金迎《高端商务接待礼仪》

《金迎《高端商务接待礼仪》》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《高端商务接待礼仪》【课程收益】•通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合接待的要求•了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重•提高商务接待的礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象【培训对象】企业中高层及接待人员【培训时间】2天/12课时【培训方式】课程讲授、学员演练、视频教学、故事分享、案例分析、互动点评【课程内容】第一模块：商务接待人员的职业形象一一商务接待人员的必修课程1、礼仪的定义以及内涵2、商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象3、商务接待工作的成功是人际关系的成功4

2、、礼仪是来自内心的一份修养第二模块：仪容仪表一一职业形象的完美塑造1.仪容礼仪一塑造良好的第一印象■第一眼印象二第一印象二首轮效应■7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会■女士化妆修饰的礼仪■女士淡妆的基本要求■工作淡妆的九个步■仪容修饰的要求■头发的美化■面容的修饰1.仪表礼仪一一视觉美学在商务礼仪中的运用服饰最大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重■着装的TPO原则■女性职业着装■套裙是商界女士在正式场合的首选服装。■商务休闲着装礼仪规范■寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的■内衣、上衣、裙子、

3、裤子、丝袜、鞋子、配饰■职业套装色彩与搭配■职业装细节：配饰、香水、妆容、发型■常见的着装误区点评2.饰品搭配一一画龙点睛还是画蛇添足■职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等■巧用丝巾魅力■女人的贵气从鞋开始4、职业男士西服的穿着与搭配■〃三个三〃原则■西服的面料、颜色、款式要求■衬衫与西服的搭配■领带是男人的酒窝■细节是魔鬼一一皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包第三模块：仪态礼仪一一职业魅力的个性化展现1.优雅的行为举止■女士三种站姿，男士三种站姿（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂

4、、手、表情）■女士五种坐姿，男士两种坐姿（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）■稳健精神的走姿■端庄得体的蹲姿■引领和指示的规范手势要求2.表情礼仪■微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑■眼神与完美表达训练第四模块：商务会面礼仪一一提升职场形象竞争力1、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合2、称呼的基本要求与礼仪规范3、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等4、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌5、介绍的分类，■自我介绍的礼仪规范■第三方介绍的要求与顺序、举止与规范第五模块：商务位次礼仪一一身份地位的体现与尊重1,

5、几种常见动态情境下的位次排列■行走■上下楼梯■乘坐电梯■出入房间2,几种常见静态情境下的位次排列■会见、会谈、会议位次排列■谈判位次排列■签字仪式位次排列■轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌■合影位次排列■宴请座次礼仪规范第六模块：商务交谈礼仪一一交流中的沟通及处理问题技巧1,交谈概述2,交谈的基本要求■态度真诚、诚恳■表情亲切、自然■举止大方得体■声音平和、沉稳■吐词清晰、准确■言语文雅、适度■话题选择适当3,交谈的技巧运用■耐心倾听■适时赞美■善于幽默第七模块：电话礼仪一一只闻其声的修养体现1、树立良好的企业电话形象2、电

6、话礼仪的基本原则1.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧4、打电话谁先挂5、如何打出电话6、接听电话的注意事项7、手机礼仪第八模块：商务宴请礼仪一一细节决定成败（一）中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你2•商务宴请的程序■确定宴请对象■规格和范围■确定宴请时间、地点■邀请/订菜：喜好与禁忌■席位安排■餐饮禁忌与注意事3•商务宴请技巧处理1、致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒2、案例：张大千幽默劝酒梅兰芳3、如何调节席间气氛4、如何达成宴请的主要目的5、西餐着装要求■西餐摆台及餐具介绍■西餐席位的排

7、列■西餐宴会的程序■西餐上菜顺序■西餐宴会的禁忌■西餐餐巾的用法■西餐礼仪细节第九模块：涉外礼仪一一国际商务往来礼俗与禁忌■尊重各国的风俗习惯■维护国家的形象■女士优先原则■小费的支付■各国见面礼节■国际宗教礼俗■欧美主要国家商务礼俗与禁忌■亚非主要国家商务礼俗与禁忌■大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