网络团购案例分析终稿

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网络团购案例分析终稿目录1.网络团购概述1.1网络团购定义与分类1.2网络团购特点1.2.1以议价空间为基础1.2.2以数量折扌II为表现形式1.2.3以拍卖为协调机制1.3网络团购运营模式与典型案例1.3.1网络团购运营模式1.3.2网络团购典型案例1.4网络团购组织流程2.网络团购现状分析2.1网络团购宏观环境分析-PEST模型2.2网络团购产业环境分析—PORTER模型2.3网络团购综合环境分析一SWOT模型2.3.1团购网站及网络团购供应商商优势分析2.3.2网络团购发展劣势分析2.3.3网络团购发展威胁分析2.3.4 网络团购发展机会分析 2.网络团购未來发展Z路3.1网络团购的外部环境创建3.1.1政策扶持3.1.2电子商务立法完善3.1.3监督体系的建立3.2网络团购的产业内部完善3.2.1网络平台的技术建设3.2.2成本控制3.2.3选品方向与品牌建设1.2.4服务的创新3.2.5融资与合作3.2.6加强风险管理4.附件：附件一：调査问卷附件二：团队介绍附件三：PEST模型简介附件四：PORTER模型简介附件五：SWOT模型简介第1页近儿年，网络团购已发展为新型消费介作方式。在“省钱才是硬道理，团结起来更便宜”的理念下，越來越多的网民在购买家具、建材、家电、婚庆、汽午等人宗消费品时， 首先会考虑网络团购。与此相应的，团购网站更是如附后春笋，蓬勃发展。据了解，L1前 我国团购网站已多达400多家。但是，随着1288团购网被警方调查的消息在业界爆出，被称为“百团大战”的网络团购业爆发了诚信危机。调查显示，80%的网民已对团购网站产工质疑。网络团购的行业发展受到严重威胁，第一轮洗牌一触即发，预计将有四成团购网站血临倒闭。血对日益加剧的市场竟争，我国团购网站及网络团购供应商如何求牛存和求发展已成为业界普遍关注的焦点问题。木文拟对我国网络团购的兴起原因、运营模式、组织流程、宏观环境、产业环境、现状格局等进行系统研究并在此基础上提出其未來发展Z路，以期对其健康持续发展有所裨益。1・网络团购概述1.1网络团购定义与分类网络团购是指“一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一•种商品”，是继B2B、B2C、C2C模式后又一新型电子商务模式,即C2B(ConsumerToBusiness)模式。团购网站是网络团购的中介纽织，其具体分类如表1-1。表1-1网络团购分类分类标准类别服务类团购网站商站种类实物类团购网站商品消费无地域性，可批量牛:产•与网络团购供应商合作组织团购活动，获得收入口行组织团购活动特点消费有地域性，无法批量生产实例议价空间X成交价买謀利b买方保解价 美团网、糯米网、拉手网、F团淘宝网聚划算、优享团美团网、糯米网、拉手网、F团淘宝网聚划算、当当网、京东商城第三方独立团购网站与网络团购供丿应商关系商家自办团购网站1.2网络团购特点1.2.1以议价空间为基础议价空间是网络团购得以存在的基础条件。议价空间是买方（消费者）保留价与卖方（供应商）保留价Z差，成交价则介于二者Z间，具体如图卜1。网络团购可以降低成交价，增加买方得利而减少卖方得利，但卖方可实现薄利多销，进而实现买卖双方的双赢。第2页图1T议价空间1.2.2以数量折扣为表现形式网络团购的购买数量是指众多消费者购买数量之和，而不是单个消费者的人笔定单。当众多消费者购买数量Z和达到供应商的折扌II数量时，折扌II则越低，成交价则越低，消费者剩余价值则越大。1.2.3以拍卖为协调机制拍卖是网络团购的协调机制。网络团购一般采用双向拍卖的形式，买卖双方（消费者与供应商）通过代理（团购网站）来出价。买方向代理提交最低出价和出价增量，卖方向代理提交最高要价和要价减量，代理方把卖方要约和买方要约进行匹配，直至售完。1.3网络团购运营模式与典型案例1.3.1网络团购运营模式 根据网络团购的性质，可以分为自发团购模式、商业团购模式、网络营销团购模式和银行团购模式。具体如下：A.自发因购模式自发团购是由消费者自发组织起來向供应商批量购买，其运作模式如图1-2所示。图1-2自发团购运行模式B.商业团购模式商业团购是由商业网站提供第三方服务平台，通过议价吸引消费者加入。商业团购模式是口前最流行的团购方式之一，其运作模式如图1-3所示。组织团购消费者VAL消费者—论坛或新闻图1-3商业团购模式—论坛或新闻A【团购消费者CiL消费者 联系价格生产厂商发生交易第3页C.