基于不同领导风格的企业情商管理研究

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1、基于不同领导风格的企业情商管理研究●李虹颖崔勋内容摘要本文阐述企业情商的内涵，并在剖析两种领导风格模型主要维度的基础上，分别提出了变革型领导和交易型领导风格下的企业情商塑造方式。关键词变革型领导交易型领导企业情商随着市场经济和知识经济的深化，人的因素被提升到前所未有的高度。企业开始关注企业与员工的和谐程度，企业内不同层次员工之间的关系，以及企业与外部环境间关系的协调能力。企业具有的认知、调节和管理情绪与情感的能力即企业情商，是企业人力资源管理中的重要课题，也是企业是否具有良好发展性和凝聚力的重要指标。然而，不同的领导风格下，对于塑

2、造良好的企业情商的方式也大不相同。一、情商理论研究及企业情商的内涵1990年美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维(Peter．Salovey)和新罕布尔大学教授约翰·梅耶(John．Mayer)最先提出了情感智力(EmotionalIntelligence)这一概念，并且与智商(IntelligenceOuotient—lo)相对应，将情感智力的商数称为“情商(EmotionalOuotient—E0)”。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼(Daniel．Goleman)所著的《情绪智商》一书中把个体的情商概括为五个方面

3、的内容：了解自我；管理自我；自我激励；识别他人情绪和处理人际关系。1997年，SaIovey和Mayeri盘一步对情商概念作了界定，认为情感智力水平包括四个方面的内容：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的情绪促进能力；理解和分析情感并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。既然有个体情商的存在，那么由个体组成的集体、团体或组织同样也会有情感管理方面的问题，因而进一步提出了团队情商、组织情商和企业情商的概念。所谓企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关

4、系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力，是衡量企业的灵活性、适应性以及预测其能否改善企业业绩和建立组织之外良好关系有效指数。Ekvall(1983)认为领导风格对组织氛围产生影响作用，是组织气氛的关键决定因素。也有学者提出领导风格对情感的关怀和激励是企业情商的基本保证，如管理方式是否符合多数成员的情感特点和需要。领导风格对企业情商的影响作用巨大，领导风格的差异影响着组织氛围和员工对企业的感知，也对情感管理和情感激励产生影响作用。对于领导风格的分类，Yukl(2001)指出自八十年代以来有关领导理论的广

5、泛研究中，多数将变革型领导及交易李虹颖，南开大学商学院硕士研究生。电子邮箱：lihongyin90817@126．tom。崔勋，南开大学商学院教授，博士生导师。本期专题ISPEClALTOPIC型领导作为核心概念。基于领导的风格，领导管理方式，上下级问的互动模式，对组织氛围的影响等方面的不同，变革型一交易型领导力具有典型的代表性。本文基于变革型领导风格和交易型领导风格探讨不同的领导风格是如何影响企业情商的，以及不同领导风格的组织中，管理者塑造企业情商的方式。二、变革型领导和交易型领导风格BUrns(1978)首次将领导风格(Lea

6、dershiPstyle)划分为变革型领导和交易型领导两种类型，随后被Bass及其同事进一步发展和完善。Bass(1985)指出变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了组织的利益牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。Pillai等(1999)指出变革型领导是领导者通过激发下属较高层次的需要、促进组织的信任关系，使下属将组织利益建构在自身利益之上，以促使下属能做出超越预期的表现。变革型领导是通过领导者个人的人格力量和魅力的特质来影响下属，通过提升下属的需要层次和内在动

7、机水平，激励下属为追求更高的目标而努力，促进下属之间更加和谐，提升员工的凝聚力。Burns(1978)比较了交易型和变革型领导行为，认为交易型领导通过奖励与下属工作进行交换，来鼓励下属。而Bass(1985)认为交易型领导是通过在基础上的臣PB,-J交换来影响追随者。YammarIno等人认为交易型领导重视领导者与下属间的交换关系，这种交换的性质可分为明确的或低品质的，以及较不明确的或高品质的。较低品质的交易主要是有形物质交换，例如员工的目标达成则薪酬增加；较高层次的交易则是领导者和员工间无形物质的交换，例如忠诚、情感与信任。交易

8、型的领导者更关注与下属共同明确绩效目标和奖惩办法，然后领导者根据下属完成既定绩效目标的情况给予奖励。交易型领导会通过明确的奖励措施激励员工以提高其对组织的感知，管理和调节企业的情绪，通过明确的惩罚措施来改进组织中不和谐的因素。三、变革型领导风格下企