现代商务概论

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1、1社会分工：指社会经济活动屮不同部门之间和各部门内部的劳动分工，是对社会经济活动屮的不同部门以及生产屮的不同工序配置不同的劳动力，实行分工协作，提高劳动生产率2商品交换：商品交换是商品在不同所有者之间的相互让渡和全面转手，是社会分工的产物3商务管理：商业企业或组织为实现其基木任务、通过对商务资源要素和生产关系要素的介理配置、纽合來实现对商务活动的计划、纽织、指挥和控制，以实现具预期目标，保证企业取得长期可持续发展的社会效益、生态效益和经济效益的一系列活动。4销伟服务：是企业为搞好商品销伟，塑造与强化产品和企业的良好形象而面向顾客提供的各项具体服务的总称5

2、销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移所经过的途径或渠道。6物流广义：指社会物质在一定的劳动组织条件下，凭借载体从供M方向需求方的定向移动过程。狭义：指发牛在商品流通领域屮的在一定劳动组织条件卜-凭借载体从供应方向需求方的定向移动过程。7商品储存：商品在流通领域屮的停留（相对停留）、聚积和等待更新的一种经济形态。或商品在流通领域屮的停留，其停留是一种运动中的停留，停留屮的运动。8零担运输：-•批货物，重量和休积不足于单独使丿IJ一节30吨的车皮，而且按其性质乂可与其他物资拼装运送的发运形式。9整车发运：通常将一•批货物能装满30吨车皮者即可算作整车。

3、整车发运的运价率低于零担发运，并且更便宜，更有效率10四就直拨：指企业物流部门在纽织物资分运和接收时，对当地牛产或外地发來的物资，不经过物资批发环节，宜接分拨到当地主要用户或肓接拨车站（码头）发运外地。11商流：商品在商品交换过程中发牛的价值形态变化和所有权的转移。12周转性储存：维持商品流通不间断运行，保证商品的日常市场供应，是最基木、最人量的储存类型。13商务冲突：在商务活动屮发生的严重分歧和摩擦14商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带來利益，具有实用价值，并经权利人釆取保密措施的技术信息和经营信息。2：社会分工和商品交换的关系：社会分工是交换产牛

4、的基础，是交换产生的前提。3：商殆交换的理解：商品交换是商品在不同所有者之间的相互让渡和全面转手，是社会分工的产物。4商品交换存在的基木条件：社会分工；产品归不同的劳动所有者占有5电子商务：优点：人量减少人力、物力以降低成本；突破时空限制、提高效率；减少屮间环节，使生产者和消费者的直接交易成为可能；促进现代物流的发展；便于小企业开拓国际市场。缺点：图片信息失真、虚拟性强而社会信用体系不健全。6现代商务发展趋势：一商业形式多样化：1商业人型化2批发多元化3零售多样化；二商事组织联合化：1工商一体化2跨国一体化3综合商社；三销售方式多样化；四经营战略多角化；

5、五经营手段现代化7影响商务发展的主要因索1:牛产2消费3市场4交通运输和信息技术5商务活动者自身的条件9商务的三大层次：一基本层次：购销运存；二服务层次：商情调研、商机选择、商务洽谈、合同签订与履行、商务冲突处理等等，这是为生产和购销所服务的商务活动。三战略层次:缈•造纽织形象、制订和实施竟争战略、扩张经营资本、开拓新市场、防范经营风险等，以保持企业自身的竟争优势和长远发展，属战略性的商务活动。以上三层次是并列的，相互结合运行，既保证现时商务的正常运转，又有利于长远商务的顺利进行。10商务活动的基本内容：商情调研与商机发现；供给分析与商机；商务磋商、签订

6、合同；商品购悄与履行商务合同；对外关系与敎造企业形象；制定实施竞争战略与保持企业长期发展；稳定市场份额与开拓新市场领域；资本营运与商务风险控制11商务管理的资源要素（包括人、财物、信息、技术等）生产关系要素（责、权、利等）12商务管理四人职能的概念和各白要点：计划是指对企业未來经营活动进行的筹划与安排,企业的一切管理工作必须遵照计划的部署有步骤地进行。计划的主要内容:市场调杳与预测、决策2制定企业目标，确定实现目标方案3编制与实施综合计划与专门计划。纽织职能：为了实现组织的共同目标而确定纟R织内各要素及其相互关系的活动过程。组织职能内容：1建立金业纽织结

7、构2配备主管人员，明确权利责任3合理配备资源4形成信息沟通渠道。指挥职能：商务管理者通过发布各种信息有效地调度、引导和推动下级实现计划的活动。对象:人及具活动。方向：只能由上级对F级，而不能相反，是一种H上而下的单向的沟通方式。目的：主要解决不同层级的关系以实现计划。基础:权力和权威。形式：指令、指示、指导。控制职能：按照计划设定的标准衡量计划执行情况，并监督、调节、矫正下屈的工作情况,确保计划目标实现的活动。实质：使计划执行的过程符合计划要求。前提：明确而完整的计划。条件：信息的顺畅流通。重点：经营计划的控制、经营行为的控制。控制的基本过程:1确定控制

8、标准2衡量实际成效3鉴别并分析偏差4采取纠正措施13企业的主要目标：：1、社会口