文化东方酒店公关策划

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1、MANDARINORIENTALTHEHOTELGROUP总策划：gC2010120154J现状分析11•现状分析2.公关存在的问题及原因二公关目标三目标公众分析1・内部公众2外部公众活动安排活动费用预算现状分析1•现状分析丈华东方酒处集团（MandarinOrientalHotelGroupJ是一个国际酒处投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名彖游圣地。截j至2008年11月，该集团在全世界24个国家运营了40家酒怎（部分酒庖处于筹备中丿，其中有16家酒店分布于亚洲，14家分布于美洲，其余10家分布于欧洲和北非。近期

2、，该集团又衣夭水市解放路开了一家新龙。由于开业不久，所以公关活动刻不彖缓，急需打开市场，把酒店的名宅打出去，在人们心中霧个好印象。2.公关存在的问题及原因由于刚成立不久，一方面，人们对它的适应需要一个过程，再加上公关人员对多地情况还不是非常熟悉，所以还会面临一些问题。另一方面，酒龙刚创组建的班子成员之间不是很熟悉，所以内部公关建设活动也刻不家缓。二公关目标丈华东方酒处拥有多功能厅.会议厅.聊夭吧、KTV.健身房、桌球•室.桑拿按摩等与之相配套的设施。酒店建筑气派、裝潢典雅、设备先进、设施一流，是商务彖游、休诃观光者最适合的下榻场所，JL是各

3、种会议、交易会和畏览会的首选之处。由此，他的形象定住应该是集丈化.休闷.公务.绿色于一身的综合型酒处。公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从家流量.营业额是否增加进行评估外，还要看酒庖的知名度是否高了,信誉是否好了，外部理讐程度是否加强，牢骚是否减少等。酒东是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾鑒关糸。酒店衣关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敘视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了鮮的转炙更为重要。酒庖的最终目标是将这8种谄极态度变成积极态度，最终让社会以众和服务对象对酒店由了解形成理鮮，以广结良缘，创迭良好

4、的组织形象和社会步#,创岌宽松的社会环境。三目标公众分析1.内部公众•员工公众由于酒店刚刚成立，员工之间不是很熟悉，所以员工内部的公关活动尤为重要。要想酒龙荻得JL嵩的知名度和美誉度，就必须协调好肉部员工之间的关糸，要做到这些就要关心员工利益，疏通沟通渠道，营童亲和的氛囲，这择才能使员工对酒处产生归属感和认同感，调动员工的工作积极性，提壽酒龙服务质量和效率，使企业内部更加有凝聚力。•职能部门酒店的正常运行要依靠酒龙各职能部门之间的配合，此做好酒处各职能部门之问的的协调工作至关重要。这就要求酒店做好酒店各职能部门之间的衣关活动，以促进各单住之

5、问的分工与合作，提當酒庖服务的效率和质量。•领导公众对于领导公众的公关活动也不可忽视，做好领导公众的公关活动，就要做好服务.多好参谍，只是做好领导公众这块的基本要求。•股东公众股东是企业背后的支粒，做好股东公众的公关涪动对于酒店的长远发畏有着重要的影响。要做好股东公众的公关活动，就要及肘沟通、增进彩响，维持己有的股东，坚定他们的信心，使其不轻易撤股；还要浹引JL多股东，朽畏资全来源。2.外部公众•顾瘵公众酒处的利润就来旨与顾鑒，因此对于刚创开业的酒处来说没有稳定的顾鑒来源将极丸影响着经营状况，所以做好顾鑒的公关活动必须予以壽度重视。而做好顾

6、家的公关活动就必须满足顾瘵的需求.维护顾瘵的权益、与顾蓉保持联糸。•分销商或供应商公众分销商和供应商是酒庖运营的环节上不可或缺的重要一环，做好他们的公关活动有助于酒龙的经营范囲的扩丸与产醃供给质量与肘效的保证，这对于酒东的经营也至关重要，所以也要引起足够的重视。做他们的衣关活动肘要注意互惠互利.共荼共存的原则。•政府公众政府是一个地区的权力中心，酒龙的经营和政府关朕密切关联，而且政府人员也是酒店的重要鑒源，所以做好政府部门的公关涪动将给酒处减少很多麻烦并增加鑒源。在做好他们的衣关活动肘要注意熟悉政策、沟通信息、顾全大局。•社区公众社区公众简

7、单地讲就是指酒庖附近的公众，看来无关紧要的他们其卖也是非常重要的，他们与酒龙住置比较接近，接触比较密切，所以不知不觉中会对酒处缠身一定的彩响。在做社区衣众的工作肘，要为社区多做好处，让社区公众了解酒应，树立良好形象，他们将可能成为酒处的免费宣传员，为酒处带来JL多的收益。•媒介公众在酒处的公关活动中嫖介公众是至关重要的一部分，做好嫖介衣众的衣关活动将对酒店的形象宣传带来很多便利之处，并瓶少很多麻烦。嫖介在酒处的发畏过程中是不可却上的，所以一定要与保持长期的朕糸，并给他们及肘提供信息，最重要的是要真诚4相待、遅免冲突。•同行公众在酒处的公关活

8、动中也要重视同行公众，摆正对同行的态度，不可以用敘对的目光看同行。一定要处理好与同行克争者之间的关糸，要注意公平克争与平等合作的原则，要认识到在只有在克争中合作.在合作中克争才能