文獻探討-社會學研究所

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1、教育行政溝通初探劉慈諳東海大學教育研究所在職專班研究生b197677@yahoo.com.twHall(1996)指岀，管理或領導者經常要花費近80%的工作時間，來處理人際溝通方面的問題，以確保組織中的活動能獲致預期結果。身為管理或領導者更須強化人際溝通能力，有效傳達訊息、獲得支持、建立共識、化解衝突，提昇組織效能。聯合國教科文組織經濟合作組織以及歐盟在終身學習的研究上，均提及其中一項為「與人相處的溝通能力」(吳明烈，2009)oDalton(2003)指出兩個重要因素影響著隊組織中每位成員，一則是在互動、友善的工作環境中所顯現的工作效能，二則是開放性的溝通管道。黃昆輝(1988

2、)指出：溝通與人們的生活關係密切，無法分開。無論是家庭生活、學校生活，抑是社會生活，溝通行為是無所不在的。例如：在家庭中，父母子女間的交談；在學校裡，師生間的教學；在社會上，親友同事之間的交往；類此等等活動，均需藉著溝通，始能達成目的。人類是群居且互動頻繁的族群，因此，溝通普遍存在於人類生活中。黃昆輝(1984)曾言：組織的成員似人體，而組織的溝通猶如人體的血液，血液不通，人就會癱瘓。組織若是缺乏溝通或產生溝通障礙，整個組織運作便會產生危貳.溝通行為的意義溝通一詞，根據《辭海》的釋義，為「疏通意見使之融合」之意。溝通依據《左傳》哀公九年：「秋，吳城邢溝通江、淮」可解釋成開溝使兩水

3、相通。英文「communication」溝通一字，就其字源來說，係源自於拉丁文的rcommunis」而來，有分享(toshare)、共同(common)或建立共同感受(tomakecommon)之意。Barnard(1968)則指出溝通是個人將有意義符號傳遞到另一個人間的過程，而Schramm和Roberts(1971)則認為溝通是藉由分享資訊、事實，與他人或團體建立共同的了解與看法。Lewis(1975)以為溝通是傳遞訊息、分享觀念和態度，使發訊者和收訊者之間達到某種程度的共同了解。申章政(1998)認為溝通乃是兩個以上的個人或團體，將個人或團體的意見、觀念、事實、態度或情感，

4、利用種種的媒介傳達給他人或團體，以建立相互瞭解的一種歷程。Simon(1976)以為溝通是為了在決定前，由組織成員將訊息傳到另一成員的歷程。Baron(1983)則認為，溝通是由發訊者將訊息傳遞到收訊者的過程，此種情形可能發生在人際之間、組織內部或組織之間。Guthrie和Reed(1991)溝通係經由語言或行為，將一個人觀念、思想、意見、資訊和感受傳送給他人的歷程。鄭進丁(1990)指出，溝通乃是一種動態的，心理-社會的歷程，在此歷程中至少包括發訊者和收訊者，將一方的觀念、事實、意見、態度或感受，利用各種媒介傳達給另一方，其結果建立了共同的瞭解。以溝通對象的觀點而言，大部份認為

5、溝通有傳訊者及收訊者，有研究認為是組織中的個別成員的訊息交流(黃昆輝,1984;Barnard,1968;Guthrie&Reed,1991;Simon,1976)o有些研究則將溝通對象擴大至團體(吳清山，1992;謝文全,1993;Schramm&Roberts,1971)。以溝通訊息內容的觀點而言，可分為有形的訊息內容，如資訊、事實、意見、符號；無形的訊息內容，如傳訊者的態度、觀念、思想、心理的感受。而在訊息傳遞的過程中需要有媒介(Guthrie&Reed,1991),意指溝通是要藉由雙方認可的語言、動作、行為將訊息加以連結。MaCloskey(1976)溝通是一個人或團體傳

6、遞觀念，態度、思想或事實到其他人或團體的一種歷程。Robbins(2001)溝通是訊息意義的傳達與了解的過程。葉天賞(2001)溝通是藉由傳遞的過程，透過人與人或團體之間或人與組織之間的不斷循環回饋，進而將訊息有效的傳遞給對方一種動態歷程，可能是傳達訊息，也可能是為了協調意見與建立共識。黃昆輝(2002)溝通是經由語言或其他符號，將一方的訊息、意見、態度、知識、觀念乃至情感等，傳至對方的歷程。林天佑(2003)溝通為組織或團體，透過適當管道，將意見、事實、任務、觀念、態度、情感等訊息傳達給對方的歷程，其目的在增進了解、建立共識、協調行動、集思廣益或滿足成員需求，進而達成預定的組織

7、目標。吳清山(2004)溝通是個人或團體傳達情感、訊息、意見或事實到其他的人或團體，彼此能夠產生相互了解的一種歷程。謝文全(2006)溝通乃是個人或團體相互間交換訊息的歷程，藉以建立共識、協調行動、集思廣益，進而達成預定目標。李柏榕(2006)透過個人將所要傳達訊息，藉由各種工具，無論是語言或是非語言的行為等，把訊息傳達給個人或是群體，並且相互交換訊息的一種歷程。綜合上述，許多校長在學校中，利用適當的溝通媒介，將有意義的資訊、意見、態度、思想、觀念或感受，傳達給學校成員的一種動態