沟通礼仪知识培训

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1、商务策划教程孟庆强mqq666@sina.com漫话礼仪孟庆强mqq666@sina.com非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动国尚礼，则国昌家尚礼，则家大身尚礼，则身修心尚礼，则心泰礼仪的含义礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。——孔子礼仪的理念尊重为本善于表达形式规范尊重为本自尊自尊自爱爱护自己的形象衣服中，容貌得见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。——孔子我们为什么要穿衣服？保暖保护为什么要穿与别人不一样的衣服？美化标识服装的穿着原则1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调美在和谐4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩

2、写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）男士发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部男士仪容仪表面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物

3、品，要保持口气清新。女士仪容仪表1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人忌讳洋娃娃、假睫毛、亮眼影、长彩甲、血盆口、媒婆脸、熊猫眼女士仪容仪表3、着装要求正装：裙装不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三

4、节腿女士仪容仪表4、鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋女士仪容仪表5、佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女士仪容仪表高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底体态礼仪站姿坐姿走姿尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养（1）Accept任何情况下，不要对服务对象随便加以非议。客人永远都是正确的！接受对方（2）

5、Appreciate使用尊称记住对方欣赏对方（3）Admire实事求是适应对方赞美对方善于表达微笑微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑缩短距离热情鼓励有益健康招徕顾客微笑的作用缓和气氛形式规范1、沟通三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼1、沟通三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，

6、表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与

7、异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。位次礼仪孟庆强mqq666@sina.com一、行路位次（一）正常行路位次原则1、内侧高于外侧2、中间高于两边3、前侧高于后侧作为一个引导者：则应走在来宾的左前方以为其引领方向，且在转弯处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人注意：客人需要引导时上下楼梯要特别注意：上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落。（二