网络营销团购模式（见图1-4）电子商务网注册会员//建立营运图1-4网络营销团购模式D.银行团购模式银行团购是以银行作为组织者发起团购项tl（如房产、汽车、基金等），吸引消费者加入。其运作模式如图1-5所示。 图1-5银行团购模式1.3.2网络团购典型案例A.淘宝网团购专区模式——单个供应商发起的一种产甜一次议价模式淘宝网(taobao)是国内最大的购物网站之一，由阿里巴巴公司投资4.5亿于2003年5月10创立，2006年12月19|_1开辟了网络团购专区。该专区采用典型的单个卖家发起的一种产品一次议价模式。在该专区，消费者直接按“立刻参加团购”，填写购买数量，运送方式、校验码、收货地址并确认，团购记录则生成；消费者支付预付金，团购预定则完成；供应商则在团购条件满足后确认消费者的预付金再发出货物，否则团购失败，预付金自动退还到消费考的支付宝账户里。预付金制度和支付宝是淘宝网网络团购专区的一个重要机制。在此机制下，越來越多的消费者加入到淘宝网网络团购专区。B.篱笆网模式——单个供应商发起的多种产品的一次议价模式篱笆网(liba.com)是上海篱笆信息科技冇限公司开设的一家网络团购交易网站。篱笆网采用典型的单个卖家发起的多种产品的一次议价模式。与淘宝网团购专区不同的是，篱笆网没有以单件商品为单位开辟团购商品冃录，而是以单个供应商为单位提供多种产品；供丿应商不明确给出网络团购购买数量的最低要求，而是根据网络团购购买数量给出相应的数量折扣。A.上海团购网齐家网专区模式——第三方发起的单个或多个供应洛j参与的多种产品模式上海团购网创立于2005年3月，英核心业务是家居(含装演、建材、家具、家电等)、婚第4页 庆和人宗生活消费品。该网站齐家网专区采用第三方发起的单个或多个供应商参与的多种产品模式：主动联系供应商，组织团购，并在齐家网专区公布团购的时间、地点、供应商等信息，募集消费者参与当日的团购活动。其运作模式如图1-6所示。♦并魏网齐家网活动《吉束:迢回论纭©与诃朮I图1-6齐家网团购流程图1.4网络团购组织流程网络团购分“开团”和“跟团”两种，开团者称为团长，是组织团购的一方；跟团者称为团员，是参加团购的一方。除团长和团员以外，还有提供商品的一方，称为供应商。团长的开团流程：A.团长找到开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等；B.在网上发布信息召集团员或直接找亲戚朋友；C.若团员人数达到团购要求，团长向供应商进行统一购买，则开团成功，若团员人数未达到团购要求，则开团失败。团员的跟团流程：A.团员看到团长帖子，参与团购；B.若团员人数达到团购要求，则向团长付款，领商品，索要和关票据、质保书等，否则跟团失败。 专业团购网站的团购流程：A.注册成为专业团购网站的会员；B.报名参加专业团购网站举办的团购活动；C.收到专业团购网站的活动邀请D.同其他会员集体前往活动地点（品牌经销点、卖场或者大型的展卖场）；E.看好自己要购买的产品并下订单；F.收货付款。例如，我爱我家的团购流程如图1-7所示。丿■■■■■■■■■■■■■■■■■■■_■■••一配送、傳后服务第5页图1-7我爱我家的团购流程2.网络团购现状分析2.1网络团购公观环境分析——PEST模型 •公司登记，网站备案流程见简单，使得团购网站能够快速上线政策(PoIicy)亍互联网法律法规相对滞后，团购企业瓷质无法保证，造成市场主体良莠不齐f经济复苏，居民社会消费支出増加i服务业规范化程度底，团购消费品质难保障经济(Economy)F三线城市及偏远地区互联网普及率低社会(Society)◎网络基础设施建设日趋完善,w曲浏览、数据库、—电子支付、安全和认证等技术发展迅速技术f基于位苴的服务难以推广，降低团购活动精准度和成交比例(Technic) 2.2网络团购产业环境分析—PORTER模型PORTER模型从五个方而来考察产业环境：潜在进入者威胁、替代甜威胁、购买者讨价还价能力、供应商讨价还价能力和现有竟争程度。网络团购产业环境分析如图2-1所示。笫6页图2-1网络团购产业环境分析2.3网络团购综合环境分析一一SWOT模型优势罗列1、起歩成本低，易学习模仿运营2、运营成本低，可快速盈利3、给商家、消费者带来价值机合罗列1、信息技术发展2、网络团购、社区发展3、国外成功案例经验4、国内未出现绝对领先者劣势罗列1、门槛低，可复制性强2、区域性较强，成功快速较难3、管理存在缺陷，间题较多4、缺乏粘性，对商家及消费者掌控不强XW威胁罗列1、资金尚未大重融入此市场2、短时间团购网站激増3s网民、商家不支持4、法律保陣及监管不完善2.3.1团购网站及网络团购提供商优势分析团购这种机制木身与固定价格的购买方式相比，存在多方面的优势。