电子商务企业营销模式研究

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1、电子商务企业营销模式研究电子商务企业营销模式研究学员姓名入学时间指导老师试点学校要IAbstract・..I目录I1导言1.1研究背景11.2研究LI的和意义21.2.1研究冃的21.2.2研究意义21.3研究的主要内容31.3.1硏究的主要问题33.2核心概念界定4研究方法1・5研究结构2电子商务理论的研究与发展2.1营销理论的发展历程72.2营销战略理论72.3营销组合理论82.4电子商务研究理论综述103中国B2C电了商务的发展113・1中国电子商务发展历程111.2中国B2C电子商务的发展趋势154当当网的现状与营销策略分析162.1当当网概况163.

2、1.1公司简介174.1.2公司使命174.1.3运营模式18I4.2当当网经营环境分析（SWOT分析）184.2.1优势204.2.2劣势204.2.3机会204.2.4威胁204.3当当网营销策略分析214.3.1当当网营销策略概述224.3.2当当网营销策略演变历程234.3.3当当网现行营销策略的特点244.3.4当当网营销策略评价275当当网销售策略的调整和完善275.1当当网营销策略调整的基木思路275.1.1致力于树立当当网“低价、优质、诚信”的形象274.1.2致力于提高当当的知名度274.1.3致力于提供人性化的网上服务284.1.4致力于加

3、强客户关系管理284.2当当网营销策略完善的路径285.2.1坚持低价策略，加人技术投资，保证智能比价系统的止常运行..284.2.2提高金业的诚信度，承诺与服务保持一致294.2.3适当加大网络上的广告投放，充分利用各种媒体的互动宣传造势294.2.4完善利充实网站信息，提供人性化服务294.2.5培养高素质的售后服务团队，改善服务质量293.2.6进行系统的客户关系管理291.3当当网营销策略调整后的实施295.3.1定期公布相关网站同类商品的价格关进行比较295.3.2进行网上公开投票，公布消费者满意程度295.3.3分析各促销活动的回馈数据，选择修改促

4、销方式295.3.4加强售后服务部门的绩效评价296研究结论与进一步讨论296.1研究结论322.1.1注重创造企业品牌核心价值324.1.2积极推进技术创新和服务创新，依靠价格优势來占领市场•••325.1.3完善相应的管理体系，建立有效的信息反馈进机制325.1.4塑造优秀的企业文化325.2进一步讨论33参考文献34电了商务金业营销模式研究1导言1.1研究背景二十世纪九十年代以來，互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电了商务浪潮。电了商务作为一种新型的交易方式，给社会带來了□大的影响，将生产企业、流通企业和普通民众帶入了数字化生存和发展的新时代。在电子商务

5、环境中，人们不在受地域限制，能以简捷的方式完成复杂的商务活动。信息化和全球化条件卞推动的电子商务的发展模式逐渐呈现岀多元化的特点，其营销模式主耍的B2B、B2C和C2C等。上世纪九十年代未，由于全球性的投资过热，电子商务的发展超出了经济、技术、政策等现实基础条件，在2001年进入了行业发展的严冬期。经历了市场的动荡Z后，电子商务的发展进一步趋于理性化，其经济规模进一步扩人，特别是网络零伟业每年保持约20%以上的增长速度。在全球化电子商务发展浪潮推动下，我国的电子商务发展也突飞猛进，在经历了优胜劣汰的市场选择后，一批以B2C经营模式这主的企业逐步成这网络零售市场

6、的主宰者。比较著名的有卓越、当当、淘宝和阿里巴巴等企业网站，它们引领了中国电子商务发展的新潮流，极大地影响了我国网络零售业的发展方向。B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，貝体是批通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利川因特网直接参与经济活动的形式。按照这消费者提供的服务内容的不同，B2C模式的电了商务町以分为电了经纪、网上直销、电了零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。从2004年开始，伴随着网上交易系

7、统和信用管理体制的逐步完善，我国的B2C电子商务网站的规模、数量都进入了高速发展时期，地理分布也逐渐由北京、上海、广州等沿海地区向屮部、西部地区扩散。由此，我国的电子商务进入了平稳、健康、良性的发展时期。但是，随着电子商务的普及和应用，B2C营销模式的优势与劣势也逐渐明了。传统的营销理念、手段、方法等从本质上发生了巨大变化，已经不能适应快速变更的市场经济发展要求，更新市场营销理念，加强市营销创新，逐步形成电子商务企业的长效发展机制。本文将B2C电子商务模式的典型企业——当当网作这研究个案，在营销战略理论、营销纟I［合理论指导卜，运用SWOT分析等经典营销分析工

8、具，系统考察当当网营销策略的演进路径，