我国在线旅游消费者预订意向与市场交付研究

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1、南昌大学硕士学位论文我国在线旅游消费者预订意向与市场交付研究姓名：闻丽佳申请学位级别：硕士专业：情报学指导教师：龚花萍20120602摘要摘要文章立足于我国旅游电子商务市场，以国内在线旅游预订消费者为问卷调查对象。在网络消费者行为理论和技术接受模型(TAM)的基础上，借鉴已有的研究成果，本文建立在线旅游消费者预订模型，发现影响消费者在线旅游预订行为的主要因素和各因素间的关联关系。以此为基础，建立旅游电子商务网站评价指标体系，对消费者感受程度与电子商务企业实施情况进行比较分析，发现消费者感受与企业实施情

2、况之间的差距，指出我国旅游电子商务市场未来的重点发展方向，并提出旅游电子商务企业发展的产品策略、营销策略、技术策略和市场策略，为企业未来发展提供参考。关键词：在线旅游；消费者；预订；市场交付；技术接受模型ABSTRACTFirstly,basingontheNetworkConsumerBehavior,theTechnologyAcceptanceModel(TAM)，andexistingresearchresults，thispaperhasstudiedthedomestice-tourism

3、bookingconsumers，constructedthee-tourismconsumerbookingmodeltofindoutthemajorfactorsinfluencingthebookingbehaviorandtherelationshipamongthem．Accordingtothemodel，thenthispaperhasconstructedtheevaluationindicatorsystem，hasfoundedthegapsbetweentheconsumers

4、satisfactionandtheimplementationsofe-businessenterprises．Finally,thispaperputsforwardthefuturedevelopmentdirectionofChina’Se—tourismmarket，includingproductstrategies，marketingstrategies，technologystrategies，marketstrategies．KeyWords：e-tourism；booking；ma

5、rkingdelivery；e-business；TAMII第1章绪论1．1研究背景1．1．1全球旅游业的发展第二次世界大战之后，国际旅游业进入大规模发展时期。在国际社会环境日益稳定的大背景下，各国科学技术突飞猛进、地区间交通运输日益便利、人们的生活水平和消费水平显著提高，对于商务出行、休闲度假等不同种类的旅游需求也不断增加。据统计，从上世纪50年代开始，世界旅游业呈现出每年7．2％的增长势头⋯。世界旅游组织预测，国际旅游市场的年均增长率约达到6．7％，大大超出3％的世界财富年均增长水平。未来10年内

6、，全球旅游消费收入预计增长至2万亿美元，国际旅游消费者比重将达到世界总人口数的3．5％【1J。改革开放33年以来，中国旅游业出现前所未有的发展良机。2011年，中国国内旅游人数达到26．4亿人次，旅游收入19306亿元【2】。我国旅游业接待来华旅游入境人数13542万人次，国际旅游外汇收入达485亿美元【2J。中国已经成为世界第三大旅游目的地。1．1．2互联网应用的普及图1．1中国网民规模及增长率近年来，我国互联网的普及率显著提高。2012年1月，中国互联网络信息第1章绪论中，已'(CNNIC)公布《

7、第29次中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示截止2011年年底，中国网民规模达到5．13亿，全年新增网民5580万人测31。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38．3％，如图1．1所示【31。1．1．3旅游电子商务的发展在不断发达的信息技术和日益发展的网络经济的推动下，旅游产业正在发生巨大变革。互联网时代孕育了丰富的旅游新业态，为各种创新型旅游企业商业模式的建立提供了有利条件。20世纪80年代以来，欧美发达国家率先开启了在线旅游之门14J。90年代末期，国内首家在线旅游企业——携程旅行网成立

8、，自此，在线旅游作为一种新型的大众旅游形式在中国发展起来【4J。短短十多年，国内在线旅游企业历经了从少数企业垄断到众多竞争者参与的过程，在线旅游产品也由单一的机票预订衍生出机票、酒店、度假、商旅等形式多样的旅游产品和服务‘41。与网络购物、网上支付等商务类应用相比，在线旅行预订的用户规模增长相对较慢。截至2011年6月底，我国旅游预订用户数量达到3686万人，使用率为7．6％，在“各类网络应用使用率”排名中位于18。消费者数量较2010年底增加73万，半