而网络团购相比团购而言，不仅仅融合了团购的优势，还利用了互联网高效便利，打破了团购交易在时间和空间上的限制，并且交易成本更低。其具体优势分析如下： A.降低销售渠道费用。在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，对缩短分销环节，发布的信息谁都可以口由地索取，可拓宽销售范用，这样可以节省促销费用。B.加快出货速度。网络团购集中了人批的消费者，购买数额较人，町以加快经销商的出货速度，降低厂商的库存，提高存货周转速度和现金的周转率，从而增加利润空间。C.赢得顾客忠诚度。通过网络团购，厂家可以迅速抢占市场，获得一泄的知名度，然后通过后续完善的售后配合，最终赢得顾客的忠诚度。D.了斛产品信息。对于新产品的推介，企业对以真实快速地了解到消费者的购买信息,第7页潜在的进入者较多供应商讨价还价能力低*现有竞争较激烈购买者讨价还价能力属中等水平从而生产出更为适销对路的产品，一宦程度上缓解了信息的不对称性。E.多媒体效杲。网络广告既具有平面媒体的信息承载量大的特点，乂具有电波媒体的视、听觉效果，可谓图文并茂、声像俱全。F.降低交易费用。通过网络团购买卖双方都可以有效降低彼此的交易费用，当销售商与团购买方集体进行谈判时，团购降低了消费交易行为的不确定性，卖家能够明确预知交易的成功的可能性比较大，不必为某些次耍环节费力过多，与幣个买方谈判所带來的交易成本也比向单个消费者作宣传要低，降低了签约、履行契约的费用。G.有利于商品信息资源的开发和利丿IJ。在H前众多网络团购网站或论坛中，商品信息的发布更有R标性，因为对以针对特定需求的买方提供他们所需的尽详尽的产品信息。除此以外许多专业的团购网站述给买家以专业性的导购服务，或普及有关商品的知识，增强产品的透明度，减少买卖双方的信息不平衡。 2.3.2网络因购发展劣势分析A•交易时间较长，成交率偏低。网络团购是基于网络平台的购买活动，主要是通过个人或网站的宣传，邀请具冇和同购买意愿的消费者來参加。但是，H前国内的网络稳定性还不够，导致许多消费者在同意参加团购活动后，很容易改变心意，退出团购活动，导致交易时间延长，成功率偏低，整个团购活动未能达到预期的效果。B.商家鱼龙混杂，网络团购变为促销。随着网络团购的H益深入人心，许多商家开始假借网络团购Z名，鼓吹让利给消费者，实际上只是变相的促销。商家通过这种“虚假的网络团购”获得了等同于打折促销的效益，而消费者在买卖活动中也仅是通过“新形式的打折”获得低于市血价格的物品成交价。这样无法实现良性运作，导致网络团购出现恶性循坏，更多的消费者不愿再相信网络团购。C.网站建设、组织运作诡不规范。目前国内众多的团购网站组织和运作都较为不规范，几乎没有一个团购的网站能提供出清晰的价格曲线，有些网站在消费者登录界ifli时，还不能够直观地了解到F1前参与团购的人数、价格等巫要信息，人人降低了团购网站的实用性和对消费者的吸引力。D.售后服务维权艰难。网络I才I购往往是基于某一特疋廿的而组织起来的临时性I才I体，I才I购交易一旦结束就马上分散，不具备一定的组织纪律性。售后一旦出现纠纷，往往很难再组织起来，这就给消费考日后的维权行动带來较大的困难。2.3.3网络团购发展威胁分析2.3.3.1來白组织者的风险来自组织者的风险大多是由于纽织者自身专业技能的缺乏和管理能力不足引起的，是主观原因造成的。A.缺乏强有力的组织者风险：如果没有专人专门的组织，网络团购项冃将会是费神又费力的事，到最后弄得人家筋疲力尽，以解散而告终。B.不规范的操作行为风险：团购网站、屮介机构不顾商家、消费者利益的操作行为，会导致团购项目流产。C信用的风险：某些网络团购项LI一开始就是陷俳。D.物流的风险：团购意向达成了，定金交纳了，但是货物由谁來送、什么时候送、运送中的风险问题还是存在。2.3.3.2来口供应商的风险 A.产品质量的风险：有的供应商在网络团购项Fl中以次充好，将低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形势大量的卖出。B.产品价格的风险：某些供应商虽然打着团购优惠的旗号，但实际销售的价格却比市第8页C.售后服务的风险：某些厂商在网络团购项目中虽然给出了较低价格，但售后服务也同时“缩水”。