物業管理公司管理制度_規章制度

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1、物業管理公司管理制度—規章制度《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯系方式問題的解答，即作為物業管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，瞭解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。《員工手冊》的制訂有二方面的依據。第一是依據《勞動法》；第二是依據物業管理工作的特點。其具體內容包括以下幾個方面:「總經理致辭;2•公司簡介;3•公司組織系統及主要部門結構的示說明4•勞動條例;5•員工福利；6•員工守則;•獎勵與懲罰8•安全消防;9•附

2、則。下面是新加坡江山財團物業管理部《員工手冊》中有關工作守則的節錄。僅供參考。示例：員工守則（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責范以外及對私人服務的工作。（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，

3、若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問。（六）大廈負責人應該執行公司之各項指示，並定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（十）所有公物不得用於私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗

4、位，並按照公司所頒佈之指示進行防風，防雨工作。（十二）必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。管理工作（-）按照規定時間當值，不可擅離職守。（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,並進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄並及時向上級報告。臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒佈之'‘臺風期間員工當值程序

5、”上班，並按''臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公共財產，防止意外或水浸等。（五）服從上級指導，完成所指定的工作。（六）留意各種公用設備有否被破壞或塗污，並通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。（七）執行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌第一”。（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其傢人招呼救護車或代辦報警。（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，並迅速處理。不屬於自己職責范圍內的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。（十）管理處須設置急救

6、箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修之工具，以備臨時急用O（十一）大廈公共地方之鎖匙，如：電制房.機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鎖匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用後及時歸還。保安工作（-）必須明瞭和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用各種已有的設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門常開，防止壞人有機可乘。（二）應熟悉大廈內各住房、記識住戶之

7、姓名、年齡、傢庭成員職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見及互通消息。（四）各更管人員交接更時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。（五）嚴禁借詞推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構職員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。（六）應有禮貌的詢問任何進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌招。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯絡。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。（七）當值管理員至少每兩小時巡樓一次（

8、但不固定時間）,以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別註意樓梯、走廊、電表房及其它隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，後蒼水渠側、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。（A）如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警並封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。（九）切記管理人員隻有一般市民之拘捕權，並無搜查權力。因此，拘捕疑犯後，應盡