暨南大学（杨学军）管理学：管理学复习资料

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1、管理学复习资料第一章Pb组织的层次分类管理者：通过协调和监督他人的行动，从而实现组织目标的人。CMOM管理的定义；效果和效率的关系。管理：通过协调和监督他人的工作，有效果和有效率的工作。关系：“效率”通常是指“正确地做事”，指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品；“效果”通常是指“做正确的事”，即所从事的工作有助于组织达到目标。H管理的职能CMO计划：定义目标，制定战略，开发计划以协调行动。组织：决定需要做什么，怎样做，谁去做。领到：知道和激励所有的群体和个人，解决冲突。控制：监控活动以确保活动按计划完成。PII管理角色■•<》人际关系角色：指涉及人与人的关系以及其他具

2、有礼仪性和象征性职能的角色。包括挂名首脑、领导者、联络者。信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色：做出抉择的活动的角色。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。•口管理技能技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识——财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。人际技能：是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理

3、者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道,还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。概念技能：是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键彫响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。（E组织的定义组织：对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。（••《）组织：组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。对组织概念的理解必须包含三个方面,一是组织是rti—定数量的人员构成的，二是组织有既定的目标追求，这是组织区别于一般群体的关键，三是组织

4、存在带有权力特征的层级结构。9n>课堂练习一、单项选择题（每小题I分，共■分）L领班属于下列哪一类管理人员<>h基层管理人员■•中层管理人员C•高层管理人员».以上都不是2•沟通、了解、激励下属的管理技能是4>h技术技能■诊断技能C人际关系技能■分析技能X管理的二重性是指（）a.艺术与科学性i基础性与边缘性e.自然属性与社会属性•普遍性与重要性4.（）对于高层管理者最重要，对于屮层管理较重要，对于基层管理较不重要。山技术技能■人际技能c・概念技能■设计技能■•保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的（）职能。山计划■组织c.领导■•控制二、判

5、断题（每题I分，共■分）I•现代企业的目标就是利润最大化（）2•有效的管理就是要讲究高效率。（）九管理既是科学，又是艺术。（）4•人际技能对所有的管理者同等重要。（）■•管理过程学派与管理角色学派是相矛盾的。（）一、参考答案LiX2.C3.C4.CS.B二、参考答案L(X)X(X)J.(V)4.(V)«.(X)第二章PM泰罗的科学管理理论内容：L对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以替代老的经验方法。2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。3、与工人们衷心地合作，以保证--切工作都按已形成的科学原则去办。4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎

6、是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下來。PFT内容：I、科学管理的屮心问题是提髙劳动生产率。2、努力挑选“第一流的工人”7、实施标進化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起来，经过科学的观察和试验,找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化。4、实行“差别计件工资制”。4.主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标進从事实际操作。•、实行职能工长制。贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面；对于提高美国生产率，以至于使之超过

7、西欧国家具有显著的促进作用；为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限：L涉及范围没有超岀车间管理的领域；2、其理论基础是经济人的人性假设；7、过分强调脑力劳动和体力劳动、管理人员和操作人员之间的等级分工，使劳动者的生产主动性和积极性受到压抑。m法约尔的一般行政管理理论PPTL区别了经营和管理：法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。2、教育的必要性：管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方