网站质量及在线信任对网络旅游预订决策影响

《网站质量及在线信任对网络旅游预订决策影响》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网站质量及在线信任对网络旅游预订决策影响网站是消费者与商家交易的媒介和平台，消费者在网站上的交易体验会对顾客信任产生影响，以下是小编搜集整理的一篇探究网站质量对网络旅游预订决策影响的论文范文，供大家阅读参考。引言近年来，互联网络为旅游企业开展业务拓宽了空间、提供了便利。同时，我国巨大的网民规模、不断扩大的在线旅游服务市场用户规模以及消费者在线预订习惯的形成，为在线旅游市场的迅速发展提供了需求保障。据艾瑞咨询报告，2013年我国在线旅游市场交易规模达2181.2亿元，但仅占整体旅游交易规模的7.7%，而2010年的美国市场已达60

2、%的渗透率口］。因此，提高市场渗透率，进而成功实现从起步阶段升级到快速成长以及成熟阶段，将对我国在线旅游行业的发展具有重要的战略意义。尽管在在线旅游迅速发展的背景下，在线旅游网站的数量越来越多，但是网站的质量却参差不齐。除了较为少数的几家大型在线旅游网站在信息容量、业务功能、交互性与及时性等方面具有比较高的水平外，绝大多数的网站并没有达到预期的宣传销售效果。然而，由于电子商务活动的跨时空性，电子商务的失信问题影响了在线交易的活跃，降低了交易量，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。电子商务的信任危机，已逐渐

3、成为制约同行业的在线旅游预订发展的瓶颈之一。要想使得在线旅游网站真正地发挥作用，网站质量的有效保障和提升顾客在线信任是必要前提。—、网站质量YOO&Donthu,N.(2001)(2］将电子商务网站质量分为四个要素:易用性(EaseOfUse)、设计(Design)、处理速度(processingSpeed)以及安全性(Security),再将之细分为九个项目，分别是：美感设it(AestheticDesign).竞争价值(competitiveValue)、易用性(EaseofUse)、排列清楚(Clarityofor

4、dering)、企业和品牌资产(CorporateandBrandEquity)、安全性(Security)、处理速度(processingSpeed)、产品独特性(productuniqueness)及产品保证质量(productAssuranceQuality)oYoo&Donthu据此还发展了一个衡量电子商务网站质量的量表，并称之为SITEQUALoLoiaconoetal.(2002)提出了另一个衡量电子网站质量的量表(WEBQUAL)o他们同样将电子商务网站质量分为四个要素：有用性(Usefulness)、易用

5、性(EaseOfUse)、娱乐性(Entertainment)、互补关系性(ComplementaryRelationship)o但将这四个要素划分为十二个不同的衡量指标：信息的和适度(InformationFit-to-Task)、互动性(Interactivity)、信任仃rust)、响应时间(Responsetime)%易于了解(EaseofUnderstanding)直觉性操作(IntuitiveOperation)、视觉吸引力(VisualAppeal)、创新(Innovative)、流畅度■情感吸引力(Flow-Em

6、otionalAppeal)、与企业一致的形象(Consistentlmage)oSITEQUAL和WEBQUAL虽然都被广泛的采用来衡量—个电子商务网站的质量，DeLong&McMellon(2003)[4]的研究中认为电子商务网站以吸引和留住顾客为主要目的，并且网上零售商必须对进行网络购买的顾客所期望的服务质量有一个明确的了解。也就是说电子商务网站质量就是网站的服务质量，这种将电子商务网站质量与网站的服务质量划等号的看法依旧是片面的。对于被归类于B2C电子商务类型的旅游预订网站而言,—方面，硬件技术系统支撑的系统质量

7、关系着旅游预订网站的正常稳定运行，它是旅游预订网站发挥各项功能效力的基础，直接影响着顾客的在线购物体验;另一方面，旅游产品的相关信息提供是旅游预订网站的一个重要核心功能，它是顾客进行在线购买旅游产品的主要依据来源。此外，网络技术的发展与应用，给旅游预订网站与顾客之间的良好互动提供了极大的便利，为在线旅游企业提供计对性服务、满足顾客个性化需求提供了可能，因此，服务互动也是旅游预订网站质量的一个重要组成部分。二、在线信任在线信任(OnlineTrust),自然以互联网络环境为背景进行定义和判断顾客信任。与传统商务环境中商家和顾客之间

8、的关系不同，在线信任既涉及顾客与商家之间的信任，也涉及顾客对网站本身的信任。Komiak&Benbasat⑸认为信任是施信方对受信方拥有完成消费者所理解的契约内容的能力、受信方将会很好的履行承诺、受信方是关心消费者且按照消费者的利益行动的一种理性期望，将