礼仪培训师有效沟通培训

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1、职业交往艺术（上海沟通训练专家与礼仪培训师华英雄为您打造魅力人生）课后答疑——新浪微博“礼仪培训师华英雄”礼仪培训师.沟通训练专家华英雄培训课程：《商务礼仪》《有效沟通》《银行礼仪》《客户投诉与满意》《职业形象塑造》《医院礼仪》《政务礼仪》《服务礼仪》《社交礼仪》《涉外礼仪》《如何快乐工作》《家庭解压》《家庭礼仪》《压力管理》《淑女礼仪》《绅士礼仪》《团队建设》《高效沟通》《沟通礼仪》东方礼仪培训网东方礼仪培训东方礼仪网ACL认证班“商务礼仪应用”上海华英雄团队出品2012726-29新浪微博“华英雄说礼仪”《商务

2、礼仪应用和沟通礼仪》东方礼仪网ACL认证班“商务礼仪应用”部分华英雄本名“华平生”，华英雄是艺名2010年上海世博会沟通礼仪教练2009年被评为全球华人十大礼仪培训师（中华讲师网）2008北京奥运会礼仪训练师2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师阿里巴巴特邀视频直播讲师中华讲师网品牌培训师中国名师学院研发主任中国.东方礼仪培训网CEO资深沟通专家、礼仪教练10年的沟通、礼仪宣讲经验兼及15年培训经验、企业顾问浙大继续教育学院客座教授上海交通大学成人教育学院客座教授华东师大兼职教授阿里巴巴视频直播讲师畅销书《华英雄说礼仪》作者阿里巴

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5、训师的基本要求。4、与学员充分互动的另一个重要条件，也是体现培训师优秀之处的就是需要有卓越的调动氛围和案例分析的能力。5、优秀的培训师善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。主要课程代码课程名称1《自我形象管理》2《职业形象塑造》3《商务礼仪》4《高效沟通》5《沟通技巧》6《社交礼仪》7《涉外礼仪》8《政务礼仪》9《家庭教育》10《家庭礼仪》资深培训师一、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中二、为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打

6、交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可运用的方法谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户“听您讲了……之后，很有

7、启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“……，不知以后如何跟你联系？”注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。不响在见重要客户时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例2移动电话的使用不出去接听出去接听，会打断正在进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注：将这三

8、原则运用到我们日常维修工作中，就是指我们在为用户提供服务时，特别是上门服务时，一定要避免在维修机器的过程中接