基于内容分析法的我国在线旅游预订网站FTPs实施现状研究

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1、基于内容分析法的我国在线旅游预订网站FTPs实施现状研究口彭家敏1N#L珊2，3封霖2(1．广东工业大学管理学院，广东广州510520；2．中山大学管理学院，广东广州510275；3．中山大学服务性企业管理研究中心，广东广州510275)[摘要]网络隐私信息的保护是企业和社会关注的热点问题。运用内容分析法对国内在线旅游预订网站的隐私政策进行分析，探讨这些隐私政策实施公平信息惯例(FIPs)的具体情况，并从内容和形式方面对隐私政策的建设提出建议。[关键词]在线旅游；预订网站；网络隐私政策；公平信息惯例；FIPs

2、；隐私[中图分类号]F490．6[文献标识码]A[文章编号]1003—1154(2014)05—0097—03网络隐私保护与实践，尤其是涉及消费者个人信息使用的保护问题，已成为业界的一大挑战。随着国务院提出“通过旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付等信息化途径全面提高旅游服务效率”的战略目标，旅游电子商务得到了快速发展。在线旅游预订网站往往需要消费者提供包括姓名、电话、身份证号乃至信用卡号等个人“真实”信息，以方便预订航班和酒店等旅游产品。由于互联网目前还没有明确的管制约束，个人隐私问题就成为了消费者在

3、进行各种线上活动时最为主要的担忧。公平信息惯例(FairInformationPractices，FIPs)是在国际上被广泛认可的一套关于网站如何公平搜集和使用消费者隐私信息的全球性行为准则。本文基于FIPs，采用内容分析法，对国内市场前20家在线旅游预订网站所制定的消费者隐私保护政策内容进行研究，探讨各网站隐私保护政策实施FIPs的现状、问题并提出相应建议。一、相关研究概述(一)网络隐私权与FIPs网络隐私权是个体对如下几个方面的权力和控制：(1)知道网络公司是如何使用他(她)们的个人信息的；(2)拥有阻止

4、对个人信息进行二次使用的权力；(3)觉得网络公司能够保证对个人信息使用的准确_lJ。线上企业通常会在网站上放置隐私政策，赢取消费者对企业的信任。对于这一类隐私政策的制定，主要遵循目前国际上广泛认可的FIPs。FIPs是平衡企业从个人客户数据中获得的合法利益与消费者隐私权益的一种全球通用的准则，由美国联邦贸易委员会制定，主要着重于五条核心原则：(1)声明(Notice／Awareness)。消费者有权知道企业收集什么信息，以及这些信息将被如何使用；(2)选择(Choice／Consent)。消费者有权选择其个人

5、信息是否被用于与原始收集目的无关的其他目的，或被第三方分享；(3)访问(Access／Participation)。消费者有权查看、修改或者删除已提交的个人隐私信息；(4)安全(Security／Integrity)。企业应当对消费者个人信息安全负责，以防未授权的使用以及不安全的传输与储存；(5)执行(Enforcement／Redress)。消费者有权通过外部监管或认证程序，确保企业遵从上述核心原则“J。Awad和Krishnant20的研究表明，网站遵守FIPs的程度会显著影响消费者提供信息的意愿和行为。

6、(二)FIPs实施情况的研究概述即使网络企业制定了隐私政策，也并不意味着严格遵从FIPs的核心原则。Culnan_lo发现，在国#b361家购物网站的隐私政策中，只有14％的网站切实遵循了FIPs。Yang和Chiu[3o调查了中国台湾339家网站实方gFIPs“声明”原则的情况，发现多j980％的网站都没有公布隐私声明。Liu和Arnelt_4o发现t出男-500强企业[基金项目]国家自然科学基金项目(71302136；71172166)；广东省自然科学基金项目($2013040016470)2014年第5

7、期国目网站中，只J有50％的网站公布了隐私声明，11％的网站有具体的消费者隐私保护程序。目前国内研究主要从法律层面上对网络隐私权的保护措施进行解析，国内电子商务网站实施FIPs的总体情况仍然不明朗，尤其是缺乏对行业的具体分析。部分学者将隐私政策与FIPs直接等同起来，而没有明确FIPs只是用于分析隐私政策的内容是否全面合理的一种标准。本文将具体以旅游网站的隐私政策为研究对象，引入FIPsx蟆内容进行探讨。二、研究方法根据Alexa中国所发布的网站排名，选取目前国内市场上排名前20的综合型在线旅游预订网站作为研

8、究对象。由于有4个网站均属于同程旗下，故只选择一家作为代表，排名相应往后顺延三位。选取的网站见表1所示。这些网站均涉及旅游度假产品、酒店、机票等产品的预订，在国内市场占有较大市场份额。表1隐私政策在网站的位置列表有隐私政策的网站独立隐私政策非独立无隐私政策的网站主页链接二次链接三次链接隐私政策酷讯、到到网、悠哉、蚂蜂艺龙、携程、去哪儿、驴妈妈、游一起游乐途、欣欣、51776窝、途牛、旅人网、磨房、九