新员工入职培训之商务礼仪

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1、新员工入职培训之商务礼仪课程大纲个人形象行为礼仪您初次与人接触，他/她对您的第一印象非常重要。其对您的最初评价来自于您得体的着装、优雅的谈吐和举动。公司有一流的产品就需要我们有一流的服务和仪表去体现它。那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！穿着是大问题！！着装的标准：整洁、自然、大方服装要适合自己的年龄服装要适合自己的职业和身份服装要适合自己的身材服装要符合当时的环境着装与仪表男士篇男士着装－西装整体搭配款式、色调、面料一致色调选择灰色、深蓝，避免黑色款式选择欧式、英式、美式、日式注意细节去掉标签、熨烫平整男士着装－衬

2、衫单色为主扣上领扣袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹抬臂时袖口露出西服约2.5厘米男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与运动鞋搭配男士着装—饰物领带手表腰带长度、干净、纯色或几何图案颜色、表带正式男士仪表指甲胡须头发耳朵和鼻子着装与仪表女士篇女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜白天不能穿着黑色丝袜女士着装－鞋独立鞋跟鞋跟至少1寸且不可太细不宜

3、露脚趾女士着装－饰物皮包首饰丝巾女士仪表化妆1、点到为止，恰到好处2、扬长避短，显优藏拙3、突出个性，不一味模仿4、化装原则：自然、避人、美化头发最好将长发梳起来指甲尽量不要涂有色指甲油着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表课程大纲个人形象交际礼仪您初次与人接触，他/她对您的第一印象非常重要。其对您的最初评价来自于您得体的着装、优雅的谈吐和举动。公司有一流的产品就需要我们有一流的服务和仪表去体现它。那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！交际礼仪行为语言通讯拜访接待交际礼仪-行为站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开

4、与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾坐姿交际礼仪-行为微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的交际礼仪-行为握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语交际礼仪-行为交际礼仪行为语言通讯拜访接待交际礼仪—语言礼貌用语“您好”或“你好”“对不起，请问……”“不好意思，打扰一下……”“谢谢”或“非常感谢”“麻烦您，

5、请您……”“贵公司”……交际礼仪行为语言通讯拜访接待交际礼仪－通讯接听电话收发传真手机电子邮件交际礼仪－电子邮件交际礼仪行为语言通讯拜访接待交际礼仪—名片名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整交际礼仪－递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”交际礼仪－介绍“先次后主”的顺序先介绍年轻的，再介绍年长的先介绍职位低的，再介绍职位高的先介绍男士，再介绍女士如果介绍多人，要按顺序依次介绍正确的手势手臂打开，手掌向上，五指并拢交际礼仪－拜访提前预约守时会面结束拜访行为语言

6、通讯拜访接待交际礼仪交际礼仪－接待引领客户乘坐电梯乘车原则交际礼仪－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍交际礼仪－电梯电梯内没有其他人要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客户进入电梯到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下电梯内有其他人上下都让客人优先进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立交际礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二交际礼仪－乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席课程回顾着装

7、与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表交际礼仪行为语言通讯拜访接待谢谢！