创新电力营销服务的研究

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1、营销服务区~,4--4．GUANGXIDIANYE满足客户需要中获取预计的利润，并达念，把让客户满意、为客户提供“三全”第一、完善科技手段在营销服务管到长期利润最大化的目标，也要考虑短(全员、全天候、全过程)的营销服务是理系统中的运用。科技手段是提高企业期利润目标、市场占有率、投资收益率企业一切工作的出发点。三是绿色营销服务质量的有效载体。在营销服务管理等指标。既满足现实的需求，也要分析观念的创新。供电企业应以绿色需求为系统中应用先进的服务设施和技术手潜在的需要。对于某些有购买潜力但短导向来考虑社会责任，遵循可持续发展

2、段，一是完善营销服务信息管理系统。期内使企业获利甚微或可能亏损的客原则。如我国第一家电力出口供应商内实施营销业务电子化，主要包括：业扩户，也要经营和提供服务，以达到长效蒙古二连浩特供电局，配合当地政府实报装和流程管理、合同管理、电费管理、的利润目标。施“蓝天绿地工程”，参与环境保护和可报修管理、划账付费管理及需求侧管理5、发挥先锋示范效应，开展评先选替代能源的竞争，给客户的生活带来便等，将营销与服务有机结合，拓展客户优活动。通过开展评先选优活动，形成利、快捷、经济的绿色新境界。服务功能，最大程度来满足客户的需比学习、比

3、服务的良好风尚。如有的供(二)服务管理创新求。二是完善客户服务需求信息系统。电局、县供电公司每年开展的“服务之1、制度创新。首先，从制度创新人及时反馈服务工作问题及客户的需求，星”评选活动，以发放选票的形式选出手，把创新精细化管理的各项标准作为为客户定期培训用电管理技术，从而保客户心目中满意的营销服务人员，结合服务升级与考核的依据。以客户满意度持电量的市场占有率，提高竞争力。员工的仪表举止、业务技能、规范服务为服务目标，按照精细化管理的方式与第二，完善客户数据信息化管理。等各个方面进行综合评分，评选出客户要求，不断完善

4、服务营销管理体系和服一是做好客户资料管理基础工作。将满意、业务精通的优秀电力客服人员。务标准，以超值服务、零距离服务满足VIP客户信息形成数码图片，配合文字以个体带动整体来提高员工的服务意客户的个性化需求。一是实行电力营销说明和用电数据，使客户信息直观、清识和服务水平，建立团队和部门模范示周例会。每周一通报、收集和沟通服务晰，便于对客户信息的介绍、了解、查范窗口，提升整体的营销服务水平。需求信息，并及时处理在服务中出现询、分析，掌握客户的潜在需求，查找客6、推行安全服务新理念，预防服务的问题。将参会人员扩大到生产、调度

5、、户用电中存在的问题，加大对客户端用事故发生。一是提出服务事故零理念。宣传等部门。二是实行优质服务周例电设施的监管力度，加强用电监察和检引入精益生产思想，对营销服务工作提会。将优质服务的各个工作环节纳入日查工作，实现客户信息数字化、微机化m服务事故零理念，实行服务事故责任常管理，形成大营销、大服务、常态管理和科学化管理。二是完善客户关系管理追究，将服务不到位的一些具体行为模式，周周有内容、件件有实效。其次，系统。对客户信息资料分析和评估，建界定为服务事故，并将服务事故与安强化营业窗口的日常行为和规范管理。立和采用透明缴

6、费技术手段。如，广西全事故同等对待和处理。二是营业窗口营业窗口推行晨会、迎宾介绍、营销服南宁供电局、柳州供电局部分营业厅已及95598推行亲情服务理念。强调以人务设施巡检、交接班等制度。实施客户采用双向透明收费信息的技术手段，让为本、体现平等和尊重，最大限度地缩信誉度等级评定制度，根据客户是否客户在缴费中随时掌握客服人员收费短企业与客户之间距离，消除用户被遵守供用电合同、是否按时缴纳电费为的情况，遇到问题及时更正。进一步体服务的心理，以更简单的手段、更直观主要标准来评定等级。再次，创新开展现了人性化的电力服务在实际工作

7、中的服务，创造客户满意度百分百。三是电力营销服务竞赛内容。以安全管理促的应用。建立快乐营销的服务理念。人人参与，进营销服务，遵循统一标准，互相查第三、完善供用电合同信息化管快乐营销，形成员工快乐，客户满意的评，学习交流，共同进步，将营销服理。运用供用电合同管理子模块，以网良性循环。务工作内容、服务质量具体细化为评分络技术支持系统为管理平台，以企业为7、服务营销观念的创新。一是知识条件，纳入检查考评体系，定期统一核心、各个部门为操作终端，构成网络营销观念的创新。电力企业可以依赖知查评。通过检查评比，真实地反映各个化的合同

8、信息管理系统。具备合同起识教育为主体的营销创新活动，激发客营销服务班组和人员的实际水平，互相草、审批、归档、监控、部门管理、查询等户产生新的消费需求，主动消费电力和学习与交流，不断提高营销服务人员功能。同时，建立供用电合同审核制度，享受服务，从而加强企业与客户的关的整体水平。对企业用户的供用电合同，全部使用系，扩展客户的业务范围，