基于成本动因的企业业务外包决策研究[文献综述]

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1、文献综述（20__届）基于成本动因的企业业务外包决策研究7面对日益激烈的竞争环境，每个企业都在不断寻求可持续发展的战略。市场对低成本和高水平服务的需求不断增加，迫使组织重新思考他们经营企业的方法，即要求企业不断地降低成本、改善服务质量来获取竞争优势。20世纪80年代以来，由于经济全球化趋势越来越明显，开放的市场使得企业竞争压力越来越大。与此同时，过去仅以规模来评价一个企业成功与否的观点被代之以企业的盈利性和增长性，还有“核心竞争力”概念的提出和普及，使人们重新意识到将力量集中在核心业务，保持企业长期市场

2、优势的重要性。外包在这个高度竞争、顾客导向的市场环境下，成了企业更有效地使用有限资源、逐渐努力改善经营、强化核心业务和改善客户关系的一个很好的选择。1业务外包概述1.1外包的含义外包是企业进行业务重构，将可以整合在企业内部的某些业务职能或流程的部分或全部，连同其相关的资源及管理职能，按照一定的合作方式转移给外部产品或服务提供商，由产品或服务提供商按照规定的价格和水平提供产品或服务（王立明；刘丽文，2007）。“外包”不仅是一种经营战略,同时也是一种经营理念。这种理念不再一味追求“大而全”的模式,而强调在

3、某个环节建立核心竞争优势,再以协作与战略联盟的方式,牢牢确立企业在产业链中的地位。这是一种战略高度的创新与突破,在外界环境给原有产业和企业的组织形式造成巨大冲击的情况下,外包这种战略创新思维与方式极大地推动了组织变革与柔性化（李沐纯；彭说龙，2005）。1.2外包兴起的原因分析1.2.1市场环境的变化是企业选择业务外包的根本原因首先无国界经营的迅速发展，企业面临的竞争逐渐由一国国内转向全球，原有的市场份额及垄断格局受到挑战；其次顾客的消费多样化、个性化，产品的生命周期越来越短。在这样不确定性的经营环境里

4、,企业的反应速度就成为非常重要的核心能力和竞争优势的源泉，企业只有对环境做出迅速的反应，才能在竞争中立于不败之地。因而，要提高企业的反应速度，在时间上赢得竞争优势,就必须尽可能地精简自己企业的规模,确保企业的业务顺利开展,7提升企业的竞争能力。而外包战略正好能很好地满足这些要求(王建军，2006)。1.2.2降低成本，改善财务状况企业要想壮大，就必须保持自身的竞争优势长期获取超额利润。通常，降低企业的运营成本是企业在考虑业务外包时最经常要考虑的因素，也就是说成本优势越来越受到界内人士的关注（雒润平，20

5、05）。1.2.3分散风险，形成协同效应由于市场的不确定性，企业在经营过程中会有生产风险、技术风险、财务风险、投资风险等多种类型的经营风险；企业掌握的价值链的环节越多，规模越大，其面对的风险也就越多。通过业务外包，资源达到优化配置，企业可以与外部合作者共同承担风险，从而降低企业的经营风险。（周冬君，2005）。1.3业务外包的优势1995年，美国外包协会在其调研报告中提出了外包的优势。战术优势，包括降低和控制经营成本，减少对非核心业务的投资，注入资金，获得内部缺少的资源，克服职能管理失控的困难。战略优势

6、，包括改善业务关注点，获取世界一流的先进技术，促进组织重组，分担风险，释放资源用于其他用途。变革优势，包括为顾客带来更快、更新的解决方案，对日益缩短的产品生产周期做出反应，重新确定与供应商及合作伙伴的关系，超越竞争对手，以较低的风险进入新的市场。国内学者对外包优势的阐述与上述所列的大致相同。除了这些之外，业务外包还具有因为形成规模经济从而降低成本的优势。另外，从整个社会来看，企业业务外包有利于资源的有效配置，整个社会实现了资源有效配置之后，就减少了资源浪费，效率得到提高，全社会的各项工作可以在不增加资源

7、消耗的情况下取得较好的效果。1.4业务外包的风险业务外包，作为企业经营管理的重要方式，主要是基于提高企业的核心竞争力，降低经营成本，加速企业重构，快速适应外部环境的变化。但是，企业将一部分业务外包给合作企业，就意味着失去了对原有业务的一部分或全部控制权，相应地又会出现新的风险。(1)7外包常常会使公司失去对一些产品或服务的控制，从而增加了公司正常生产的不确定性，公司有可能丧失对外包的控制，进而影响到公司整个业务的发展；外包战略所造成的最重要的潜在风险是有关公司学习机会和核心能力培养机会的丧失问题（吕巍；

8、郑勇强，2001）。(2)加大了企业的管理难度，业务外包时不再是对本企业员工的管理，而是要让外企业的人按质按量地完成工作，还不能动用招聘、解聘、升职、奖励这些熟悉的手段（廖继华，2009）。(3)外包可靠性风险。这一风险主要来自外包商，在接受业务外包后，无法保证外包的成果能够满足企业的需要，甚至导致企业的机密信息被泄露，出现法律争端等不良情况。（陈松，2009）2业务外包决策的理论基础2.1核心竞争力理论GaryHamel和C.K.Prah