管理学重难点

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1、题型：一、单项选择题（每小题1分，共10分）二、多项选择题（每小题2分，共10分）三、简答题（每小题10分，共30分）四、论述题（20分）五、案例分析题（30分）了解：1、决策的类型2、期望理论3、管理者的三大技能4、冃标管理的特点5、部门的划分6、止强化、负强化、口然消退7、影响管理幅度的因素8、机械式组织与有机式组织9、影响分权的因索10、人际关系学说11、直线职权、参谋职权、职能职权12、最大后悔值最小分析法13、事业部制的组织结构14、领导生命周期理论15、管理机构变革的趋势理解：1、组织的战略计划和战术计划各自的含义及它们之间的区别。

2、战略计划是关于企业活动总体冃标和战略方案的计划。其棊木特点为：计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广;计划内容抽象、概扌舌，不要求肓接的可操作性；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设立目标木身成为计划工作的一项主要任务；计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；计划的询捉条件多是不确定的，计划执行的结果也往往带有高度的不确定性。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，対企业來说，就是指各项业务活动开展的作业计划。其主要特点包括：计划涉及的时间跨度短，覆盖的范围也较窄；计划内容具体、明确，并通常要求具冇可操作性；计划

3、的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确。战略计划与战术计划的区别有三个：第一个区别是战略计划针对整体性问题，战术计划针对局部性问题；第二个区別是战略计划针对长期性问题，战术计划针对愆期性问题；第三个区别是战略计划针对基本性问题，战术计划针对具体性问题。战略计划侧重于确立企业要做“什么事”以及“为什么”要做这事，战术计划则是规定需由“何人”在“何时”、“何地”，通过“何种办法”，以及使用“多少资源”来做这事。简单地说，战略计划的目的是确保金业“做正确的事”，而战术计划则只在追求“

4、正确地做事”。2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义。梅奥领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系理论。梅奥发现他在实验中所采用的激励计划不如纽群压力、纽群接纳和组群保障对工人产量的影响力突出。而纽群屮存在的社会规则和标准是工人工作行为的关键决定因素。梅奥等人的结论是丄人的行为与感情是紧密联系的。而组群影响力通过影响丄人的感情而显著的作用于工人的行为，组群标准也成为了单个工人的产量标准。而这样一种现象又导致了管理中的“家长制”现象。梅奥提出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。（1

5、）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。梅奥之示研究组织屮“人”的问题成为管理学研究的重点之一。在他之示更多的学者采用更系统的研究方法从心理学、社会学等各种角度对-人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调控的一般理论。3、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各白有何优缺点？⑴反馈控制：在工作结束后或行为发生Z后进行的控制活动。反馈控制的优越性：对症下药、避免类似情况再次发生、为计划执行的效率提供信息、为评价员工效率提供信息。

6、反馈控制的局限：①反馈延迟性；②反馈滞后性。⑵前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。前馈控制的优越性：可以起到预防作用；针对具体事件而不是人员，不易造成直接冲突。前馈控制的局限性：①可靠性差；②风险性大。⑶同期控制：与实际工作同步进行的控制。同期控制优点：具有指导作用，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，能及时的控制偏差，解决问题。同期控制弊端：应用范围窄，--般只适用于容易观察和计量的工作；容易使被控制者产生挫折感，造成对立情绪;直接受到管理者的时间、经理和业务水平的制约。4、麦克雷榕的人性假设

7、理论人性假设，是指任何组织的管理者在管理其下属吋，对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定（X理论——Y理论）,认为人多数管理者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设被称为“X理论”，将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”，认为人们愿意承担工作责任，热衷于在工作上发挥自己的才能和创造性。X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。对于Y人，管理者应该创造一个能多方面满足工人需要的坏境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥,以更好的实现组织和个人的目

8、标。5、组织结构扁平化的优点扁平式组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比校快，信息失真度比较低；同时，上级主管对F属的控制也不