商务礼仪-入职

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1、商务礼仪培训1课程目标课程目标行礼知礼懂礼2课程目标知礼建立正确的职业意识，认识到礼仪的重要性；懂礼了解商务礼仪的基本常识和规范，体会商务礼仪基本特点，掌握礼仪基本要求，行礼掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，了解、改善自身专业形象，学会在商务场合用正确的方法与他人交往，加强工作中的沟通能力。提升个人形象。3目录礼仪知识篇沟通礼仪篇个人形象篇问候礼仪篇办公室礼仪篇社交礼仪篇4商务礼仪BusinessEtiquette礼仪知识篇5不学礼，无以立。——孔子君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，

2、敬人者，人恒敬之。——孟子油多不坏菜，礼多人不怪！为什么学礼仪6我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。——杰克·韦尔奇为什么学礼仪7为什么学礼仪使个人的言行在社会活动中得到大众的认可衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度树立良好的个人形象有效的传播沟通信息提高办事效率协调人际关系提高文明水平8礼仪的含义人们在长期社会生活中，相互交流产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯，便是礼仪。礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语

3、言、情商等内容。商务礼仪通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。礼仪是现代人的处世根本，是成功者的潜在资本！9商务礼仪BusinessEtiquette个人形象篇10内容个人形象1男士仪表2女士仪表3视线与微笑4个人仪态511Yourimage不同的表情、不同的服装、不同的眼神给人以不同的感觉，形成不同的印象。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的

4、判断。个人形象12Yourimage说话内容说话方式姿势外貌仪表第一印象第三印象第二印象第四印象个人形象说话内容说话方式姿势外貌仪表第一印象第三印象第二印象13仪表、仪容仪表仪表是人的外表，包括容貌、服饰、个人卫生和姿态，是人的精神面貌的外在体现。仪容仪容主要指人的容貌。对妆容、服饰、发式等都有的具体要求。14仪表礼仪15个人卫生员工在个人卫生方面应做到“五勤”，即：勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋、洗袜。16男士仪表17男士仪表头发：前不底眉,侧不掩耳,后不触（过）领；不

5、留怪发型，不染色。面部：每天剔须修面，保持清洁。指甲：短指甲，保持清洁。着装：不穿拖鞋，不穿短裤。领口、袖口无污迹，工作服要保持清洁，一定要注意拉好衣服的拉链，袖口的粘扣也要粘好。18女士仪表19女士仪表头发：头发保持干净，梳理整齐、有型，长发应梳起，用丝带或夹子夹住（盘起），前发不遮眼，后发不披肩，露出双耳。发型不奇异，不将头发染成其他颜色。着装：干净得体。不穿着无袖的衣服。衬衣避免鲜艳的颜色，切忌过于怪异或露脐。指甲：不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油。20女性化妆要点原

6、则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品化妆以淡妆为宜，不浓妆艳抹，勿戴过多饰品，不用浓香型化妆品。上班不能在岗位化妆。21进入厂区时：必须佩戴胸卡员工进入车间:穿着工作服穿工作鞋或安全鞋员工工作时:佩戴护目镜佩戴口罩佩戴手套特别关注：员工在工作时根据工作环境的实际需要佩戴相应的劳动防护用品。工作服着装要求22工作服着装要求23眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10

7、%左右。视线24NO错误的视线眼睛是心灵的窗户25视线视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。26目光凝视区域公务凝视区域以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。27社交凝视区域以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光凝视区域28亲密凝视区域从双眼到肩线之间。目光凝视区域29仪态礼仪微笑的魅力微笑是赢得友谊的最佳途径！发自内心、自然大方与对方保持正视的微笑赢得友谊的最佳途径是？？？30明朗的表情—微笑微笑的意义表示对对方的关心集中注意力有助于健康美国有研究人员让20名志

8、愿者观看两部电影，一部内容幽默，一部内容令人压抑，之后检测他们血管的功能。研究人员仔细检测与动脉硬化密切相关的血管内皮(血管的最里层)，发现看内容压抑电影的20名志愿者中有14名的血流量减少，血流速度减慢35%；而当看到幽默电影而发笑的20名志愿者中有19名的血液流动更顺畅，血流速度平均增加22%。研究说明了，笑对于保持血管内皮健康，降低心血管疾病几率是有效