《管理学复习资料》管理学（瓜）

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1、第一章管理活动与管理理论管理者的角色亨利・明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色□人际角色＞人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。□信息角色＞在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。□决策角色＞在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。泰罗科学管理论:着重研究如何提高单位个

2、人的生产率□泰罗（管理学之父）的贡献＞工作定额：要制定出有科学依据的工人的“合理的口工作量”，就必须进行时间和动作研究。＞标准化：要使工人掌握标准化得操作方法，使用标准化得工具，机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。＞能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。＞差别计件工资制：计吋工资不能体现劳动的数量。＞计划职能与执行职能相分离：泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作方法。行为管理学□梅奥及其领导的霍桑试验…-人际关系学说＞工人是社会人，而不是经济人＞企业中存在着非正式组织＞生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系□行

3、为科学＞马斯洛的需要理论＞麦克雷戈的XY理论＞麦克兰、赫茨伯格的双因素理论＞弗魯姆的期望理论第五章决策与决策方法行为决策理论□行为决策理论＞“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）＞影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等内容：1.人是有限理性的2.决策者容易受知觉偏差的影响3.决策者选择的理性是相对的4.决策者往往厌恶风险5.决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策过程□诊断问题（识别机会）＞决策者必须知道哪里需要行动＞尽力获取精确、可依赖的信息□明确目标＞目标体现的是组织想要获得的结果＞明确所要获得结果的数量和质量□拟定方案＞管

4、理者要提出达到目标和解决问题的各种方案＞从多角度审视问题□筛选方案＞确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案＞仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险□执行方案＞调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行＞有效处理执行过程中遇到的阻力□评估效果＞将方案实际的执行效杲与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差＞决策是一个循环往复的过程头脑风暴□头脑风暴法＞针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：f各自发表自己的意见，对別人的建议不作评论f建议不必深思熟虑，越多越好f鼓励独立思考、

5、奇思妙想f可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1—2小时，参加者5-6人为宜经营单位组合分析法□经营单位组合分析方法：＞由波士顿咨询公司提出＞以相对竞争地位和业务增长率为维度＞相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力＞业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限企业经营业务的状况四类型：1.“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金与利润，甚至对能亏损2.“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低。3•“金牛”型经营单位的特点是市场占有率高4.“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长

6、率都较高，企业不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。第六章计划与计划工作计划编制过程一、确定目标＞目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准二、认清现在＞认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径＞不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神三、研究过去＞不仅要从过去发生过的事件屮得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律＞演绎法、归纳法四、预测并有效地确定计划的重要前提条件＞前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况＞限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条

7、件五、拟定和选择可行性行动计划＞拟定可行性行动计划一一拟定尽可能多的计划＞评估计划＞选定计划六、制定主要汁划＞将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件＞清楚地确定和描述5W1H的内容七、制定派生计划＞如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算使汁划数字化＞一方面是为了使计划的指标体系更加明确＞另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制第七章战略性计划与计划实施行业环境行业环境＞公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境＞美国学者波特(michaelE.Porter