卓越绩效模式下地铁基层管理的探索与创新

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1、总第567期第4期管理观察ManagementObserver2015年2月上旬出版卓越绩效模式下地铁基层管理的探索与创新段永魁，殷彬雄(深圳市地铁集团有限公司运营总部车辆中心，广东深圳518000)摘要；运用承诺管理、标杆管理、竞赛管理理念，通过建立完善的目标体系、考核管理制度、卓越班组评比制度，在基层管理中构建全面的卓越绩效管理模式。管理的实践与创新，提升了精细化管理水平，实现组织绩效提升与员工个人发展的目标。关键词：卓越绩效目标导向实践创新onExceUentPed’onnanceModelinMetroGrassRoots卫垣anagementYongkuiDUAN，B

2、inxiongYIN(0peratingHeadquartersVehicleCenter，ShenzhenMetro，Shenzhen，Guangdong，518000)Abstract：WiththeconceptsofcommitⅢent，benchInarking，andcompetitionmanagement，weestablishthecomprehensivegoalmanagementsystem，performanceappraisalmanagementsystemandteamratingsystemtoconstructtheexcel1entperf

3、ormancemanagementsysteminmetrograss—rootsmanagement．Withthepracticeandinnovation，weupgradedthe1eveloffinemanagement，improvedorganizationperformancedramatically，andencouragedemployeedevelopment．’Keywords：Excel1entperformancemanageⅢent，Goalorientation，Practice，Innovation深圳地铁一号线首通段于2004年12月28日开

4、通运营，一号线续建工程于2009年12月28日开通运营。运营总部车辆管理中心检修一车间(以下简称检修车间)主要负责深圳地铁一号线三种车型52列地铁列车的日常检修维护工作，车间总计224人，按照“一线两段“管理模式，由竹子林和前海两个检修基地共同承担地铁列车检修任务。检修车间在质量、安全管理制度建设，6s、可视化管理等方面取得了显著进步，持续改善、PDcA等管理理念深入人心，基础管理水平不断提升。在实践中，车间的发展仍面临巨大的压力，困扰我们多年的管理问题仍未得到有效改善，问题导向管理突出，团队运作效率较低，人为检修质量、安全责任事件时有发生等。按照原有的管理模式和理念，已经很难

5、解决团队所遇到的困境。如何才能突破管理的瓶颈，检修车间在实践中不断总结，引入了卓越绩效管理模式。1．卓越绩效模式的开展卓越绩效管理是企业全面提升经营管理水平的模式，是教授管理者卓有成效的方法。检修车间运用卓越绩效管理理念，通过制度体系建设，在基层管理中创新的导作者简介：段永魁(198卜)，学历：本科，职称：工程师，职务：主任，从事地铁·62·企业管理入卓越绩效管理模式。1．1建立目标体系建立目标体系，实现目标导向管理。检修车间目标体系包括车间年度目标和各层级岗位目标，是通过对目标的层层分解，按月考评，将目标管理与绩效考核挂钩，最终实现资源导向目标的管理制度体系。遵循目标可量化的

6、原则，通过对历史数据统计分析，制定切实可行的车间年度关键业绩指标(1(PI)，包括安全指标、列车正线指标、生产指标等，依据车间总体目标，制定各岗位人员年度关键业绩指标，再将关键业绩指标分别按季度、按月进行逐项分解，实现对目标的过程控制和按月考评。通过建立各岗位目标与绩效挂钩的考核评价体系，每月对关键绩效指标兑现情况进行统计、分析，形成目标与评比挂钩，评比结果又与考核挂钩的良性循环，实现由问题导向管理向目标导向管理的过渡。1．2完善绩效考核管理制度体系检修车间绩效考核管理制度建设包括建立员工个人绩效评价制度、规范的考核管理工作流程，完善的考核分析制度，通过制度建设，发挥考核管理在

7、车间管理中的核心作用，发挥绩效激励的作用，调动员工主动性和创造性，使绩效考核成为实现团队目标的保障。考核管理制度是通过建立客观反映员工工作质量的绩效评价制度，车间所有层级岗位员工的绩效均与评比挂钩，评比结果与绩效考核挂钩。例如班组长的月度考核=卓越班组月度排比×50％+关键事项×5096，技术人员月度绩效=技术管理工作评1．3建立卓越班组评比制度运用标杆管理、竞赛管理理念，建立卓越班组评比制度，持续提升班组管理水平。卓越班组评比制度是对班组管理能力的综合衡量，包括班组安全、质量、培训、物资、