2.3.3.3来H网络交易安全的风险团购网站的运行主耍依托于网络，涉及到在网络上的交易安全问题，客户的信息安全，客户的资金安全都是第一位的。网络交易的安全问题己经成为制约网络团购业务发展的瓶颈。“安全第一”早已成为业界的共识。A.网络环境风险：中国网络营销发展水平不高，覆盖率低，即便是北京、上海这样的大城市，也不过才达到8%和2%,其它城市就可想而知了。硬件环境的低下，人员水平的不足，以及信息管理与分析能力的缺乏，从很人程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用B.数据存取风险：由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来白于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是企业工作人员操作失浜，受其错误数据的影响而带來的风险，其结果必然是使网络团购项FI参与的企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。C.网上支付风险：网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿使用网上支付。2.3.3.4來口政策法规的风险A.和应立法缺失的风险：从行业规范上看，H前在网络团购方曲尚缺乏明确的政策法律保障措施，一口发生纠纷将无章对循。 A.对团购组织缺乏严格的审查机制的风险：对于网络团购交易平台（团购发起人）缺乏严格的审查机制。网络团购平台肩负着维护交易安全和稳定、保护网民个人信息隐私权等重大职责，必须达到较高的技术水平，才能有效防止恶意攻击和入侵。而网络团购项目的发起人往往在团购过程小起到收集网民交易资金、与商家谈判等主要作用，如没有进行•严格审查认证，一旦发起人卷款逃跑，很难追查线索。2.3.4网络团购机会分析2.3.4.1简要机会分析A.网络团购网站间的交流相对方便。团购网站业通过横向交流，町以扩人网络团购受众，提高网络团购的销售额；同时，还可以通过团购网周边资源的互动，借助价值链、关系链等的传递，实现因购企业间互惠互利、双赢多赢的人好结局。B.网络团购网站可以深度挖掘销售通路。通过纵向合作，使得销售渠道结成相应的利益联盟体，实现团购网利益再分配，资源共享，以此來共同运作网络团购市场。B.网络团购网站具有拓宽团购层而优势。团购网可以采用纵深式发展，充分整合通路资源，使网络团购渠道纵向开拓，坏环相扣，充分利用、深度开发销售渠道，并凭借激励、考核等一系列手段，促使网络团购团购层而不断扩大，最终实现“全而撒网，重点捕鱼”的网络团购结果。2.3.4.2国外成功案例：美国Groupon新型团购的成功Groupon是源于美国的一家团购网站，成立于2008年11月，Groupon从创立之初到实现盈利，只用了7个月，截止到今年5月，其拥有注册用户达到500万，员工300人左右，通过该网站售出的商品总量达到290万件。Groupon的商业模式很简单，它在每个地区每第9页天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性,具体如图2-2所示。 Groupon团购模式商业模式简析资产管理界面产品/服务客户界面::;价值主张■1111、网站;2、：EDM;3・微博；4.SNS::商家、支付工具（支：丨1111:付宝■银行）：丨…11•::11客户关系核心竞争力目标客户分销渠道资源配置高性价比商品及腕务导购合作計网如何以最低成本的拓展并利用线下商家仁网站;2.运营团队;I|:大多采用直销，也II:有部分网站把线下II•商家拓展部分外包I':有本地资源的团队习惯网络购物。有猎奇心态.并容易被折扣吸引的年轻人财务仁人力资源成本（线下团队成本远高于线上团队成本）2、营销成本（软文、话題炒作.SEM等）交易佣相关团佣金比金（groupon:30%-50%.国内购网站佣金比^groupon:例相比相对较低〉盈利模式成本结构Poweredbywww.ebrun.com图2-2Groupon团购模式商业模式简析2.网络团购未來发展Z路2.1网络团购的外部环境创建外部环境是网络团购的发展基础和催化剂，一个良好的外部环境是网络团购发展的必然需求。外部环境创建分为以下几点：3.1.1政策扶持作为一个新兴的产业，网络团购发展壮大的过程-与政府的政策是分不开的。由丁•网络团购进入门槛很低，团购网站现在基本上快「团大战了，很多网站，就是以营利为冃的，用一・些于•段影响了整个行业的健康发展。