4s店《商务礼仪》新员工入职培训

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1、商务礼仪一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实写照。——莎士比亚2良好的第一印象是吸引顾客和赢得信任的开始。您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。3销售顾问常用礼仪1外交常用礼仪2目录4销售顾问常用礼仪1一、来电接待二、展厅接待三、拨打电话5来电接待的注意事项1）电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：“您好，XXX汽车XXX销售服务店！”或“XXX汽车XXX销售

2、服务店，您好！”；2）边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）；3）重复电话内容作再确认；4）最后应主动邀请客户来店看车，尽可能的确认来店时间；（关键点）5）先等对方挂断电话后再挂。一、来电接待6来电接待的技巧1、如果电话是询问车型配置等1）回答客户询问前先问：“请问先生（小姐）贵姓？”必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认；2）亲切地回答问题，若无法回答时则请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答；3）尽可能留下客户资料，可说：“X先生（小姐），为了让您能进一步了解我们一汽大众汽车的XXXX版，请您留下电话或地址

3、，我们会再和您联系或寄型录及资料给您。”；4）挂电话线，要再一次感谢客户来电。举例：“非常感谢张先生致电一汽大众汽车XXX销售服务店，欢迎您有时间随时光临一汽大众汽车展厅，非常希望能有再一次给您提供服务的机会，很高兴认识您，再见！”一、来电接待72、如果电话是找人1）请客户稍等并代为转接；2）十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》（见下页）；3）若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告；4）若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。举例：有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着：

4、李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：00在中山茶楼见面分析：该留言有哪些不妥之处？一、来电接待8接听电话留言表日期：///编号：001来电时间来电人姓名来电人号码来电事由请回电话□有急事□请回手机□想约见你□是你的回电□一会再来电话□其它业务电话□回电人姓名回电时间回电号码留言内容：留言人：电话接听人：___________9迎接规范当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅；客户出现在当班销售顾问视线内时，当班销售顾问出门迎接，引导客户进入展厅，客户一进门口，展厅内人员（除正在接待客户的销售顾问）必须起立，

5、面带微笑，双眼注视客户，鞠躬15度并高喊“欢迎光临”；当班销售顾问向客户递送名片，做自我介绍，并热情的询问：“有什么可以为您服务的吗？”。禁止以下行为：抽烟、手端饮料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、坐、打瞌睡、与客户接触时手叉腰或放在裤兜里。二、展厅接待10基本要求：干净、健康，女士淡妆。仪容耳眼睛手鼻眉毛口脸颊头发忌：留长胡子、八字胡等怪异胡子11职业场合服饰六大禁忌：5.过分短小6.过分紧身4.过分透视1.过分杂乱2.过分鲜艳3.过分暴露1.符合身份2.扬长避短3.区分场合4.约定俗成衣服礼仪基本规范：服饰礼仪

6、12女士首饰佩戴规则1.以少为佳；2.同质同色为宜，色彩和款式要协调；3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛；4.注意搭配，与服装和谐。仪表---女性服饰基本要求女士套裙的搭配1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3.内衣：内衣一定要穿、内衣不宜外穿、内衣不准外露、内衣不准外透、内衣与外衣颜色相近。4.鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损。5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。1314仪表---男性服饰基本要求男士的搭配注意事项

7、1.西装口袋不能放东西，口袋线不要拆；2.三色原则；3.三一定律；4.三个错误不能犯：a.袖子上的商标没拆b.穿夹克，穿衬衫，没穿外套，没穿西装套装打领带c.白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的；5.制式皮鞋，黑色系带皮鞋。男士首饰手表、打火机、手机三一定律：衬衣的领子超过西装的领子1厘米；衬衣的袖子超过西装的袖子1厘米；衬衣的袖长应在手腕骨下主的2.5厘米左右，先定衬衣的袖长才能定出西装的袖长。坐下时，裤子的长度超过袜子的顶部1厘米。1516男士西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立

8、时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、