新手党职场商务礼仪

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1、商务礼仪一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子—歌德★定义商务人员在商务交往中的艺术。★作用体现个人素质促进人际交往维护企业形象★原因形象就是宣传形象就是效益形象就是服务形象就是生命仪容◆头发男士前不覆额，侧不掩耳，后不及领；女士短发或披肩发，长发应挽起；◆面部不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味；◆手部清洁，不使用醒目的甲彩，不蓄长甲，腋毛不外现；仪姿仪态▲站姿站如松头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并，携带公文包或笔记本不应抱在胸前或背在身后，应右手持包、本放于身体右侧；▲坐姿坐如钟坐1/2为佳，背

2、挺或微前倾，头抬，手自然，不可跷二郎腿，不可将腿叉开过大；▲行姿行如风头正、肩平、躯挺，步幅适度，步速平稳色彩尺寸西装深蓝，深灰；衬衣浅蓝，浅灰，白；皮鞋黑，深棕；袜子深色，忌白；三色原则：全身颜色限三种之内；三一定律：鞋、腰带、公文包一色；肩宽较身宽1.5厘米；胸围以能容下一件单衣和薄毛衫还稍宽为准；衣长能盖住4/5的臀部；裤长能盖住2/3的鞋面；衬衫领高出西装1.5厘米，袖较西装长1.5厘米；男士篇西装做工西装纽扣衬里是否外露衣袋是否对称纽扣是否钉牢表面是否起泡针脚是否均匀外观是否平整单排适合较苗条者单粒一

3、般不扣，除非特别庄重的场合两粒扣第一粒三粒扣中间一粒多粒下面几粒不扣双排全扣，适合较健硕者领带图案斜纹果断权威，稳重理性，谈判、会议、演讲圆点&方格中规中矩、按部就班，初次见面或上司长辈不规则图案活泼个性、创意朝气，酒会、宴会、约会颜色与西装、衬衣协调为准，忌明蓝和明黄（同性恋的标志）长度腰带以上，露出皮带扣为准女士篇着装六忌杂乱，鲜艳，暴露，透视，短小，紧身套裙类型H型：不显腰型，融合感X型：线条感A型：显示上身的线条美Y型：突出下身的线条色彩一套不超过两色冷色蓝色暖色红色上衣衣领V型领注意领口的大小

4、圆型领忌方、圆脸，适长脸中式领适脖长者，头发挽起方型领不适方脸尺寸上衣短不能短到腰以上，中盖臀最丰满处，长遮大腿最丰满处裙子短不要短过膝盖以上5cm，中遮膝盖，长遮小腿丰满处丝袜以透明近似肤色或与服装搭配得当为好，切勿穿勾丝的丝袜。装饰品不宜过多，统一格调并与衣服相配合皮包、手袋大小、颜色与身材、服饰相配化妆自然，美化，协调，避人会面礼仪称呼行政职务（董事长)，技术职务(教授)，泛尊称(先生、小姐、女士)为恰。自我介绍简洁完整，单位、部门、职务、姓名介绍他人尊者优先了解情况先介绍后介绍先介绍后介绍下级上级

5、已婚者未婚者年轻者年长者同事客户男士女士后到者先到者名片的使用交换顺序先客后主，先低后高递交方式起身站立，双手或右手递出，名片正面对着对方，寒暄：请您多关照！常联系！注意事项勿用左手递，勿将背面或反置给对方，勿将举高过于胸部，勿以手指夹着递交接受方式起身站立，微笑，目视对方，双手接，默读一遍表示重视，寒暄：认识您真高兴！收藏分类名片夹握手礼仪基本要求起身站立，及时、专注，面带笑容，距离最佳为1米，略寒暄，稍用力，时间在3秒以内；注意事项不专一，戴墨镜、手套，只用左手，与异性握手使用双手，手脏，长篇

6、大论，过分热情，仅握指尖场合先伸手场合先伸手职别有差位高者婚否未婚者年龄差距年长者主待客主人性别女士客告辞客人电话礼仪拨打选择对方方便的时间，长话短说三分钟原则，事先准备，简明扼要，适可而止，坐姿恰当，音量适中，话筒与嘴保持3厘米左右，挂电话要轻，使用文明用语；挂机地位高着先挂，平级时主叫者先挂；重点情节要重复，掉线要迅速重拨，代接电话要及时、准确传达；拜访礼仪1、约定时间避开对方刚上班、快下班，或繁忙时段；2、充分的准备工作着装、资料（产品，客户情况），谈话题，拟定思路，确定拜访目的；3、出发前再

7、次电话与客户确认，选好乘车路线，提前5~10分钟到；位次排列1、行进中并行内侧高于外侧，中央高于两侧，单行前方高于后方；2、走楼梯单行行进，一般前方高于后方，但男女同行，女士穿短裙时，应让女士居后；3、乘电梯无人职守，一般客人后进先出；4、入房门位高者先出入，特殊情况除外（房间很黑）；谈话礼仪禁忌话题非议党和政府，涉及国家秘密及行业秘密，非议交往对象的内部事物，背后议论领导、同事与同行，涉及格调不高之事，涉及个人隐私（收入，年龄，婚否，健康，个人经历）；宜选话题格调高雅的，轻松愉快的，时尚流行的，对

8、方擅长的；不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方；讲普通话，声音低、语速慢，神态专注，与谈话对象互动；谢谢观赏