一个行业的规模发展，需要有行业规则，靠欺骗终究是成不了气候，Z所以说行业竞争最终会出现洗牌局面，很大程度上是由于冃前这个行当存在的诸多问题，缺乏行业竟争规则，只是单纯以低价格吸引眼球，很多组织团购的群也只是只负责前期团购，并没有后续的服务。因此，当这个日益兴盛的行业发展的时候，就需耍相关部门制宦行业规则，对这个正在兴起的行业，加以正确监管和引导，这不仅是对行业竟争的需要，更是对消费者的负责。由于网络团购活动的理论与实践研究才刚刚开始，存在明显的理论滞后于实践现象，特别是针对网上团购型的服务企业在如何更好的开展网络团购活动的营销运作问题，国内尚无过多的探索。我们认为，政府町以建立新市场环境下对信赖、训咨询性团购服务平台,以达到推动我国网络团购型服务企业持续健康发展的终极忖标。具体举措冇： A.组织行业专家、诚信品牌生产企业、可信赖商家合办对信赖、可咨询团购实体平台,保证组织主题的权威性，可靠性。B.建期组织冇关部门対消费者关注的必需品进行市场调查并认证推广，保证参与团购服务商品的货真价实，适用到位。第10页A.有意识的联合相关消费品的厂家及区域销售平台商一同开放团购服务业务，真正让利，令实惠得到源头上的保障。B.通过这一综合性团购服务平台组织现场展览展示，让消费者参与品鉴体验，不断建设一批实体指标店。C.同时建立该平台服务质量反馈机制，通过冋访机制和应川体验增强消费考参与团购的信心和真正体验团购对生活质量的改善。3.1.2电了商务立法完善电子商务作为一种全新的贸易方式和商业模式，其忖标是实现贸易活动各环节的电子化，达到网上商流、物流、货币流和信息流的统一，既是未来贸易的发展方向，也是我国实现白主创新、积极参与国际竞争的需要。然而，电了商务在迅速发展的同时却遭遇到传统法律规则和商业惯例的障碍，法律的缺陷严重制约了电了商务健康发展。加快电了商务立法、尽快确立电了I筍务活动必要的法律规则，创建一个良好的法律环境显得十分必要。电了商务是20世纪90年代才出现的新生事物，总体上中国的电了商务立法还处于拓荒期。我国电子商务立法的运用范围，应包括电子合同的效力问题、电子支付及金融管理、税收与保险、网络管理与信息安全保护、电子证据与电子签名的法律认定、政府的强制性扌昔施及审查机制、市场准入规则、知识产权保护、消费者合法权益的保护、司法的国际管辖和国际协助等等。网络团购作为电子商务的一部分，必须通过立法的确定性来弥补网络技术和商业信用存在的缺陷。在构建电子商务法律体系的过程中，应当把握一些立法原则，包括要求网络技术上的稳定和准确、数字交易对双方信用不足的弥补及保证行为合法性的法律安全规则，这就要求法律对电子商务行为所采用的技术至少应达到的功能和最低效果做出详尽的规定。 同样，在网络团购活动中，与现实物理坏境相比，网络团购等电子商务中消费者权益保护要求更高，特别是格式合同在互联网上的应用中出现的新问题，消费者的权益靠《消费者权益保护法》等原有的法律保护已显乏力，在电子商务立法过程屮应充分考虑到如何有效保护消费者的合法权益。因此，法律规范屮应明确网络团购提供商在登记消费者资料时向消费者履行告知义务，取得消费者的认可，这样消费者才能真正享冇选择权，以避免不必要的纠纷。只有当消费者充分相信进行网络团购交易与传统的购物同样方便有效，出现纠纷同样可以投诉、获得补偿时，整个交易活动才能感到安全。3.1.3监督体系的建立与现实购物环境相同，网络团购也需要一个完善的监督体系，以此來约束网络团购提供商的行为，避免出现一些不必耍的纠纷，为消费者捉供一个良好的网络购物环境，实现双赢的目的。A.政府及舆论监替在市场经济条件下，网络团购产业要想健康快速的发展就需耍接受政府及舆论的监督，如果没有政府和舆论的监督，那么网络团购提供商就可以任意制定行业规则，一定程度上损害了消费者的权益，会造成整个网络团购产业的秩序混乱，最终阻碍自身的发展。政府对网络因购一方而要制定详尽的“游戏规则”,避免各网站在“内耗屮〃消耗过多的冇生力量。另一方面，则需耍给消费者一个明晰的辨识H标，方便其选择正规网站团购。例如，政府以通过“诚信资格认证”來提高网络团购产业的入门门槛，不获得诚信标识就不能进入该领域，这样网络团购商就会加强自律，提高其产品质量和服务质量。此外，网络交易平台必须达到较高的技术水平，才能冇效防止恶意攻击和入侵，而团购的发起人在团购过程中往往起着收集网民交易资金，与商家谈判等主要作用，如没有严格审查认证，一旦发起人携款逃跑，很难追查线索。因此政府耍加强对网络交易平台和I才I购发起人的审查机制，除第11页了对交易平台的准入资格进行审查，对发起人掌控的资金也应当严格监管。