享②提高授权对象的知识与技能③充分放权④奖励绩效授权的艺术：①管理者在清楚组织的管理政策的前提下，要求下属在执行工作时必须遵循组织的基本管理政策②管理者必须明确规定授予下属的工作任务③管理者必须选择合适的人员④必须保持正式沟通渠道的畅通20：组织21：组织文化22：领导23：权力：处于某管理岗位的人对整个组织或者是所管辖的单位或者是人员的一种影响力，简称影响决策的能力权力的来源：追求及使用积极的权力，不可滥用权力权力分为（权力的来源）：①权力性影响（职务权力）-奖惩权、法定权、强制权

5、②非权力性影响（个人权力）-专长权、个人影响权提高影响力的途径：①合理运用组织赋予的权力②以身作则，注重修养③努力丰富知识，提高能力④密切联系群众与群众打成一片PS：成功的领导者应该具备的素质：有信心、有雄心壮志、善于协商、有灵活性、善于协调关系、不参与非原则性讨论、不传播所谓的小道消息24：权变理论（情景理论）25：激励26：理性经济人假设：①目的就是为了获得最大的经济效益②在组织的操纵、激励以及控制下被动地从事工作③以一种合乎理性的方式行事④人们为了追求经济效益的最大化可能会做出一些非理性的行为，因此要加以控制27：三种需要

6、理论28：期望理论：29：公平理论30：强化理论31：沟通32：倾听的作用33：控制34：前馈控制与反馈控制的对比35：预算36：预算控制与审计控制37：系统原理以及人本原理：系统是指由相互作用，相互联系的部分构成。在一定的环境下具有特定功能的有机整体系统原理：层次性，相关性，集合性包含的要点：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理人本原理：即以人为中心的管理思想①职工是企业的主体②让职工参与决策是有效管理的关键③使人性得到最完全的发挥是有效管理的核心④服务于人是管理的目的包含的要点：责任原理，效益原理，

7、伦理原理38：伦理：①有关伦理的几种观点：功利主义的伦理观，权利至上的伦理观，公平正义的伦理观，综合社会契约的伦理观（PS：一般的社会契约规定了做生意的程序，而特定社区特定数量的人规定了哪些行为可以接受）②改善伦理的途径：a：挑选高素质的员工b：对员工进行教育c：以身作则d：建立必要的伦理守则以及规章制度、规范等加以约束e：建立有效的保护机制f：实行全面独立的审核g：设立工作目标h：对绩效进行全面的评价39：创新职能的基本内容：①目标②技术：要素、产品、要素的组合方法③制度④环境：适应、引导、创造⑤组织的机构以及结构40：科学化

8、决策与民主化决策：科学化决策：要求①实事求是，根据客观情况②经济效益以及社会效益的最大化③实现可持续发展④有可行性民主化决策：要求①充分听取群众意见的基础上作出决定②公开透明以利于社会公众的监督途径：以科学的理论原则作指导，提高行政人员的依法执政水平。深入群众，