如家快捷酒店公关策划书

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1、1如家快捷酒店（淮安北京路店）概况淮安如家快捷酒店于2009年4月15日开业，楼高17层,该酒店秉承如家酒店连锁的特色——三大“统一”性：统一•建筑设施；统一服务；统一硬件设施。酒店内外山名家设计,风格简约、别致，设施齐全舒适，展现的是一个“干净、温馨”的住宿环境。洒店位于淮安市屮心繁华地段，交通方便，距长途汽车站约1公里车程，多条公交线路可直达酒店，酒店周囤商场、苏呆超级购物中心、火麒麟餐厅、娱乐、银行、医院等配套设施齐全，是商务出差和休闲旅游的首选之地，入住如家，能让顾客充分享受到“家外之家”的感受。2酒店目前面临

2、的问题作为经济型酒店，如家快捷酒店更是这个行业屮的闪光点，通过我个人对如家快捷洒店——淮安北京路店的实地调査，发现存在以下-•些问题：2.1管理经验缺乏，服务管理水平不高淮安北京路店的快捷酒店还处于初步发展阶段，由于它与高档酒店如鹏腾等有很大的差异，服务人员缺乏服务意识，主观能动性不高，导致酒店服务和管理规范很不健全。肓接表现为没有统一的操作流程、服务规范、管理标准。因此经营水平不高，效益不是很高，甜牌知名度也受到一定影响。2.2市场细分不完全，产品层次不清晰酒店没有明确的目标市场或者说是对目标市场的细分工作不够细致和

3、完全，造成市场重叠、过于宽泛。产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。酒店在削减成本的思想指导下尽虽简化设备，一人多岗，客房设施简陋，冇顾客反映酒店的隔音效果太差，网速太慢，房间打扫不及时而且房间太小。2.3市场定位雷同淮安北京路店的快捷酒店没有根据口身的地段、产品特点、人们消费需求变化等因素研读自己的市场，与北京新村内的莫泰168连锁酒店等都定位于中低档商务客人和外来旅游客人市场。定位雷同，导致市场竞争加剧、产品千篇一律、服务和管理没有特色化。另外，由于一些管理不规范的个体旅馆如教育宾馆也纷纷打上经济

4、型酒店的招牌，其脏、乱、差的形彖使消费者对此市场有一定的误解。3如家公关目标公关策划就是根据公关目标制定公共关系工作的规划和实施方案。公关策划一般具冇审视境况、确定口标、选定公众、制定项F1计划、预算经费、评价效果六个环节，在这六个环节中，确定公关冃标是十分重要的一个环。冃标模糊不清或选择错误，会造成企业人力、物力、财力的重大损失，进而会产生有效率而无效益的公关工作，以下给出本次策划中酒店公关目标。3.1以塑造如家形象为目标在公众中树立组织的良好形彖（诚实、富冇爱心、对社会负责等）是公共关系的根本目的，纽织形象的犁•造

5、是公共关系的核心问题，提高组织的美誉度是问题的关键，良好的纽织形象是组织的无形资产和雄厚资木。这一特征告诉我们，淮安北京路店的快捷酒店应把公共关系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升员工的服务形象，为公众做好事，做实事。3.2以传递信息，相互了解为目标这一目标包括两方面的内容，一方面向公众传递信息，使公众了解纽织，另一方面从公众那里获取信息，使组织了解公众。了解公众和让公众了解组织这两方面相辅相成、缺一不可。如家酒店要讣公众对它的情况及行为目标有所了解，就要求酒店必须借助于最有效的传播方式和传播工具，冇组织、冇计划、持

6、续不断地向公众提供及时的，准确的和冇说服力的关于酒店的最新信息和情况。同时酒店还必须借助多种反馈渠道，搜集公众对酒店的态度倾向、心理状态等借息，准确学握公众的需求、愿望和对组织的知晓程度，以便及时调整口己的传播行为，达到预期的传播效果。3.3以联络感情，影响态度为目标公共关系传播的一个重要作用就是充分利用各种传播渠道，最大限度地发挥各个环节和要索的作用來联络与公众之间的感情，缩短组织与公众之间的心理距离，进而影响和改变公众的态度，建立公众对组织的积极态度。为达到这个冃标，如家酒店应在传播的每个环节影响消费者对酒店的态度

7、。4如家公关项目计划公共关系计划是实施具体公共关系工作的行动指南。计划的制定，其正确与否、合理与否，直接关系到今后公共关系工作的成败C要制定-套良好的公共关系计划方案，主要是要确定计划的执行保障措施和进度、人员安排、经费预算、公关效果评估等内容。4.1如家酒店公关计划的执行保障措施和进度公共关系计划方案实质上就是具体的公共关系计划，为制定出一个良好的具有较强操作性的公共关系计划有如下策略：4.1」抓住契机，策划公关适时捕捉机遇，制造最佳效果。像如家酒丿占这种为木地与外地共至国外顾客提供便捷、经济的服务吋，会有不断流动的

8、客源，其中储存着大量的信息，蕴育着各种机遇。由于如家酒店毗邻淮阴工学院，因此酒店可以在每次新生报到吋搞一些促销活动，隆重推出经济客房,吸引新生家长入住,还可以凭入収通知书入住酒店享受8折优惠或送礼品等增加公众对洒店的认知度。类似的促销以社会事件为契机，如高考、淮安美食节、教师节等。经济型酒店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息