当今网络普及程度很高，贴吧，论坛，微博等网络信息传播渠道也很繁多，消费者一旦发现网站有任何不利于交易进行的行为，可以通过这些信息平台与具他消费考进行交流，通过大量的网络人群的监督能捉高网络团购商的风险意识。现实中的媒体也可以通过报纸，电视，广播等这些传统媒介对网络团购提供商进行监替，但前提是要进行深入的探访，而不能擅意的捏造。政府也要保障媒体的话语权，让媒体敢查，敢说。社会公众作为网络团购活动的参与者，对其是否诚实守信运营享冇知情权和监督权。网络交易耍公开化，透明化，不能有隐瞒公众的行为。 A.交易诚信机制诚信是市场经济的基石。在市场经济条件下，一个人失去信用，就无人与之交往；一个企业失去信用，便无法在市场屮生存；一个国家失去信用，则会扰乱整个经济秩序，甚至影响社会稳定和政治安定。作为市场经济发展的产物，团购企业数量众多，鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。这里举个例子：据中央电视台《经济半小时》栏目报道，某团购网站涉嫌欺骗，在某知名网站上售价531元的韩国情侣装帆布鞋，该家团购网站标价仅为65元，差价达七八倍，吸引了不少消费者参加团购。然而网站客服宣称7至10天可到货，可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后來却发现网站首页“被攻击”，经过一番周折，钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上，但那只是"虚拟货币”，无法提现。这个只是众多网络团购纠纷案件中的一个，但却体现了如今网络团购行业的诚信体制的不健全。许多团购类网站银规模及资源的局限性，在与商户的合作屮议价能力低，一旦发生消费纠纷后，曲于团购与商户Z间的职责不明，很难在短时间内解决问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。为了保障消费者的介法权益，规范大人小小的团购网站，保障整个市场经济体制的有序运营就必须加快建立和完善网络交易诚信机制。首先，要建立诚信机制，首先要转变政府职能，培植政府信用，建立信用政府。最基本的要求是“办事有章，言而有信”。•其次，继续贯彻和落实网络实名制。通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，需向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真实身份信息。通过这种方式，像上文捉到的某凶购网站欺诈消费者的事情很大程度上就能够避免。其三，要增大失信成本，加大惩罚力度。信用缺乏，与失信成本过低大有关系。在信用制度健全的国家，谁一旦在信用档案中轉下污点，都将为此付出沉重的代价。但在中国，对失信违约行为的惩罚，无论从立法还是执法上，都不足以将失信成木捉高到“无利可图”的程度。因此，建立失信约朿惩罚机制是巩固信用体系链条中的关键一环。政府部门要在全社会建立让守法者尝到甜头，让失信者付出沉重代价的机制，逐步形成谁也不敢冒失信风险、人人愿意靠诚信致富的良好风气。此外，我们了解到，中国电子商务研究中心已经在今年宣告成立了我国首个民间诚信组织“中国诚信网络团购联盟”，不仅冇望大大捉高团购行业口我约朿能力，还能够平衡好团购网站、商户、用户三方的利益关系，为用户创造一个诚信、安全的团购环境。3.2网络团购的产业内部完善3.2.1网络平台的技术建设从网络安全來说，一个完整的电子商务应该建立在安全的网络基础之上。网络平台将传输和存储大量内部数据或頌感数据，在传输和存储的过程屮需要严格防护。网络安全技术涉及而较广，主要包括操作系统安金、防火墙技术、虚拟专用网技术(VPN)、漏洞识别与检测第12页 技术。团购网站的成本支出人员成本扶术投人莒销哉用对于团购网站，首先，作为消费者和商家的接口，其口碑、服务质量、安全保证等方面能直接影响到消费者对英信任程度。消费者会对具有高质量高信誉的商家和团购网站产生信任感，并II愿意再次消费，用户粘性高。反之，则会产牛纠纷。此外，团购网站同其他网站合作越來越紧密，若合作网站的知名度信誉度高，那么由其进彳亍推广则会增加用户对团购网站的信任程度。其次，网站中添加互动模块，为用户提供一个对商品观点和团购心得的交流平台。设立类別讨论模块，方便不同喜好的用户能迅速加入与自己有相同喜好的圈子，产生共鸣，进而增强了用户粘性。再次，在线公司进行品牌延伸。