基于信息化的电力营销创新研究

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1、基于信息化的电力营销创新研究摘要：随着社会主义市场经济的快速发展，各行各业之间的竞争日趋激烈，并且都是以市场为导向的竞争，才能体现出市场竞争优胜劣汰的特点。对于我国电力企业来讲，不仅要满足电力用户基本的用电需求，还需满足用电的稳定性。所以基于信息化的时代背景下，电力企业如何做好营销创新是本文研究的重点。关键词：信息化；电力营销；创新研究中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1674-7712（2014）12-0000-01随着信息化信息时代的发展，信息技术对于各行各业的发展起着越来越重要的作用，因为信息化技术是企业进行创新的基础条件之一，也能为企业的营销管理提供思路

2、参考，在信息时代发展的背景下，我国的电力企业对信息化建设的重要性越来越重视，并且信息化技术逐渐被应用到电力企业生产的各个环节。因此为了赢得市场，为用户提供更优质的服务，电力企业应逐步将工作重心转移到以信息化为背景的营销创新上来，才能顺应市场发展的需求，实现长远发展的目标。一、对传统电力营销工作存在的不足进行分析6传统的电力营销工作是以脱离信息化技术来展开的，存在着一定的缺点和局限性，以下对在非电力信息化的传统电力营销工作中存在的不足进行分析。（一）传统的电力营销缺乏竞争意识和市场意识电力行业作为国家的一个基础部门，带有一定的垄断性，这就使得电力企业在管理过程中要把安全性和可靠性

3、摆在首要位置。然而在实际的施工生产管理过程中，电力企业管理人员普遍缺乏竞争意识和管理意识。而无法适应市场经济制度下的激烈竞争，因此电力企业必须引导管理人员转变观念，开发以市场为向导的经济模式。（二）用电信息收集管理不到位，制约了营销工作的展开在电力企业的生产过程中，涉及到的用户信息量大，如果对这些信息和数据管理不到位，很大程度上会制约电力营销工作的展开，传统的电力企业营销管理工作对用户的信息没有充分利用，导致信息和数据缺乏可靠性和参考性。（三）业务流程复杂繁琐，效率低由于电力企业办理业务的流程复杂、繁琐，最简单的电表或其他设备的安装往往需要用户先提出申请再经过各级领导审批，而期

4、间的审批时间过长，由此造成工作效率低下，影响用户的正常用电。（四）抄表上存在的误差给用户带来困扰6在传统的电力营销工作中，由于采用的是人工抄表方式而导致抄表上存在一定的误差，其后期进行更正和复查也较困难，这就给用户带来了一定的不便。（五）单据遗失而导致缴费不及时在传统的电力营销工作中，用户的缴费单等一切单据都是由抄表工作人员亲自发放到各家各户，在这个过程中，由于人为因素就不可避免的会造成单据丢失等现象，用户就不能及时了解缴费信息，从而导致用户缴费延迟，产生一定的滞纳金[1]。二、基于电力信息化的电力企业营销工作创新分析在信息时代的背景下，电力企业只有结合先进的科学信息技术，以市

5、场为向导，创建一套符合企业自身发展的营销管理模式。（一）转变观念，从生产管理为主的模式转变到市场营销管理模式电力企业应该转变营销管理模式，从以生产管理为主的模式转变到市场营销管理的模式，以市场为向导，以市场需求进行营销工作，坚持以“用户”为本的理念，为用户提供更优质的服务，顺应市场需求的发展。（二）优化管理流程，推行“一站妥”的服务方式为了解决传统用电用户电表和设备安装业务流程复杂、繁琐、周期长等问题，在新时期信息时代背景下，电力企业应优化管理流程，推行“一站6妥”的报装服务方式，缩短报装审核时间，严格规定在一定的时限范围内为用户解决问题，尽量多设营业窗口，方便用户办理一系列的

6、业务手续，充分发挥信息化的营销业务优势，提高工作效率。另外还应开发多渠道的用电报装方式，如电话、发短信、网上等，为用户提供更优质的服务[2]。（三）为客户提供方便快捷、多样化的信息服务在信息化技术为背景的电力系统下，客户服务技术已经逐渐趋于多样化和丰富化，更加方便快捷的为用户提供信息服务，例如窗口服务、网上查询、95598电力服务热线等服务外，还可以结合不同的客户群体建立和探索相应的服务模式，才能更好地促进电力营销创新能力的提升。（四）信息化技术提高了抄表的准确性与工作效率由于信息科技时代的到来，在设备和技术上逐渐提高了抄表的准确性与工作效率，用手持抄表代替了传统的人工抄表，手

7、持抄表需对准电表就能准确的读出电表数据，抄表机与计算机连接，就能将抄表数据导入到营业系统中，即准确又方便快捷的提高了工作效率。（五）开通网上电费查询和短信提示业务方便用户及时了解用电信息6电力企业开通网上电费查询和短信提示业务方便用户及时了解用电信息，这样用户可以随时随地的通过电力企业服务网站，输入基本的用户信息进行查询，如用户未及时缴纳电费，电力企业则可以通过短信的方式进行提醒，避免了因传统单据丢失而产生的滞纳金问题。（六）开启多种缴费方式，方便用户缴费电力企业开启多种缴费方式，以方便用户