课题申报书范文：精准营销在湖南旅游电子商务中的应用研究

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1、—、立论依据(包插项冃的研究意义、国内外研究现状分析)1、本课题的研究意义2012年6刀18日，湖南省发布《关于建设旅游强省的决定》和《湖南省“十二五”旅游发展规划》，叨确提出通过5年至1()年努力，湖南旅游业经济总量、市场规模、综合实力指标力争进入全国前列，实现由旅游产业大省向旅游强省的跨越。根据《规划》，湖南旅游将构建“一个中心、一个龙头、三大旅游板块、七条黄金旅游带”的发展框架，即围绕一个中心长沙、一个龙头张家界，构建大长沙、大湘西、大湘南三大旅游板块，形成湘西生态民俗风情旅游带、湘江旅游经济带、湘南山水人文旅游带、湘粵鄂武广高铁旅游带、湘东红色文化与休闲旅游带、湘

2、中大梅山文化旅游带、湘北环洞庭湖生态文化度假旅游带等七条黄金旅游带。曲此叮见发展旅游在湖南经济屮的重要地位具有积极的意义。旅游电了商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛•卡兰克iS(RaviKalakoia)提岀的。世界旅游组织在其出版物«E-BusinessforTourism》屮指出：“旅游电了商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程，增进知识共享”。早在2001年，世界旅游组织的报告中就指出，全球旅游电子商务连续5年以35

3、()以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。根据美国著名的CRG研究公司的统计，20()2年全球旅游业电子商务销售额突破63()亿元，占全球电子商务总额的2()以上。互联网已成为当前发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2011年9月14H,由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》研究成果显示，201()年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模已经达到200()亿元人民币，占整休旅游收入份额将近15%o在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下,不同类型、不同模式的旅游电子商

4、务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电了商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。2004年以来，随着网上交易系统的完善，我国电了商务网站的规模及数量都高速发展，这对传统的营销理念及方法都是一个巨大的挑战。基于网络的精准营销成为了人们关注的焦点。相对于传统营销，电子商务中的精准营销更具有可分析、可操作、可度量的特点。对于具有管理统一、用户分散的旅游电子商务来说，精准营销的意义更为重耍。旅游企业必须了解网络背景下旅游者消费决策行为模式的新特点，有针对性的开展营销活动，才能应

5、对耒来的市场竞争。但在基于精准营销的电子商务研究中，大多仅侧重于广告精准营销或客户关系管理等单方而的营销方案，而对基于行业的精准营销研究则主要集中在电信、图卩等领域。对专门的以旅游电子商为对彖进行精准营销的系统性研究缺乏。我省旅游电子商务起步较晚，在经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，冃前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高，且认识到旅游电子商务发展重要性的企业并不多，不少企业仍在观望和等待。少数走在前列的旅游企业，其电了商务的功能也人多停留在低级阶段，述无法达到真正意义上的网上交易，网络与旅游实现有效对接还比较困难，当然也无法缔造真正的旅游电了

6、商务。随着建设“绿色湖南”决策的提出，如何运用电子商务来促进旅游业的发展，特別是如何通过精准营销实促进旅游电子商务的发展，已成力值得我们关注的课题。2、国内外研究现状国外旅游电子商务开展较早，在20世纪80年代小后期，D.Pearce在《现代旅游的地理分析》一书中尝试用“流”来描述和研究旅游现象，提出了旅游流的概念，这是最早的电了商务的构想。0.kccfcandMcEaobcrn构建了消费者决策支持系统对网络辅助手段进行了说明。Lee研究了因特网消费者满意度的综合模型。LawandHSu分析了在线浏览者和在线购买者对酒店网站特点感知的不同，找出了两者重视的共同因索，如设施

7、信息及预订信息等。kima,Lchtob,Morris'*nc从性别角度考察了旅游网站使用者的态度和行为，分析了男性和女性在旅游网站背景、功能和内容上的偏好。Lchto,K而等建立了融合消费者参与以知过程和知识代表的在线旅游者信息捜索行为模型，发现旅游者先前对H的地的了解程度影响其在网上的花费时间(捜索程度)和寻找信息类型(搜索内容)，同时搜索程度和搜索内容能影响旅游者在旅游前对目的地体验。国内杨路明和巫宁在《旅游产业与电子商务的天然适应性讨论》小就提到，“旅游业是信息密集型和信息依托型产业”，其次“旅游业是跨国界合作和跨空间