通过已成熟的品牌信誉做支撑，实现品牌延伸，使网站—•经推出便为人熟知。因为品牌网站不但拥有人量的、成熟的、忠诚度高的网民，这些网民可以被发展为团购网站用户，更重要的是，这些网站有很好的信誉度和抗风险能力。最后，严格把关商户审核机制。首选同知名商户肓接合作，以保证产品來源的公开透明。否则出现问题，团购网站须承担相应的连带责任。3.2.2成木控制网站的的成本支出如图3-1所示：图3-1网络团购奉行的是薄利多销，如何控制成木就成了团购网站和网络团购供应商关注的一个问题。团购交易成立的前捉条件是购买数量需达到最低数量，由于半产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限。只冇商品生产的边际成木低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。要是不能达到这些要求，则网络团购供应商就会出现资金的亏损。为了求生存，团购网站和网络团购供应商需要对各自提供网络团购的成木进行严格的计 算和控制，在满足成本要求时，要根据实际的情况，协调好各个方面的关系。为了减少网络团购的成本支出，需要做到以下几点：A.定额制定团购网站和网络团购供应商应借鉴现代的企业管理，加强建立对网络团队的激励机制;减少在商品运输、保存小的各项投入，控制商品和运输成木，建立责任包干制度。B.标准化工作标准化工作是对团购网站和网络团购供应商的基木要求，它是网络团购正常运行的基本保证，它促使网络I才I购的经营活动和各项管理工作达到合理化、规范化、高效化，是成木控制成功的基本前提。在网络团购的成木控制过程中，下而三项标准化工作极为重要。第一，计量标准化。团购网站和网络团购供应商需建立统一的计量标准，准确掌握成本的消耗，以此來决定网购店而的收费制度和网购商品的定价。第13页笫二，价格标准化。制定标准化的内部结算价格和外部价格有利于团购网站和网络团购供应商通过差价赚取更大的利润。第三，质量标准化。在质量控制下才能进行成木控制，这样才利于团购网站的长远发展。笫四，数据标准化。团购网站和网络团购供应商在制定成木数据的采集过程中，做到成木数据按时报送，及时入账，数据便于传输，实现信息共享；规范成本核算方式，明确成木的计算方法；对成本的书面文件实现国家公文格式，统一表头，形成统一•的成木计算图表格式，做到成本核算结果准确无误。另外，网络团购也町以实行“零物流”，即将团购业务定位在服务市场,尽量避开物流环节，以最大限度地降低物流成本，解决当下制约网络团购发展的最大瓶颈问题物流。3.2.3选品方向与品牌建设3.2.3.1选品方向 团购的产品多为服务类产品，要建设一个好的网络团购网，不仅仅需要团购网站建立一个良好的网络购物平台，还需要网络团购供应商选择被消费者所需要和青睐，并能在网购中带来方便和实惠的商品。为此，对于网络团购供应商来说，选品方向尤为重要。现今社会是一个强调个性的社会，消费者都比较注重自身个性的体现，相对从前消费者单纯追求商品的实用性而言，当代消费者在追求商品实用性的同时还注重商品的精致度。在继续保持销售餐馆、酒店、美容、健身、SPA等服务产品的重头戏时，也可适当关注电子类、服装类等较为精致的商品，提供个性化团购信息。3.2.3.2品牌建设“品牌”是一种无形资产，是知名度。团购网站品牌的建设，首先要以诚信为先，以诚信为基础。-其次要以产品质量和产品特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，团购网及网络团购供应商才有市场占有率和经济效益。A.品牌定位：团购网和网络团购供应商要明确自己需要什么，要达到一•个怎样的高度，并在这个认识上对自己的品牌建立一个良好恰当的定位，将团购网的品牌鴉造与团购的宗旨有效有结合起来，并坚持市场细分原则。B.品牌规划：团购网和网络团购供应商把在团购网站及网店达到什么阶段，让用户对品牌有什么样的认知，当团购网站及网店达到下一阶段时，又应该如何树立品牌与网络团购的发展相结合。C.品牌形象：品牌形象的建立很多时候离不开媒体的宣传。但是值得注意的是，媒体不是塑造品牌的全部，在团购网站品牌建设中还应该考虑到品牌H少所蕴涵的内在品质。D.品牌扩张：首先耍认准口己的氏处和短处，依据口身的特点打造出口己的核心竞争力。作为团购网和网络团购供应商，要充分了解消费者的心理需要，把握好他们的消费动机、购买需求、行为分析等等，建立起多品牌的战略规划。3.2.4服务的创新团购物品以服务类产品为主，边际成本和物流成本低，容易通过网络平台进行推广。