TTQS评核中职能分析之运用

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1、淺談訓練機構版之職能分析與應用TTQS評核委員林榮茂自2010年受聘TTQS評核委員以來，由於評核過程中；常見到工會或協會對評核指標第七項「訓練需求相關的職能分析與應用」有所困惑，受評單位對此項指標於簡報過程中，常常只做簡單職能盤點與職務分析說明；或忽略而不提，殊不知該評核指標之要意，攸關訓練課程發展關鍵所在。首先談該指標用在訓練機構版主要用意，是提供欲進入該行職業者，能快速了解職場之職位需求狀況，所需具備的任職資格、能力條件的種類、須承擔的職責、有關工作績效標準、薪酬等等，讓參訓者能併合個人原

2、有專長與性向，分析比較在未來選擇職業生涯規畫中，可利用職業訓練方式補足能力落差，進而達到穩定就業、安定生活目標。但在評核中發現多數工會或協會在辦理職業訓練時，常顯現辦訓有理念卻沒有方法，不知訓練需求何在？所須相關職能為何？只知辦訓懸念是為提升會員職業能力與素質，以及實踐其崇高理念與使命而存在需求。就個人從事職業訓練三十年經驗所知，辦理職業教育訓練應以地區性（或客戶）就業市場人力需求為之，在辦訓前應先了解職場上人力需求多寡？再藉由行職業之職能分析（利用專家會議、專家訪談、調查、評鑑等）取得職能基準

3、模型，讓新進者與轉銜者就個人之本質學養倂比盤點落差。而工會或訓練機構應依上述將調查所得資料，提供較為客觀的訓練需求資訊，做為發展訓練核心類別及設計課程依據，祈使參訓學員在接受訓練後能以所學達到『訓用合一』的目標，也能達成會員在職涯發展上奠定所需的能力，協助工會（協會）達成服務會員的理念與使命。工（協）會訓練機構在擬訂辦訓計畫前，就須將市場人力需求做調查，以多方向、多管道（例如蒐集同業工會、媒體、人力仲介業、各級政府人力需求統計）做資料調查蒐集，有明確訓練需求後進一步做職場職位需求狀況調查，了解應

4、具備的任職資格、例如個別工作需求所須專業職能的種類、須承擔的職責、工作績效標準、薪酬等做歸納分析，同時召開課程規劃會議，進行課程設計，擬定招生簡章，由上述說明該指標可用以明確招生遴選學員資格，並做為規畫設計訓練課程、訓練時程、擬聘師資、採用設備與教材…等。再則根據工（協）會辦理訓練之招訓對象，有新進入者與失業轉銜及在職訓練者為眾，由工會所做招生資料顯示參訓者偏重基層技術人力之需求、以專業職能作為擬訂訓練綱要為多，故必須考量對職類之職能模型會因市場環境需求變化，或是組織進行職位增刪而有變革，原有職

5、位會再賦予新的功能，此時職能模型便須進行更新，以使職能基礎模型能有效發揮。以下就該指標功能依PDDRO架構說明其重要性:1•訓練規劃（Plan）:職場有需求；訓練才有存在必要。工會須明確職場人力需求和需要什麼樣的人，再依據崗位需要的（職能）能力制定出甄選學員資格、明確訓練方法、以及訓練要達到的KPI指標等，使能具體規劃訓練方案並揭露明確訓練政策。2•訓練設計（Design）:有效利用職能落差分析發展訓練課程，規劃適當的課程設計流程。如訓練目標、訓練方法、課程時程、師資安排、學員遴選條件、訓練教材

6、、設施與環境、訓練評量方法…等，課程規劃過程中應邀請利益關係人（專家、同業廠商及高階主管…）適當參與課程設計與審查，使辦訓得以符合訓練目標與訓練需求。3.訓練實施（Do）並對學員做訓前能力調查，提供講師調整課程依據，使師資安排與教材選用都能夠切合訓練目標（達到彌補職能落差）。教學環境與相關設備應合規範，訓後能提供學習成果移轉的建議或協助，並將訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化。4.訓練查核（Review）:訓練過程中應有持續及全方位監控,且符合程序11=要求，訓練流程異常時，應有紀錄及因應矯正措

7、施，防止異常再發生。要有定期的課後檢討及紀錄，並呈現適當的審查檢討改善機制，彙整結果進行定期（年度）訓後檢討會議。訓後檢討紀錄也應充分展現講師與學員之建議與回饋、內含訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。5.訓練成果（Outcome）:訓練成果評估應為多元性和完整性（反應、學習、行為、成果評估），更應具體目標客戶及學員的評價紀錄，使呈現目標市場及顧客的價值創造。總括上述說明，對於訓練需求相關的職能分析與應用，在組織人力運用上助益是非常大的，它是人力資源管理的一項重要工具，也是件相當複雜且繁重的工

8、作，但卻是辦理職業教育訓練發展課程的基石，所以工會在辦訓前要先有明確訓練需求調查及具體職能內涵建置，才能發展真正符合職場需求的課程，因為職能是課程的組成要素，也是訓練產品的核心，工會辦訓需經盤點落差後，才會決定開辦何種核心訓練類別與課程內容，安排應授課程的優先順序、授課時數及聘用師資等等。倘若工會辦訓都能認真做訓練需求調查、仔細分析、合理規劃設計課程，讓所有參訓學員能達到訓練指標之成果，使優質的人力進入產業之職場，滿足企業人力需求，必能厚植國家人力資源、提升國家競爭能力。另一方面建議工會在辦理職