73失效分析管理规定

《73失效分析管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、失效分析管理规定依据ISO/TS16949：2002标准编制文件编号：ZC8.3-73日期:日期:日期:编制:审核:批准:2006・03・01发布2006-03-15实施聊城市人和轴承有限公司发布聊城市人和轴承有限公司质量管理体系支持性文件失效分析管理规定文件编号ZC8.3-73修改码A/0页码1/21目的对使用的产品失效进行分析，采取并监控纠正措施的实施。避免不合格，消除不合格的重复发生，并转换到持续改进过程中去。2适用范围适用于使用中的产品失效分析。3术语3.1失效：产品丧失功能的现彖。3.2失效分析和预防：分析产品失效原

2、因，研究采取补救和预防措施的技术活动和管理活动。4职责4.1产品失效分析小组负责产品失效的原因分析，出具分析结论，制定并监控纠正措施的实施。4.2供销部售后服务是失效分析常设机构，负责口常工作。4.3技检部提供相应的检测、分析技术支持。技检部对售后服务人员委托的失效产品作相应的检验，并出具检验分析报告。5文件内容5.1组织机构5.1.1产品失效分析小组由技检部、供销部、生产部等部门的相关人员组成。产品失效分析小组由供销部经理负责。5.1.2供销部售后服务部作为常设机构，负责失效产品问题的日常处理工作。5.1.3技检部负责对失效

3、产品进行相应的理化分析的技术工作。5.1.4发生技术争议，可巾请由获得国家技术质量监督部门认可的单位鉴定裁决。5.2工作程序5.2.1供销部售后服务人员负责接收失效产品信息反馈，其它部门接到的信息，应通知供销部。5.2.2供销部接到反馈信息后，应24小时内答复用户，必要时服务人员最短时间内赶赴现场处理。5.2.3服务人员现场处理吋应了解使用情况及故障状况，失效产品状态，判断失效性质，特别是相关件损坏状况。5.2.4服务人员对搜集的失效产品，相关零件的失效情况及使用状况等有关问题进行分析，尽屋现场做出处理。不能现场处理者，要向用

4、户说明情况，返厂后及时向供销部经理汇报处理。5.2.5失效产品及相关零件及工作状况，需带冋厂分析研究。无法带冋的相关零件及有关现象，应详细记录（双方签字认可）或拍照，以便进一步分析研究。5.2.6对现场已妥善处理的事故，服务人员回厂后除向有关领导汇报外，并将处理意见存档,作为采取纠正和预防措施的依据。5.2.7对失效产品原因双方意见或双方结论一致，但索赔金额有分歧无法解决时，应回厂后向0销部经理汇报研究解决。5.2.8对现场耒处理的事故，回厂后需将现场悄况、相关资料或实物及初步分析意见交供销部经理，必要时3日内由供销部经理召集

5、专题会议，决定进行委托分析项必要时，可申请曲获得国家技术监督部门认可的单位鉴定。聊城市人和轴承有限公司质量管理体系支持性文件失效分析管理规定文件编号ZC8.3-73修改码A/0页码2/25.2.9技检部接到委托后，针对委托项冃一周内岀具试验报告。5.2.10售后服务人员根据试验报告提出书面处理意见报产品失效分析小组组长，重大问题需报总经理批准后进行处理。三日内将处理意见书面通知用户。3.1.11产品失效小组制定纠正和预防措施，顾客要求时，随处理意见反馈顾客。5.2.12依据现场处理情况报告，赔偿清单，由供销部办理手续，经总经理

6、批准后交财务部办理赔偿事宜。5.2.13供销部应及时收集、汇总、分析失效产品的质量信息，并按季度整理后填写《售后、技术服务汇总表》，反馈到技检部。反馈内容包括：产品型号、损坏部位、损坏原因、处理结果等。1质量记录《售后、技术服务汇总表》7本文件更改-览表序号更改通知单编号更改条款更改标记更改H期更改人附加说明:本文件编制:本文件审查:本文件批准: