沟通礼仪培训

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1、置业公司培训讲义之沟通礼仪培训公司发展个人发展口碑效应良好产品+高素质的员工客户满意服务企业服务客户服务自己请问：“谁给我发工资？”意识决定成败态度大于技能我为谁而工作我该怎么做：工作态度大于工作技能，坚韧内省，超越自我。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，员工如对此孰视无睹，依旧我行我素，不求上进的话……服务意识的培养以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业礼仪的作用◈内强个人素质，外塑金国园形象！◈人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！律己敬人目录1.塑造具有亲和力的形象2.基层员工举止姿态规范及练习3.谋面礼仪4.办公礼仪5.基层员工接待和拜访礼仪1.塑造具有亲和力的形象

2、1.仪容规范1.1着装的基本原则(男土着装女土着装)1.2工作服(鞋袜、配饰的使用着装配色)1.仪容规范清洁的面容和双手整齐的发型适度的化妆（女士）三勤五忌“三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口;“五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。化妆修饰的礼节：1、正式场合要化妆2、工作场合化淡妆3、不当他人的面化妆4、不借用人的化妆品5、不指责他人的妆容6、力戒自己的化妆出现残缺女士工作淡妆示范1.1着装的基本原则时间比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可

3、以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。地点当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。目的在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。

4、男士着装规范工作装穿着要求1、整齐2、清洁3、挺括4、规范西装穿着要求1、讲究规格。2、穿好衬衫。3、系好领带、领带夹。4、用好衣袋。5、系好钮扣。6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。穿着裙装要注意大小适度认真穿好套裙应当协调妆饰兼顾举止要穿衬裙穿随意型工作装要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露的服装，要避免内衣外现，不穿吊背装。皮靴不是规范的鞋子，所以正规、隆重场合不可穿。女士穿着规范工作服是标志一个人从事何种职业的服装，故又称岗位识别服。整齐清洁挺括

5、美观忌脏忌乱忌皱忌破四要四忌1.2工作服鞋袜、配饰的使用男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是服务人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表

6、示：“企业在我心中”。着装配色表一着装配色表二2.基层员工举止姿态规范及练习目录1.站、坐、走姿(图片)1.1引领访客1.2上下轿车1.3手势礼仪(手位示范手势运用递接物品)图片1.4微笑(微笑训练)1.5眼神的运用(眼神的运用一.二目光接触的技巧)1.6工作场合不受欢迎的身体语言1.7基层员工自我形象(男士女士)坐姿入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双

7、脚尖向正前方或交叠。走姿要求：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。女士双脚内侧落在一条直线上。男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。站姿要求：正端，自然，亲切，稳重.1、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。2、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。◈◈◈1.站、坐、走姿侧放式前腹式后背式丁字步端正式社交式侧挂式Ｓ型侧转式屈膝开立式引领客户时,应使用敬语:请跟我来，请右拐、请上楼、请慢走、请小心地滑应当注意场所