管理学(第~章)

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1、第1章学习目标1.描述管理的基本职能2.识别管理者在组织中的位置3.讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战4.描述管理者为执行基本的管理职能所扮演的角色5.概述管理者有效开展工作必须具备的能力管理和管理者•管理：通过组织中其他人做成事情的艺术•管理者给予组织一种使命感和方向感•管理者创造生产、分销商品/服务的新方法•管理者通过自己的活动改变这个世界的运转方式管理职能计划与战略化控制组织领导与发展计划&战略化•计划：一种正式过程，凭借这个过程管理者选择目标，确认行动，为采取行动分配职责，衡量行动是否

2、成功，以及修订计划•计划用来制定整体战略•战略是管理者用来实现目标的一种行动•计划不仅仅是战略，还包括大量组织行为的规制•战略化：对纽织应该采用何种战略实现目标进行持续思考的过程组织组织牵涉到决定如下问题•谁从事这项工作？•在何处做出决策？•谁向谁报告？•为了实现共同的目标，组织的各个部分如何协调行动？控制•第一步：制定计划•对照目标监测绩效，目标没有实现时进行干预并采取纠正措施的过程•一个重要方面是促使员工个人与组织利益保持一致的激励福利&激励1.健康福利5・奖励和表彰2.基于绩效的休假制度6

3、。退休计划3・绩效奖金7o晋升4.教育和学习8o儿童和老人看护扶助领导&发展•领导：为了在实现组织目标的过程中冇效率地工作，激励、影响、引导组织中其他人的过程•开发员工：聘用、培训、指导及报偿组织中的员工（包括其他管理人员）的工作熟练的领导者：•推动战略性思考使用正确的激励措施•对组织有所计划人尽其才•积极构建组织组建高质量团队•娴熟地进行控制管理者类型：总经理职能经理基层经理问题:约翰•亚历山大博士是环球大学(GlobalUniversity)管理系主任。环球大学主校区位于美国纽约，校长是金•

4、克里博士。约翰是经理，金是经理。a・总；职能c・职能；基层b.基层；总d.总；基层事业部制管理层级向一名管理者蜕变•从专业工作者到管理者・当人们出色完成当初被雇来从事的专业工作时，管理生涯就此开始・需要能够通过他人做成事情•胜任新工作・在预期和现实之间可能会存在巨大差异・工作负荷繁重-第一年最大的挑战=“人员挑战”人际角色•涉及与组织内外其他人互动的角色•管理是人群密集型工作•人际角色：-形象代表：接待来访者，在社区活动中代表公司，充当发言人，行使组织使者的职责・领导者:影响，激励，指导他人，战

5、略化，计划，组织，控制和发展・联络者：与管辖单位之外的人进行联络信息角色•收集，处理和传播•角色：监督者转播者发言人决策角色•正如人际角色与人打交道，信息角色与知识打交道，决策角色则是与行动打交道•决策角色：-企业家：管理者必须确保他们的组织创新、变革、开发以及采纳（方案）・冲突处理者：在意想不到的问题出现时进行关注并迅速解决・资源分配者：如何最好地分配稀缺资源-谈判者：对管理者而言，谈判持续不断波音民用飞机集团CEO艾伦•穆拉利•决策角色：1.9.11之后，穆拉利不得不重新谈判大约500架飞机

6、的交付问题2•削减一半以上的飞机产量3•解聘27,000名员工4•在低迷时期，关注重点是减少浪费和优化飞机生产线5•随后，将公司未来寄托于一系列新技术，这些新技术目前正在将波音效率非常高的787梦幻飞机变成史上最热销的新型喷气式客机管理能力激励偏好/X融1I价值观管理技能:概念技能技术技能人际技能管理价值观：施行的价值观共识的价值观共享价值观伦理价值观管理激励：渴望竞争渴望行使权力渴望与众不同渴望采取行动第2章内外部环境学习目标•辨识组织任务环境的主要构成要素•解释任务环境的侮一个构成耍素如何影

7、响组织•辨识组织一般环境的构成要素•解释一-般环境的每一个构成要素如何影响组织•讨论外部环境的变化性质•概述组织内部环境的主要构成要素，阐释它们对管理行动的意义1•管理者的环境：内部坏境，任务环境，一般坏境。2.SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁3任务环境波特的竞争作用力模型对手间竟争强度：进入威胁•替代品威胁•供方议价能力・买方议价能力。1）进入威胁•进入壁垒：使潜在竞争者进入某一行业并与业内企业进行竞争的代价高昂的因索•规模经济：人批量产出带来的成木降低•品牌忠诚度：顾客对行业内现有产品的

8、偏爱程度2）买方议价能力买方议价能力最强，当它们数虽少，购买量人能从很多不同的企业选择相似的产品能在不同企业Z间轻易转换•买方议价能力最弱，当：它们数量多，购买量小选择性小，不能轻易转换供应商转换成本•转换成本3）供方议价能力企业压倒供方的议价能力更强，当：购买量大，能够在多个供方Z间选择在供方间进行转换的成本较低在重要投入上不依赖于任何一个供方4）替代品威胁•能够满足相似需求的不同业务或行业的商品或服务•替代詁的存在是一种强大的竞争威胁，因为它限制了行业中各金业的产品定价•如果替代品很少，企业