公关策划大赛-如家酒店

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1、公关策划大赛如家酒店公共关系策划书参赛队伍北斗星队年级12级工商管理专业队员参考目录1、如家酒店概况………………………………………………P12、如家经济型酒店市场营销环境分析·宏观环境分析……………………………………………P1·微观环境分析……………………………………………P23、如家的营销战略分析………………………………………P34、如家的SWOT分析…………………………………………P55、如家酒店的公关危机及策划方案…………………………P86、如家日常公关策划…………………………………………P107、如家酒店的困境……………………………………………P118、

2、对于如家酒店的建议营销方案……………………………P139、未来市场发展趋势预测……………………………………P1510、结语…………………………………………………………P20一、如家酒店概况2002年,首都旅游集团联手携手旅游服务公司,创建了如家酒店集团。其中如家快捷酒店作为如家酒店集团旗下最为重要的品牌，同时也作为经济型连锁酒店的领军品牌,始终以人的感觉为着力点,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的住宿产品,为海内外的客人提供安心便捷的住宿服务,传递着适度生活的简约生活理念。同时，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化

3、服务理念和民族品牌形象。二、如家经济型酒店市场营销环境分析（一）宏观环境分析政治环境：从关注国民生活方式和生活质量、满足人们旅游休闲需求出发，同时顺应大众旅游休闲时代的到来，国务院于2013年批准发布了《国民旅游休闲纲要》，首次从国家层面对全民的健康生活做出指导和规划。《纲要》以满足人民群众日益增长的旅游休闲需求为出发点和落脚点，重点明确了树立正确旅游休闲观念、保障旅游休闲时间、丰富旅游休闲产品、完善旅游休闲公共服务、降低旅游休闲消费门槛等五个重要任务。也就是说未来旅游业呈发展趋势，这对酒店行业提供良好的发展前景。经济环境：在第十二届全国人大会议中，温家宝提出，

4、今年经济社会发展的主要预期目标是：国内生产总值增长7.5%左右，发展的协调性进一步增强；居民消费价格涨幅3.5%左右；城镇新增就业900万人以上，城镇登记失业率低于4.6%；城乡居民人均收入实际增长与经济增长同步，劳动报酬增长和劳动生产率提高同步；国际收支状况进一步改善。这将表面居民将有更多的时间与金钱去旅行，可为酒店行业带来一笔可观收入。社会和文化环境：2013年3月13日，如家发布财报，继续延续了2011年以来的颓势，全年表现为净亏损2680万元人民币。业内人士表示，经济型酒店行业开始歩入微利时代。同时，为确立竞争优势，整个经济型酒店行业开始扩大规模，但也陷

5、入规模日益扩张、效益每况愈下的怪圈中。而在利润逆流之下，行业巨头跑马圈地力度不减，预计如家、7天、华住（原汉庭）三家巨头今年新增店面超千家，但其实整个行业已陷入‘囚徒困境’。技术环境：如家成立至今，以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。而且如家与携程网的合作一直被认为是业界的典范。同时，经济型酒店未来竞争重点有二：一是标准，即各地分店均能步伐一致，提供优质服务；一是销售，即留住老客户，开拓新客户，广纳客源。而这两者都要建立在现代信息技术的基础上。（二）微观环境分析1供应商酒店的

6、成本控制离不开供应商的支持，如果酒店购买的日常必需品的价格提高就势必造成酒店的成本提高，从而引发价格上涨，竞争力下降或者价格不变，而利润空间缩减。在如家看来出差公干的商务人士业务繁忙而传统星级酒店提供的许多空间和服务他们都无暇享受，对他们而言最重要的东西只有两个：床和卫生间。所以超出“住宿”需求以外的不做，剔除传统星级酒店过多的滚华装饰及娱乐设施。而且只提供早餐。这从根本上解除了酒店对供应商的依赖，自己掌握自己的命脉，增强了抗风险性，保持了自己较低的成本和较高的市场竞争力。2客源市场如家快捷酒店成立之初就明确的认识到随着国内大众旅游市场和商务旅游市场的扩大，在传

7、统的昂贵而豪华的高档酒店与不卫生，不安全的低端酒店之间存在着巨大的市场需求。随着内地经贸的发展，现在经济型酒店的客户主要为中小企业的商务人员、自助旅游者及中下层家庭。3竞争对手如家快捷酒店的竞争对手主要来自三个方面。第一方面，原有的高档星级酒店，包括五星级酒店、国内外酒店集团。这一层次的酒店在我国一直处于金字塔的顶端，在高端市场一直保持着较高市场。相对于高档星级酒店的高质高价，如家具有明显的产品及市场差异，两者各有不同的细分市场。第二方面，逐渐没落的2星3星等低端星级酒店。从市场的需求状况和酒店未来发展趋势来看，低星级酒店缺乏对经济型酒店的竞争优势，质价均低的低

8、星级酒店必将为质优价廉的