在这个优势的依托下，团购网和网络I才I购供应商还需要关注服务的创新，不断改进服务方式。A.经济角度的服务创新通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”的附加价值。非物质手段就是指高质量的服务。不仅要满足消费者的物质需求，还要满足他们的精神和心理需求，并提供解决问题的能力，使消费者在网络团购的过程中得到满足感和成就感。B.技术角度的服务创新 中国庞人的网民数在给网络团购带來发展前景的同时也进一步要求团购网进行技术的创新以吸引消费者。团购网在通过购买服务设备、聘用专业人员或特许经营等方式将现成的第14页标准化的服务引入到网络团购时，要注重自身网络团购平台的创新建设。A.方法角度的服务创新在网络团购屮可分为围绕团购网各个部门和团购网店的管理、组织、设计等的软技术创新活动。，要建立团购网站内部的绩效管理机制。强调团购网站组织IJ标和工作团队屮个人H标的一致性，强调团购网和团购网工作团队个人的同步成长，形成“多赢”局面；建立适合自身发展的组织结构，从网站规模的角度來合理建立自己的团队；团购网店还要与和物流公司建立良好的长期合作关系，以此來保障物流的通畅。同时还可利用加盟连锁來扩大市场。3.2.5融资与合作对于现在的企业來说，要有长远的发展，一•定程度上就需要融资。广义的融资是指资金在持有者Z间流动以余补缺的一种经济行为这是资金双向互动的过程包括资金的融人（资金的來源）和融出（资金的运用）。融资的过程如图3-2所示： 提交项目资料项目初审面谈、签署意向书考察.递交考察报告立项企业提供法律文本投资协会委员会审核签署合同、公证成立合资或合作公司资金到位项目管理资金退出完善项目详细资料图3-2融资过程图各个不同的团购网站和优势企业在发展上有各自的侧重点和特色，团购网和网络团购供应商及其他和关优势金业之间可已进行强强联合、强弱联合，这都可以在不同程度上捉高彼此间的实力，分享顾客流和供货流，从而增加收入利润，减少成本。这样的介作可以形成良好的因体，从而获得多个层次的，并允许跨行业、跨部门所组成的人型经济联合组织。这样可以进一步提高团购网间合作的效率。团购网间的合作及团购网与其他优势企业的合作，还可以避免口身的业务弱项，进行业务外包。首先要确宦本团购网的核心竞争优势，并把团购网内部的智能和资源集中在那些具有核心竟争优势的活动上；然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。这样一來又节省了自身的资源达到资源依赖的互补，又获得了客户，达到核心能力的加强。当今的社会是一个竞争特别激烈的社会，市场的变化也非常迅速。在网络团购这块领域中，网站必须尽早地开发和建设，否则就会被市场淘汰。但是现代网络团购的开发、销售等活动越来越复杂，网站花在经营方而的费用也越来越多，这样就增加了团购网经营的风险，第15页 一旦决策失误或在经营过程中出现难以预测的情况，团购网很可能遭受很大的损失，甚至一蹶不振。介作可以使合作各方费用共摊，风险共担。3.2.6加强风险管理A.风险管理的概念风险管理是指项H管理组织对可能遇到的风险进行识别、估计、评价、应对的过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的时间活动的总称。风险管理贯穿项目的整个生命周期，了解风险的來源和发生规律，并进行有效的管理对项L1的实施具有重要意义。人们在社会活动中，而临各种各样的风险，风险本身是客观存在的，是不可避免的，这就耍求我们主动的认识风险，积极的管理风险，冇效的控制风险，把风险降到最低。风险管理的过程由风险识别、风险估计、风险评价、风险应对组成。风险管理是人们对潜在的意外损失进行辩识、评估、预防和控制的过程。 专家调査法头脑风暴法主观评分法图3-3网络团购项口风险管理模型B.网络团购风险应对网络团购项目根拯其自身的特点我们将主要采用预防、减轻、转移、凹避、接受等五种策略。见农3-1 一级风险因子二级凤险因子风险应对策略来自消费者的风险参与者多购买者少的风险减轻利益期望不切实际的风险预防团购而不团结的风险预防来自组织者（团购网站〉的风险缺乏强有力的组织者的风险减轻不规范的操作行为风险预防信用的风险回避物流的风险转移来自供应商的凤险产品质量的风险预防第16页产品价格的风险预防售后服务的风险转移來自网络交易安全的凤险网络环境的风险减轻数据存取风险预防网上支付风险减轻来自政策法规的风险相应立法缺失的风险接受対团购组织缺乏严格审查机制的风险接受第17页