物业管理师考试之物业管理实务

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1、b第九章社会学基基础知识与应用第一节社会学基本概念一、社会学的定义与特征（一）社会学的定义：社会学是一门高度生活化的社会科学，是一门试图科学思考或讨论人类社会和生活的学科。（二）社会学的研究对象1.研究社会结构2.研究社会过程、社会互动和社会变迁3.研究社会关系4.研究社会行为（三）社会学的研究特点整体性、综合性、实证性一、文化的定义及特点概述（一）文化的定义从一般意义上说，文化可以定义和表示为人们的态度和行为，它是世代相传的对于存在、价值和行动的共识。（二）文化的特点第一，一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。第二，文化的传播与融合是文化发展的主要动力。第三，

2、价值观是文化的主要变董。第四，行为是文化的函数。二、文化冲突和文化融合所谓“文化冲突”就是指不同形态的文化或者其他文化要素之间的相互对立、相互排斥的过程；所谓“文化融合”则是指不同形态的文化或者文化要素之间相互结合、相互吸收的过程，它以文化的相互适应为标志。第三节个人社会化一、社会化的定义、特征及条件二、社会化的基本知识一、社会化的定义、特征及条件（一）社会化的定义所谓社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。具体指个人学习知识、技能和规范，取得社会成员的资格，发展自己社会性的过程。（二）社会化的基本特征1.社会强制性2.主观能动性3・终身

3、持续性4.相互性（三）社会化的条件人有较长的生活依赖期，有较强的学习能力，有语言能力，有思维能力。二、社会化的基本知识（一）社会化的基本内容1.从社会化的基本活动来看，可以把社会化的内容概括为以下几种：学习基本生活技能、掌握基本社会规范、确立生活目标，内化价值观念、培养社会角色。2.从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为以下几种：政治社会化、道德社会化、两性角色社会化二）社会化的主体社会化过程涉及到一系列的个人、群体和机构，这些群体中最重要和最有影响的则被称为社会化的主体。（三）社会化的类型1.基本社会化2.继续社会化3.再社会化第四节社会组织一、社会组织概

4、述（一）社会组织的定义社会组织是为实现特定目标而建立起来的，在具体的运行环境中将其参与者行为协调和联合起来所形成的相对持续的社会结构系统。（二）社会组织的基本要素组织目标、组织结构、组织参与者、组织技术、组织环境。（三）社会组织的特性社会组织与其他社会结构类型相比，更具持续性、可靠性和可控性。（四）社会组织的分类根据我国社会的实际情况，一般按照组织的性质和功能，将社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织和群众组织。（五）社会组织的功能现代社会是一个高度组织化的社会，它在人类社会生活中发挥着重要的社会功能，如：社会组织使社会成员的社会需求得到满足。社会组织把分散的个体力

5、量结合为整体力量。社会组织提高了社会活动的效率。社会组织增强了人类社会的整合程度，承担和发挥着社会控制的功能。二、社会组织的内部结构和外部关系（一）社会组织的内部结构1.正式结构社会组织的正式结构指组织内部各种职位、各个部门之间正式确定的、比较稳定的相互关系模式，职位、部门是构成组织结构的基本元素。2.非正式结构非正式结构是梅约于1924〜1932年在美国芝加哥附近的西方电气公司霍桑工厂进行实验研究中发现并提出的。非正式结构是指未经组织确认和维护而从组织成员的活动及相互作用中自发产生的具有灵活性的关系模3・正式结构和非正式结构的关系总的说来，正式结构以理性为原则，它是

6、完成组织目标合理而有效的工具；非正式结构是非理性关系的体现，它依附正式结构而存在。非正式结构的行为往往是非功利性的，与正式结构相比，非正式结构是不稳定的、易变的，成员之同的关系是非强制性的。组织内部的冲突和外部环境的改变以及组织成员的流动，都容易引起非正式结构的变化甚至解体。(二)组织的外部关系社会组织是一个开放的体系，不仅要处理好组织内部的关系，还要处理好组织外部的关系，即组织与环境的关系。组织环境是职能对组织产生广泛影响的社会因素和条件。三、社会组织的运行和管理(一)社会组织运行与管理的一般过程组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与

7、环境之间物质、能量、信息的交换过程。一般经历三个阶段：(1)投入，即调动和使用资源；(2)生产，对投入的资源进行处理；(3)产出，输出产品。在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：(1)组织成员个人之间的冲突；(2)组织内部不同职位之间的冲突；(3)组织内部不同部门之间的冲突；(4)非正式组织之间的冲突；(5)非正式组织与正式组织之间的冲组织外部冲突主要有：(1)组织与组织之间的冲突；(2)组织与社区之间的冲突；(3)组织与公众之间的冲突。组织管理过程实际上是围绕组织目标，调动各种资源，运用