cmc导入卓越绩效管理模式的实践探索

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1、学校代号：10731学号：112125100055密级：公开兰州理工大学硕士学位论文CMC导入卓越绩效管理模式的实践探索TheapplicationresearchonPerformanceExcellenceModelImplementedbyCMCZHANGGuangchengAthesissubmittedinpartialsatisfactionoftheRequirementsforthedegreeofinBusinessAdministrationintheGraduateSchoolofLanzhouUniversityofTechnologySuper

2、visorProfessorWangZongguangSeptember,2013学位论文原创性声明和版权使用授权书兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签心讧参≮日砂I笋杖月。名日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印

3、件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密口，在——年解密后适用本授权书。2、不保密口。作者签名：导师签名：上相应方框内打“√”)日躲蝎§年{山月≥多日日期：刀，拜，2月易日中文摘要卓越绩效管理模式面世以来，不仅已经成为组织提高核心竞争力、提升综合绩效管理的有效方法／工具，而且还以其方法的科学性、适应性、有效性，逐步为世界各国关注和借鉴，从而成为事实意义上的国际标准。我国在2004年颁布《卓越绩效评价准则》国家标准以后，极大的

4、推动了卓越绩效管理模式在我国的学习和实践。本文旨在通过借鉴卓越绩效管理模式在企业的成功经验，研究卓越绩效管理模式在我国认证机构的应用，探索认证机构提高经营质量管理水平，增强核心竞争力的方法。本文首先对卓越绩效管理模式的基本理念、卓越绩效管理模式的结构及其相互关系进行了系统研究，分析了国内外卓越绩效管理模式的研究现状及导入卓越绩效管理模式对认证机构发展的影响，然后以CMC导入卓越绩效管理模式为实证，通过对CMC现有质量管理体系的诊断，找出CMC导入卓越绩效管理模式需改进的空间。本文主要研究CMC在构建领导治理与强化社会责任的管理体系、构建战略的管理体系、构建关注顾客需求的

5、管理体系、构建关注员工需求的管理体系、构建强化过程有效性的管理体系、以事实为依据的指标体系构建、持续改进体系的建立等7个方面的具体实施方法和思路，建立了适合认证机构实际的卓越绩效管理体系，对实施过程中出现的一些问题进行了分析，并对CMC导入卓越绩效管理模式提出建议。本文创新之处就在于认证机构导入卓越绩效管理模式尚无先例，在研究过程中将认证机构已有的合格评定体系的要求融入其中，尤其在组织治理、社会责任、顾客和市场的细分、顾客关系的建立与顾客满意的测量等方面作了细致分析和研究，极大的弥补了认证机构经营管理的薄弱环节，有效提高了认证机构的核心竞争力。通过研究，本文认为CMC通

6、过导入卓越绩效管理模式，必能提高CMC的管理成熟度，增强CMC市场竞争能力，使CMC从优秀走向卓越。同时，本文的研究成果不仅对CMC具有指导意义和实用价值，也能为国内其它认证机构导入和有效实施卓越绩效管理模式，提高机构绩效和竞争力、追求卓越，提供了有益的借鉴。关键词：卓越绩效管理模式，认证机构经营管理质量，核心竞争力AbstractPerformanceExcellenceModeIhasbecomeaneriectivemethodfororganizationtocrlhancccore-competitivenessandComprehensivemanageme

7、ntperformance．Inaddition，duetoitsScientificity、adaptabilityandeffectiveness，ithasbeenusedbymanycountriCSandbecomeareaIintemationalstandard．InChina,thepromulgationof《EvaluationcriteriaforPerformanceExcellence》in2004hadgreatlypromotedthelearningandapplicationofPerformanceEx