努力超越追求卓越探索创新管理模式

《努力超越追求卓越探索创新管理模式》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高压班刘永强以身作则，带领班组成员查找影响和制约优质服务方面存在的问题，强化“你用屯，我用心”服务理念，积极开展“深化创先争优活动、实施95598光明服务工程”、争创“群众满意基层服务单位”、“亲情电力，幸福民生”，着力解决客户反映的热点，难点问题，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高。开展“治庸治懒治散，提质提速提效”为内容的“三治三提”活动，并把“三治三提”活动和“作风建设年”活动有机结合，兑现对社会公开的各项服务承诺、严格落实各项服务标准、优化营业和服务流程，还对

2、客户用电中存在的问题实行跟踪落实，定期回访，帮助客户解决用电难题。围绕“如何讲究工作方式、方法，细致为客户服务”、“如何提高自身业务工作能力？”等论题认真排查在思想观念、工作机制、办事程序、服务态度等方面存在的影响工作效率及服务水平的问题，深刻剖析问题存在的根源，并制定出相应的整改措施，确保提高优质服务水平。结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作,营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围,确保创建工作认真贯彻落到实处。积极开展上门走访客户工作，加强沟通，进一步融洽供用电双方的关系。加强与新

3、闻媒体的联系，大力宣传保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立良好形象。落实责任，严格规章制度。把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户服务制度、供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度。强化培训，提高业务技能。通过抓业务规范，不断强化班组成员的教育和培训，采取内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，激发了班组的学习热

4、情和业务索质的提高。班组人员统…着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，在日常工作中加强了巡视检查，电话巡查及现场巡查方式对

5、班组服务进行监督。每季度召开•次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。刘永强承诺，客户满意是我们永远的追求，抓住创建群众满意的服务窗口活动为契机，努力超越，追求卓越，探索创新管理模式。